Sie können Aktionen erstellen, die dem AI Agent ermöglichen, während der Konversation mit einem Endbenutzer bestimmte Aufgaben auszuführen. Die von Ihnen erstellten Aktionen können auf AI Agent-, Absichts- oder Blockebene verwendet werden.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Erstellen einer Aktion
• Hinzufügen einer Aktion auf AI Agent-Ebene
• Hinzufügen einer Aktion auf Absichtsebene
• Hinzufügen einer Aktion auf Blockebene
• Neuanordnen von Aktionen

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Erstellen einer Aktion

Die von Ihnen erstellten Aktionen können im Add-on „AI Agents – Advanced“ wiederverwendet werden. Wenn Sie eine Aktion erstellen, können Sie sie problemlos auf der AI Agent-, Absichts- oder Blockebene hinzufügen.

Aktionen können auf der Seite „Aktionen“ oder an einem beliebigen Ort erstellt werden, an dem sich Aktionen hinzufügen lassen.

So erstellen Sie eine Aktion

1. Wählen Sie im Add-on „AI Agents – Advanced“ oben rechts im Dropdownfeld „AI Agent“ den AI Agent aus, für den Sie eine Aktion hinzufügen möchten.
2. Klicken Sie im Hauptmenü auf der linken Seite auf Inhalt > Aktionen.
3. Klicken Sie auf Aktion erstellen.
4. Füllen Sie im Dialogfeld Aktion erstellen die folgenden Felder aus:
   • Name: Geben Sie einen aussagekräftigen Namen für die Aktion ein.
   • Ziel: Wählen Sie ein Ziel aus.
     • Wenn Sie eine Konversationsaktion erstellen, wählen Sie Konversation.
     • Wenn Sie eine CRM-Aktion erstellen, wählen Sie das CRM aus, in das Ihr AI Agent integriert ist.
   • Aufgabe: Wählen Sie die Aufgabe aus, die die Aktion ausführen soll.
     • Wenn Sie eine Konversationsaktion erstellen, finden Sie unter Verfügbare Konversationsaktionen für AI Agents – Advanced weitere Informationen zu den verfügbaren Aktionen und weiteren Feldern für die einzelnen Aufgaben.
     • Wenn Sie eine CRM-Aktion erstellen, finden Sie in den unten stehenden Beiträgen weitere Informationen zu den verfügbaren Optionen und weiteren Feldern für die einzelnen Aufgaben:
       • Verfügbare CRM-Aktionen für AI Agents – Advanced und Zendesk Support
       • Verfügbare CRM-Aktionen für AI Agents – Advanced und Zendesk Chat
       • Verfügbare CRM-Aktionen für AI Agents – Advanced und Sunshine Conversations
       • Verfügbare CRM-Aktionen für AI Agents – Advanced und Salesforce
       • Verfügbare CRM-Aktionen für AI Agents – Advanced und Intercom
       • Verfügbare CRM-Aktionen für AI Agents – Advanced und Freshdesk
       • Verfügbare CRM-Aktionen für AI Agents – Advanced und Freshchat
5. Klicken Sie auf Erstellen.
   

Hinzufügen einer Aktion auf AI Agent-Ebene

Aktionen auf AI Agent-Ebene werden in jeder Konversation ausgeführt, an der Ihr AI Agent beteiligt ist. Sie erfordern ein Ereignis und eine zugehörige Aktion.

So fügen Sie eine Aktion auf AI Agent-Ebene hinzu

1. Wählen Sie im Add-on „AI Agents – Advanced“ oben rechts im Dropdownfeld „AI Agent“ den AI Agent aus, für den Sie eine Aktion hinzufügen möchten.
2. Klicken Sie im Hauptmenü auf der linken Seite auf Einstellungen > AI Agent-Einstellungen.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Ereignisse und Aktionen.
   Auf dieser Seite werden alle Ereignisse angezeigt, für die Sie eine Aktion auf AI Agent-Ebene konfiguriert haben.
4. Klicken Sie auf Aktion hinzufügen.
5. Wählen Sie in der Dropdownliste das Ereignis aus, das die Aktion auslösen soll. Weitere Informationen zu den einzelnen Ereignissen finden Sie im Beitrag Überblick über Ereignisse für AI Agents – Advanced.
   
6. Wählen Sie in der nächsten Dropdownliste eine vorhandene Aktion aus, oder klicken Sie auf Aktion erstellen, um eine neue Aktion zu erstellen.
   
   Tipp: Informationen zum Ausfüllen der Felder im Dialogfeld Aktion erstellen finden Sie unter Erstellen einer Aktion.

Ihre Aktion wird unter dem zugehörigen Ereignis in die Liste eingefügt.

Hinzufügen einer Aktion auf Absichtsebene

Aktionen auf Absichtsebene werden ausgeführt, wenn während einer Konversation eine bestimmte Absicht ausgelöst wird. Sie wählen die Aktion aus, die beim Auslösen der Absicht ausgeführt werden soll. Aktionen auf Absichtsebene sind besonders nützlich, wenn Sie Aktionen auf alle Antworten in einer Absicht anwenden möchten.

So fügen Sie eine Aktion auf Absichtsebene hinzu

1. Wählen Sie im Add-on „AI Agents – Advanced“ oben rechts im Dropdownfeld „AI Agent“ den AI Agent aus, für den Sie eine Aktion hinzufügen möchten.
2. Klicken Sie im Hauptmenü auf der linken Seite auf Inhalt > Absichten.
3. Wählen Sie die Absicht aus, mit der Sie eine Aktion verknüpfen möchten.
4. Klicken Sie in der Registerkarte Allgemein unter Aktionen auf Aktion hinzufügen.
5. Wählen Sie in der Dropdownliste eine vorhandene Aktion aus, oder klicken Sie auf Aktion erstellen, um eine neue Aktion zu erstellen.
   
   Tipp: Informationen zum Ausfüllen der Felder im Dialogfeld „Aktion erstellen“ finden Sie unter Erstellen einer Aktion.
   Ihre Aktion wird unter „Aktionen“ hinzugefügt.
6. Klicken Sie auf Speichern.
   

Hinzufügen einer Aktion auf Blockebene

Aktionen auf Blockebene werden ausgeführt, wenn in einem Konversationsfluss ein bestimmter Block erreicht wird.
Diese Aktionen ermöglichen eine detailliertere Steuerung innerhalb Ihrer Dialoge.

So fügen Sie eine Aktion auf AI Agent-Ebene hinzu

1. Wählen Sie im Add-on „AI Agents – Advanced“ oben rechts im Dropdownfeld „AI Agent“ den AI Agent aus, für den Sie eine Aktion hinzufügen möchten.
2. Klicken Sie im Hauptmenü auf der linken Seite auf Inhalt > Anwendungsfälle (für AI Agents ohne Training) oder auf Inhalt > Absichten (für ausdrucksbasierte AI Agents).
3. Wählen Sie den Anwendungsfall oder die Absicht mit dem Dialog aus, dem Sie eine Aktion hinzufügen möchten.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Antworten.
5. Wählen Sie die Antwort mit dem Dialog aus, dem Sie eine Aktion hinzufügen möchten.
   Der Dialoggenerator wird geöffnet.
6. Wählen Sie im Dialoggenerator den Block aus, dem Sie eine Aktion hinzufügen möchten.
7. Klicken Sie im Bereich Details auf der rechten Seite unter Aktionen auf Aktion hinzufügen.
   
8. Wählen Sie in der Dropdownliste eine vorhandene Aktion aus, oder klicken Sie auf Aktion erstellen, um eine neue Aktion zu erstellen.
   
   Tipp: Informationen zum Ausfüllen der Felder im Dialogfeld „Aktion erstellen“ finden Sie unter Erstellen einer Aktion.
   Ihre Aktion wird unter „Aktionen“ hinzugefügt.

Neuanordnen von Aktionen

Wenn die Aktionen in einer anderen Reihenfolge ausgeführt werden sollen als der, in der Sie sie hinzugefügt haben, können Sie sie neu anordnen.

So ordnen Sie Aktionen neu an

1. Öffnen Sie die Aktionen, die Sie auf AI Agent-, Anwendungsfall- oder Blockebene hinzugefügt haben.
2. Klicken Sie auf den Anfasser () neben der Aktion, die Sie verschieben möchten, und ziehen Sie sie an die gewünschte Position.
   
   Wenn Sie Aktionen auf AI Agent- oder Anwendungsfallebene für agentische AI Agents neu anordnen, werden Ihre Änderungen automatisch gespeichert. Wenn Sie Aktionen auf Block- oder Anwendungsfallebene für AI Agents ohne Training oder ausdrucksbasierte AI Agents neu anordnen, müssen Sie Ihre Änderungen manuell speichern.