所有在线交谈都列在“历史记录”页面上。对于 Lite 服务模式，只有过去 30 天的在线交谈可用。对于所有其他服务模式，在线交谈将无限期保存，或直到 手动删除。

查看在线交谈的详情

您可以导出在线交谈记录副本，并用电邮将这些文件发送给自己，或其他专员。您还可以将记录副本添加到相关 Support 工单。

记录副本将导出为 .TXT 文件。专员和管理员可以单独导出记录副本。管理员可批量导出。

导出在线交谈记录副本并用电邮发送

如果您使用的是整合的 Chat + Support 帐户，则可以将记录副本添加到根据该在线交谈创建的 Support 工单中。

在 Support 工单中添加记录副本

您可以将在线交谈详情导出为 CSV 文件，然后将其发送给其他专员或您自己。

在线交谈详情 CSV 中的信息包括“用户信息”标签中的所有内容，以及“记录副本”标签中的在线交谈元数据 （如上所述）。不包括在线交谈记录副本。

将在线交谈详情导出到 CSV 文件

1. 在记录列表中，选择您要导出详情的在线交谈：
   • 要选择第一页上的所有在线交谈，单击第一列顶部的框。
   • 要选择最近 90 天内的所有在线交谈，单击第一列顶部的框，然后单击 选择历史记录中的所有在线交谈。
   • 要选择特定的在线交谈，单击在线交谈旁边的选择框。
2. 单击 操作 下拉菜单，然后选择 导出在线交谈详情。
3. 在显示的窗口中输入要发送 CSV 文件的电邮地址。请注意，您只能导出在线交谈详情给同一帐户中的专员。收件人 字段区分大小写，因此输入的电邮必须与专员的 Chat 个人资料中列出的电邮完全匹配。
4. 单击发送。CSV 文件将通过电邮发送到输入的地址。收件人收到一封从 noreply@zopim.com 发送的电邮，其中包含详情 CSV 的下载链接。此链接的活跃状态仅限 24 小时。

如果您的历史记录中有大量在线交谈，或者如果您需要查找包含特定关键字、日期范围、标签或其他信息的在线交谈，您可以使用“交谈记录”页面上的搜索功能。

搜索在线交谈的步骤

1. 从面板中选择 历史记录。
2. 在记录列表中，单击您要查看的在线交谈。您还可以搜索在线交谈，包括通过在下拉字段中输入搜索词来搜索在线交谈。单击字段旁边的箭头以输入高级搜索条件。
3. 单击 搜索。