您可以为您的每个 Zendesk 电话号码配置“选择加入”或“选择退出”。如果您使用的是数字或 SIP-IN 线路，其中某些设置将不适用。

您可以配置的设置有：

• 始终为通话录音（所有）：所有呼入和呼出电话都将进行录音。
• 来电人必须选择加入（仅限呼入）：通话（包括呼出电话）默认不录音。来电人按 3 可以选择加入录音。不适用于 数字线路。
• 来电人必须选择退出（仅限呼入）：通话（包括呼出电话）默认为录音。来电人可以按 3 选择退出录音。不适用于 数字线路。
• 不要为通话录音（所有）：不会对呼入或呼出电话进行录音。

无论这些设置如何，如果来电人选择留下语音留言，系统始终会录音并创建一张工单。

要配置通话录音选项，请参阅 管理通话录音选项。

如果您使用组路由，并对号码启用了通话录音选择加入或选择退出，则来电人在空闲专员问候语播放后将听到默认通话录音选择加入或选择退出问候语。此问候语告知来电人可以按 3 选择加入或选择退出通话录音。

您可以录制自己的问候语。请参阅管理发出的问候语。

使用数字线路时，来电人可以使用Web Widget中的复选框选择加入或选择退出。

如果您已设置带有将来电转接给组选项的 IVR，则不会播放默认通话录音选择加入或选择退出问候语。但是，来电人在进入队列后仍可以按 3 选择加入或退出通话录音。以下是如何进行此操作的示例。

配置 IVR 通话录音权限

1. 在 IVR 类别中录制新问候语（或更新现有问候语）。确保问候语表明来电人可以按 3 来选择加入或选择退出通话录音（取决于您选择的通话录音选项）。如需有关录制问候语的帮助，请参阅 管理发出的问候语。
2. 在已选择操作转接到组的 IVR 转接中，从 问候语 下拉列表中选择新的或更新后的问候语。
3. 配置您需要的任何其他 IVR 选项，然后单击 保存。示例参见以下屏幕截图：

   

在上面的例子中，来电人按 1 转接到 Support 组时，会听到您的自定义问候语，并可以按 3 选择加入或选择退出通话录音。

您可以使用以下方法之一获取通话录音选择加入和选择退出活动的详情：

• 对于工单：在由电话生成的工单中，通话详情部分显示来电人是选择加入还是退出通话录音。
• 使用 Zendesk API：来电人选择加入或选择退出按键操作将转接到增量 API。您可以使用 Incremental Calls Export API 报告来电人选择加入或选择退出按键的操作，包括：
  • 每个专员与录音控制按钮互动的总次数
  • 每次通话的录音总时间
  • 每次通话未录音的总时间