我们希望确保在移除任何特性或功能时，都会向所有人发出足够的通知。作为软件即服务的消费者，我们理解变革的破坏性。

下表说明了我们在移除完全支持的可用功能或产品之前会提供的最少通知时间。

项目类型	生命周期结束时间线
低工作量和影响	至少一个月
中等工作量和影响	至少两个月
高度努力和影响	至少三个月

注意： 

• 外部强制更改的截止日期可能不在 Zendesk 的控制范围内。此类更改可以不遵循此功能弃用日程计划。
• 如果出于安全原因，Zendesk 认为有必要移除功能或产品，则 Zendesk 可能不遵循这些时间表。
• 这些时间范围不适用于非标准服务，例如根据 Beta 版或早期试用计划条款或 Zendesk 应用程序内置提供的预发布功能。
• 这些时间范围不适用于功能和产品的修改。

里程碑

如 Zendesk 如何就功能移除进行沟通中所述，我们将使用多种类型的沟通来确保每个人都了解即将进行的功能移除。

所有这些沟通都围绕关键里程碑进行。就我们政策而言，“里程碑”是指功能移除日期之前的重大事件。

我们还将使用其他通讯方法，例如在您的帐户中或功能本身中发出警报。请参阅Zendesk 如何就功能移除进行沟通，了解更多关于我们可能使用的不同沟通方法的信息。

公告发布后，我们将不会再对已弃用的功能进行改进或添加新功能。

公告里程碑

移除功能的第一个里程碑是发布公告。 我们将在帮助中心的公告部分创建一篇文章。

开发结束里程碑

开发结束后，特性或功能将没有真正明显的变化。

此时，Zendesk 将：

• 无法再解决大多数错误或外观问题
• 继续解决功能中的重大缺陷
• 继续保持文档可用
• 将支持仅限于与功能移除和/或迁移至其替代功能（如可用）相关的问题 

移除里程碑

最后一个里程碑就是移除日期。 此时，Zendesk 将开始移除相应功能。这可能导致特性或功能被完全移除，或您的帐户自动迁移到新的功能，具体取决于功能。