Sie können das Tool „AI Agent testen“ verwenden, um das aktuelle Kundenerlebnis bei der Interaktion mit dem AI Agent zu simulieren. Es beginnt mit der Begrüßungsantwort und enthält alle derzeit aktiven Einstellungen, einschließlich Anweisungen. Testkonversationen werden zur späteren Überprüfung in Konversationsprotokollen aufgezeichnet.

So testen Sie einen AI Agent

1. Wählen Sie im Add-on „AI Agents – Advanced“ oben rechts im Dropdownfeld „AI Agent“ den AI Agent aus, den Sie testen möchten.
2. Klicken Sie auf AI Agent testen. Das Test-Widget erscheint.

   

3. Starten Sie im Widget eine Konversation mit dem AI Agent.
4. Um die Konversation neu zu starten, klicken Sie im Test-Widget auf das Symbol für das Optionsmenü () und dann auf Chat neu starten.
5. Um direkt zur protokollierten Konversation zu gelangen, klicken Sie im Test-Widget auf das Symbol für das Optionsmenü () und dann auf In Konversationsprotokollen öffnen.

Während Sie den Dialoggenerator zum Erstellen von Konversationsflüssen für einen AI Agent verwenden, können Sie den Dialog testen, an dem Sie gerade arbeiten. Sie können auch eine Dialogverzweigung ab einem bestimmten Block testen.

So testen Sie einen Dialog

1. Erstellen Sie einen neuen Dialog oder öffnen Sie einen Dialog zum Bearbeiten.
2. Klicken Sie oben rechts auf Dialog testen.
3. Führen Sie im Dialogfeld „Sitzungsparameter“ einen der folgenden Schritte aus:
   • Um den Konversationsfluss mithilfe eines bestimmten Parameters zu testen, wählen Sie einen Parameter, geben Sie einen Wert ein und klicken Sie dann auf Test.
   • Um alle bisher erstellten Parameter zu ignorieren, klicken Sie auf Test ohne Parameter.
   Tipp: Wenn Sie Ihre Auswahl speichern möchten, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Jedes Mal fragen.

   

4. Testen Sie den Dialog, indem Sie im eingeblendeten Test-Widget Nachrichten an den AI Agent senden.
5. Um die Sitzungsparameter während eines Tests zu ändern, klicken Sie im Test-Widget auf das Symbol für das Optionsmenü () und dann auf Parameter ändern.

   

6. Um eine Konversation neu zu starten, klicken Sie im Test-Widget auf das Symbol für das Optionsmenü () und dann auf Chat neu starten.
7. Um direkt zur protokollierten Konversation zu gelangen, klicken Sie im Test-Widget auf das Symbol für das Optionsmenü () und dann auf In Konversationsprotokollen öffnen.

So testen Sie eine Dialogverzweigung

1. Setzen Sie im Dialoggenerator den Mauszeiger auf den Block, bei dem Sie beginnen möchten, und klicken Sie auf Verzweigung testen ().

   Sie können bei jedem beliebigen Block beginnen, mit Ausnahme der Blöcke „Kundennachricht“ und „Verknüpfen mit“.

   

In jedem Testmodus können Sie die wichtigsten Anwendungsfälle oder Absichten überprüfen, die der AI Agent für eine Kundennachricht prognostiziert hat, einschließlich Vertrauensstufe. Wenn Sie einen AI Agent ohne Training oder einen agentischen AI Agent verwenden, sehen Sie Anwendungsfallprognosen. Wenn Sie einen ausdrucksbasierten AI Agent verwenden, sehen Sie Absichtsprognosen.