标签是可添加到特定帮助中心文章上的单词或多词短语。您可以使用标签影响文章搜索相关性、控制智能机器人文章推荐，或根据标签创建相关文章列表。
您可以添加或移除个别文章的标签，也可以一次更改多篇文章的标签。
添加或移除个别文章的标签
标签是可添加到帮助中心文章上的单词或多词短语。您可以出于多种目的添加文章标签，包括影响搜索和智能机器人结果，或创建文章列表（请参阅了解为什么使用标签）。
您可以添加或移除个别文章的标签，也可以一次批量更改多篇文章的标签。
- 在帮助中心或知识管理中，导航到您要更改标签的文章，然后单击顶部菜单栏中的编辑文章。
- 如果侧栏中未显示文章设置面板，单击文章设置图标 (
) 以展开面板。
- 单击位置卡片以展开“位置”面板，然后向下滚动到“标签”部分。
- 在标签字段中，输入您要添加的标签，然后选择添加为新标签或选择匹配的标签（如有）。
文章标签不区分大小写。但请注意，如果您在搜索文章时（例如在“管理文章”视图中）筛选文章标签，则筛选区分大小写。请参阅下文添加标签的最佳实践。
最多可添加 50 个标签。可能需要向下滚动才能看到标签。请参阅添加标签的最佳实践。
标签位于文章的默认语言版而不是翻译上。如有相应翻译，可以为默认语言版文章添加多种语言的标签。
- 根据需要添加多个标签。
- 如需移除标签，单击标签名称旁的 x。
- 单击保存。
文章标签须在相应文章上或使用 API 管理，而无法全局管理。
批量更改多篇文章的标签
一次可以添加或移除多篇文章的标签。
- 在知识管理中，单击侧栏中的管理文章 (
)。 - 浏览、搜索或使用新建或现有文章列表，并找到您要更新的文章。
- 选择一篇或多篇文章以更改标签。
一次最多可以选择 30 篇文章。
- 单击底部的文章设置菜单，然后选择更改标签。
- 执行以下任一操作：
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添加新标签：输入标签，然后单击添加为新标签。
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添加现有标签：搜索或浏览并找到您要添加的标签，然后选择任何空白或带减号的复选框。
减号 (
) 表示该标签将显示在部分选定文章上。选中后，减号会变为勾号 (
)，表示将为所有没有该标签的选定文章添加该标签。可以选择并为选定文章添加多个标签。
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移除现有标签：搜索或浏览并找到您要移除的标签，然后取消选择一个或多个标签。
勾号 (
) 表示该标签将显示在所有选定文章上。减号 () 表示该标签将显示在部分选定文章上。选择带减号的复选框后，减号会变为勾号；再次单击可取消选择该复选框。可以选择并为选定文章添加多个标签。
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添加新标签：输入标签，然后单击添加为新标签。
- 单击更改。
标签更改已应用于选定文章。
了解为什么要使用标签
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影响文章搜索相关性
添加标签可使文章更易于搜索，但标签并非设计用于精准控制排名。例如，假设您有两篇关于制作华夫饼的文章，其中一篇的正文含有“temperature”一词，另一篇则带有标签“temperature”，如果用户搜索“temperature”一词，则以该词为标签的文章排名会更靠前。
标签在搜索中的索引权重比文章标题要小一些，但具有类似词语的多个标签的权重会超过文章的标题和正文。请慎用标签，因为这会对搜索结果的相关性和有效性产生重大影响。如果您考虑使用标签影响搜索相关性，请注意，这样做可能会导致用户搜索效果不佳。要想文章在搜索中排名靠前，最好是使其简短而有针对性，且其中标题和正文包含明确相关的关键字。
要了解更多关于搜索的信息，请参阅终端用户搜索如何在帮助中心工作。
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影响力文章建议
标签会影响建议文章的结果。您可以定义一个文章白名单，在查找相关匹配结果时可以使用它。您最多可以添加十个标签作为 OR 筛选条件，以便将该白名单扩展到包含任何已定义标签的所有文章。请记住，如果您有高级人工智能专员，该功能可能会取代帮助中心文章标签的作用。
要了解更多信息，请参阅使用标签优化文章推荐的最佳实践。
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创建文章列表
您可以通过文章列表概略了解所有已发布和未发布的知识库内容，然后使用筛选条件缩小搜索结果范围。例如，您可以查找带有特定标签（例如已过时）的文章。
要了解更多关于文章列表的信息，请参阅将文章列表用于知识库内容的不同视图。
添加标签的最佳实践
标签有助于提高文章的搜索相关性，但应慎用并少用。更重要的是要确保文章标题和正文包含相关关键字。
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尽可能使用单词而不是多词短语标签
可以添加单词标签，也可以添加多词或短语标签。一般而言，使用单词标签效率更高。如果您添加一个多词标签，搜索引擎会将其拆分为多个单词进行搜索。例如，如果您有一个“late delivery”的标签，该标签会被拆分为“late”和“delivery”以进行搜索。
请避免使用长短语（例如，“我是否可以将网上订购的东西退回到当地商店”）作为标签，以提高查询相关文章排名。相反，您应修改文章标题或内容，使其与查询相关。
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请勿包含同一词语的变体（包括不同时态或复数形式）
不必为同一词语的变体添加多个标签。例如，不必为“return”和“returns”或“update”和 “updated”分别添加标签。模糊搜索允许匹配相同单词的不同形式。值得一提的是，同一词的单数和复数形式通常会匹配。
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使用有限数量的标签，而不会使文章因标签过载
慎用标签。添加大量标签实际可能会减少标签的匹配项。这是因为假定数量较少标签的匹配项优于数量较多标签的匹配项，且标签过多可能会影响标题和正文的相关性。
例如，假设文章 1 有标签“car”、“automobile”和“transport”，而文章 2 仅有标签“car”，且除此之外两篇文章完全相同，如果终端用户搜索“car”，仅有标签“car”的文章排名会更高。这是因为当用户搜索某一特定事物时，一篇关于特定事物的文章比一篇关于许多事物的文章相关性更大。
为解决此问题，最好是查看排名靠前的搜索查询，并确保其出现在标题或标签中（而不是同时出现在标题和标签中）。标题、正文、标签和评论之间有一词匹配对于优化内容没有额外帮助。
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避免使用同一词语的不同变体（大小写不同）
一般情况下，标签不区分大小写。这意味着您可以创建标签“automobile”和“AUTOmobile”，尽管它们将作为两个单独的标签存在，但用户可以搜索文本“automobile”，结果会显示带有任一标签的文章。这是因为帮助中心搜索在搜索和提供结果之前会将标签的大小写规范化。但是，由于筛选需要精确匹配，因此在“管理文章”视图中，通过标签筛选查找带有“automobile”标签的文章时，系统不会显示带有“AUTOmobile”标签的文章。因此，最好保持标签的大小写一致，以便用户轻松找到并筛选所需的标签。
使用帮助中心 API 按标签筛选文章
这两个端点的工作方式不同，将返回不同的文章结果。此外，它们的编程方式也不同，通过查询不同的数据源获取结果。文章端点会查询帮助中心数据库，而搜索端点则使用帮助中心本地搜索。因此，相关性匹配度决定了搜索端点的标签查询会返回哪些文章。请参阅关于帮助中心终端用户搜索，了解更多关于帮助中心本地搜索工作方式的信息。