Prezado cliente do Zendesk,

Obrigado por sua consulta sobre a atualização das informações associadas à sua conta do Zendesk. O objetivo deste artigo é fornecer instruções sobre como assinar os contratos aplicáveis para transferir a responsabilidade de sua conta do Zendesk (ou seja, os Serviços do Zendesk, conforme descrito geralmente em www.zendesk.com que são adquiridos por um cliente da Zendesk e especificamente acordados em qualquer Ordem de serviço relevante) e estabelecem se uma transferência de propriedade da conta ou uma alteração de nome é apropriada.

Alteração de nome

Se a natureza de sua solicitação envolver uma alteração do nome da empresa, atualização das informações de faturamento ou outras alterações na conta existente, entre em contato com o executivo de sua conta do Zendesk e forneça as informações necessárias para atualizar sua conta existente. Não é necessário preencher o Contrato de atribuição, pois você não está transferindo a responsabilidade de sua conta do Zendesk.

Atribuição

A transferência de responsabilidade (conhecida como “atribuição”) da conta de um cliente (e atualizações subsequentes em nossos registros e sistemas) é um processo realizado por meio do assinante existente (“Cedente”) e do assinante subsequente (“Atribuído”) que executam a Atribuição Contrato que transmite todas as participações, direitos e obrigações no Contrato Principal de Serviços (o "MSA") e nos Formulários de Ordem de Serviço ativos (conjuntamente denominados "Contrato") do Cedente para o Atribuído.

Não preencha este Contrato de Atribuição se o Cedente ou Atribuído for um parceiro de canal da Zendesk ou tiver adquirido uma assinatura do Serviço da Zendesk por meio de um parceiro de canal da Zendesk. Se esse for o caso, entre em contato com o executivo da sua conta do Zendesk para as próximas etapas.

O processo de atribuição

O Cedente é responsável por iniciar o processo de atribuição e, abaixo, estão as etapas que você deve seguir para transferir a responsabilidade de sua conta. O executivo de sua conta do Zendesk pode ajudar você com o processo.

Definições relevantes:

Atribuidor: O cliente do Zendesk transferindo a responsabilidade pela conta.

Atribuído: A entidade legal que assumirá a responsabilidade pela conta.

Contrato de atribuição: O documento legal do Zendesk necessário para transferir a responsabilidade pela conta de um cliente.

Como assinar o Contrato de Atribuição:

1. O cedente deve fornecer ao executivo de conta do Zendesk as seguintes informações para iniciar o processo de atribuição:
   • A razão social completa do cliente existente (“Cedente”)
   • Informações de contato do cedente, ou seja, nome do contato e endereço de e-mail
   • A razão social completa para quem a conta está sendo transferida (“Atribuído”)
   • Informações de contato de faturamento do atribuído, ou seja, nome do contato, cargo, departamento, endereço, número de telefone e e-mail
   • Contato principal do atribuído na Data de vigência da atribuição (pode ser igual ou diferente das informações de contato de faturamento do atribuído)
   • Data de vigência da atribuição
2. A solicitação será encaminhada para o Zendesk RevOps para revisão e aprovação. O Zendesk RevOps analisará a solicitação, colocará seu selo de aprovação no Contrato de atribuição e, em seguida, encaminhará para o executivo de conta do Zendesk relevante.
3. O executivo da conta do Zendesk encaminhará o Contrato de atribuição pelo DocuSign para os endereços de email de contato fornecidos pelo Cedente.
   • Tanto o Cedente quanto o Atribuído terão a opção de baixar o formulário para revisão antes de assinar o contrato.
4. Execução pelo DocuSign, por quem tem autoridade para assinar, do Contrato de Atribuição por ambas as partes.
5. O executivo da conta do Zendesk compartilhará o Contrato de atribuição totalmente assinado com o Zendesk RevOps para revisão e atualizações da conta. O Zendesk RevOps analisará o documento e atualizará as contas adequadamente.

Após a assinatura por todas as partes, o Contrato de Atribuição se tornará juridicamente vinculativo e a conta do Cedente será transferida conforme solicitado para o Atribuído a partir da Data de Vigência da Atribuição.

Lembre-se de que, em caso de dúvidas, você pode entrar em contato com o executivo de sua conta do Zendesk para obter assistência adicional.