通过允许访问者提供关于在线交谈体验的反馈，了解访问者的满意度。访问者可在在线交谈会话期间或之后将在线交谈评为“好”或“不好”。当您启用在线交谈评价时，您的所有访问者都能看到评价在线交谈的提示。访问者看到的评价图标或消息无法自定义。专员可在在线交谈期间实时查看评价和评论，或者您也可以稍后在在线交谈中查看。
当前您无法在分析中报告在线交谈评价。我们很快就会提供报告支持。在此之前，您可以将在线交谈评价从记录导出为 CSV 文件（请参阅下面的 启用和查看在线交谈评价 ）。
本文章中的信息仅适用于使用 Zendesk Chat 的客户。类似的客户满意度调查也适用于 Zendesk 消息传送和 Zendesk Support。有关更多信息，请参阅以下文章：
了解在线交谈评价用户体验
访问者可以在在线交谈的任意期间，单击竖起大拇指或大拇指朝下的图标。当其单击评价时，将显示一个窗口，提示他们写评论。
他们也可以更改或移除评价，并留下新的评论。虽然所有评价和评论都会显示在在线交谈的记录副本中，但只有访问者留下的最后的评价和评论才会被计为在线交谈的总体和最终评价。当访问者在会话期间评价在线交谈时，系统会提示其 使用写评论 按钮发表评论。
当专员或访问者中有一方离开在线交谈时，系统会提示尚未留下评价，或已留下评价但未发表评论的访问者离开在线交谈。
专员还可以选择提示访问者在对话期间进行评价，方法是单击在线交谈窗口右下角的 评价 。访问者将在小组件中看到评价此在线交谈链接。
专员和访问者可在在线交谈窗口或在线交谈记录副本中查看对话期间留下的评价。
启用和查看在线交谈评价
在线交谈评价启用后，将对所有访问者启用。无法自定义显示的文本或图标。您可在记录中查看并搜索过去的在线交谈评价。
- 在 Chat 面板中，前往 设置 > 小组件。
- 选择 设置 标签。
- 在 满意度评价下，选中 启用满意度评价 框。
- 单击保存更改。
评价也会显示在历史记录的记录副本中。
在历史记录中查看在线交谈评价
- 在线交谈评价图标将显示在在线交谈列表和在线交谈记录副本中。
- 使用高级搜索选项，按评价搜索在线交谈。
- 选择在线交谈并单击 操作 > 导出在线交谈详情 以将结果导出为 CSV 文件。
了解在线交谈评价如何与客户满意度评价配合使用
如果您已启用 Zendesk Support 的客户满意度评价，则从带有评价的在线交谈创建的工单评价将在工单创建时更新为最近的在线交谈评价。例如，如果一次在线交谈被评为“好”，并从该在线交谈创建了一张工单，则该工单也将具有肯定的满意度评价。
如果在线交谈评价已启用，但 Support 评价未启用，在线交谈评价将不会显示在工单的 上。但它们将显示在在线交谈记录副本中。
如需更多信息，请参阅 使用客户满意度。
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