Atualizamos esta política. Se você é um Assinante recente, esta Política entrará em vigor a partir de 30 de maio de 2025. Se você já é um Assinante, oferecemos aviso prévio das alterações que entrarão em vigor a partir de 29 de junho de 2025. Para consultar a versão anterior desta política, expanda a seção a seguir.
Versão anterior desta política
Como estabelecido em nosso Contrato Principal de Serviços, a Zendesk utiliza determinados terceiros e fornecedores ("Subprocessadores"), incluindo membros do Grupo Zendesk, para processar dados pessoais dentro dos Dados de Serviço. Geralmente, a Zendesk considera que os Dados de Serviço derivados de campos de texto livre nos Serviços podem conter dados pessoais.
A Zendesk se compromete a envolver Subprocessadores de acordo com as salvaguardas de devida diligência, segurança e contratual estabelecidas em nosso contrato de processamento de dados.
Subprocessadores de infraestrutura
A Zendesk usa a infraestrutura Subprocessadores listada abaixo para hospedar e processar Dados de Serviço e para fornecer funcionalidades adicionais relacionadas aos Serviços. Informações sobre opções de hospedagem de dados podem ser encontradas na Política Regional de Hospedagem de Dados.
| Nome da entidade |
Purpose |
Localização da hospedagem de dados |
| Amazon Web Services, Inc. |
Fornecedor de serviços em nuvem para todos os serviços |
Estados Unidos, Irlanda, Alemanha, Reino Unido, Japão, Austrália |
|
Google LLC, Google Cloud EMEA Limited
|
Fornecedor de serviço em nuvem para Zendesk WFM (Tymeshift), Zendesk QA (Klaus), Agentes de IA - Avançado (Ultimate) |
Zendesk WFM (Tymeshift): Estados Unidos, Alemanha
Zendesk QA (Klaus): Alemanha
Agentes de IA - Avançado (Ultimate): Estados Unidos, Bélgica
|
Subprocessadores específicos do Serviço
A Zendesk usa os Subprocessadores listados abaixo para fornecer determinadas funcionalidades nos Serviços. Definições para os termos usados para se referir aos Serviços Aplicáveis podem ser encontradas nos Termos Complementares Específicos de Serviços.
| Nome da entidade |
Objetivo e Dados Processados |
Serviços aplicáveis |
Localização da hospedagem de dados |
| Cloudflare, Inc. |
Fornece distribuição de conteúdo, otimização do desempenho da rede, segurança, prevenção de abuso e serviços DNS para o tráfego da web transmitido para e dos Serviços. |
Todos |
Local (Cloudflare encaminha o tráfego para data centers globais mais próximos da localização do usuário. O registro da Cloudflare é realizado nos Estados Unidos.) |
| Datadog, Inc. |
Fornece uma plataforma de registro usada para realizar análises, depuração, solução de problemas, auditoria, relatórios e detecção e alerta de comportamento inesperado de aplicativos. |
Todos |
EUA, Alemanha |
| Functional Software, Inc. (também conhecido como Sentry) |
Fornece serviços de monitoramento e relatórios de erros entre plataformas. |
Todos |
EUA, Alemanha |
| Snowflake Inc. |
Fornece serviços de armazenamento de dados e análise e oferece suporte à Funcionalidade Análise avançada. |
Todos |
EUA, Alemanha |
| Google LLC |
Suporta a funcionalidade de tradução disponível para agentes |
Funcionalidade Tradução no espaço de trabalho do agente, Funcionalidade Chat em tempo real |
Não há hospedagem de Dados de Serviço |
| MongoDB, Inc. |
Fornece serviços de banco de dados dimensionáveis usados para hospedar determinados Dados de Serviço. |
Sunshine Conversations, complemento de mensagens da Zendesk, integração do WhatsApp e conversas por redes sociais, Agentes de IA - Avançado (Ultimate) |
Estados Unidos, Irlanda, Alemanha, Japão, Austrália
Agentes de IA - Avançado (Ultimate): Estados Unidos, Bélgica
|
| OpenAI, L.L.C. |
Fornece inteligência artificial generativa e serviços de processamento de linguagem natural. |
Funcionalidade GenAI |
Não há hospedagem de Dados de Serviço |
| Deepgram Inc. |
Suporta recursos relacionados a Voz, incluindo a geração de transcrições e fornece função de análise e supressão de dados para gravações e transcrições. |
Funcionalidade Voz, Zendesk QA (Klaus) |
Estados Unidos |
| Twilio, Inc. |
Apoia a funcionalidade de telecomunicações e mensagens, incluindo a infraestrutura de telecomunicações. |
Funcionalidade Voz, Zendesk Sell |
Funcionalidade Voz: Estados Unidos, Irlanda, Austrália
Zendesk Sell: Estados Unidos
|
| SendGrid, Inc. |
Fornece serviços de campanha por e-mail usados para enviar e-mails de notificação e painéis para agentes e usuários finais. |
Funcionalidade Análise, Funcionalidade Chat em tempo real, Zendesk QA (Klaus), Zendesk Sell |
Estados Unidos |
| Confluent, Inc. |
Fornece a infraestrutura para os grupos Kafka pelos quais todos os tickets e dados de atividade do agente fluem. |
Zendesk WFM (Tymeshift) |
Estados Unidos |
| Microsoft Corporation, Microsoft Ireland Operations Limited |
Hosts grandes modelos de linguagem usados para fornecer inteligência artificial generativa e serviços de processamento de linguagem natural. |
Zendesk QA (Klaus), Agentes de IA - Avançado (Ultimate) |
Zendesk QA (Klaus): Estados Unidos, França, Países Baixos, Suécia
Agentes de IA - Avançado (Ultimate): Sem hospedagem de Dados de Serviço
|
| Aiven Oy |
Fornece funcionalidade de pesquisa e análise de dados.
|
Agentes de IA - Avançado (Ultimate) |
Estados Unidos, Bélgica |
| Raintank, Inc. (aka Grafana Labs) |
Fornece funcionalidade de registro e observação.
|
Agentes de IA - Avançado (Ultimate) |
Estados Unidos, Bélgica |
| APIHub, Inc. (também conhecido como Clearbit) |
Fornece o mecanismo de dados de marketing usado para a funcionalidade Reach disponível no Zendesk Sell.
|
Zendesk Sell |
Estados Unidos |
| GoodData Corporation |
Suporta a funcionalidade de análise no Insights.
|
Insights (serviço legado) |
Estados Unidos |
Subprocessadores de serviços de inovação
Os serviços de inovação são compatíveis com outros subprocessadores de serviços de inovação, que podem ser visualizados ao expandir abaixo.
| Nome da entidade |
Objetivo e Dados Processados |
Serviços aplicáveis |
Localização da hospedagem de dados |
| Amazon Web Services Australia Pty. Ltd. |
Provedor de serviço de nuvem |
Zendesk para a Central de Contatos |
Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemanha, Austrália |
| Datadog, Inc. |
Fornece uma plataforma de registro usada para realizar análises, depuração, solução de problemas, auditoria, relatórios e detecção e alerta de comportamento inesperado de aplicativos |
Zendesk para a Central de Contatos |
Estados Unidos |
| MongoDB, Inc. |
Fornece serviços de banco de dados dimensionáveis usados para hospedar os Dados de Serviço selecionados |
Zendesk para a Central de Contatos |
Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemanha, Austrália |
Subprocessadores do Grupo Zendesk
As entidades a seguir são membros do Grupo Zendesk através do qual a Zendesk contrata pessoal e pode funcionar como Subprocessadores. A Zendesk e as entidades do Grupo Zendesk se comprometem a cumprir os requisitos de proteção de dados e segurança de acordo com as Regras corporativas vinculativas certificadas da Zendesk e a legislação UE-EUA. (Reino Unido e Suíça) Quadro de privacidade de dados.
| Nome da entidade |
País |
|
Zendesk, Inc.
FutureSimple Inc.
ZD Sub Holdings
Smooch Technologies US Inc.
Tymeshift, Inc.
Local Measure Inc.
|
Estados Unidos |
| Zendesk International Limited |
Irlanda |
| Zendesk ApS |
Dinamarca |
|
Zendesk GmbH
Ultimate.ai GmbH
|
Alemanha |
|
Zendesk Pty., Ltd
Online Media Holdings Ltd.
Local Measure International Pty Ltd.
|
Austrália |
|
Zendesk UK Limited
Ultimate.ai Ltd
|
Reino Unido |
| Zendesk Incorporated |
Filipinas |
| Zendesk Singapore Pte. Ltd. |
Singapura |
| Zendesk Brasil Software Corporativo LTDA |
Brasil |
| Kabushiki Kaisha Zendesk |
Japão |
| Zendesk France SAS |
França |
| Base sp. z o. o. (Base spółka z ograniczoną odpowiedzialností) |
Polônia |
| Smooch Technologies ULC |
Canadá |
| Zendesk Technologies Private Limited |
Índia |
| Zendesk Korea LLC |
Coreia do Sul |
|
Cleverly, Unipessoal, LDA
Tymeshift Portugal, Unipessoal Lda
|
Portugal |
| Zendesk Technologies Spain S.L. |
Espanha |
| Zendesk, S. de R.L. de C.V. |
México |
| Zendesk Sweden AB |
Suécia |
| Zendesk Netherlands B.V. |
Países Baixos |
| Zendesk Italy S.r.l. |
Itália |
| Tymeshift doo Novi Sad |
Sérvia |
| Qualitista OÜ |
Estônia |
| Ultimate Enterprises Oy |
Finlândia |
Como estabelecido em nosso Contrato Principal de Serviços, a Zendesk utiliza determinados terceiros e fornecedores ("Subprocessadores"), incluindo membros do Grupo Zendesk, para processar dados pessoais dentro dos Dados de Serviço. Geralmente, a Zendesk considera que os Dados de Serviço derivados de campos de texto livre nos Serviços podem conter dados pessoais.
A Zendesk se compromete a envolver Subprocessadores de acordo com as salvaguardas de devida diligência, segurança e contratual estabelecidas em nosso contrato de processamento de dados.
Subprocessadores de infraestrutura
A Zendesk usa a infraestrutura Subprocessadores listada abaixo para hospedar e processar Dados de Serviço e para fornecer funcionalidades adicionais relacionadas aos Serviços. Informações sobre opções de hospedagem de dados podem ser encontradas na Política Regional de Hospedagem de Dados.
| Nome da entidade |
Purpose |
Localização da hospedagem de dados |
| Amazon Web Services, Inc. |
Fornecedor de serviços em nuvem para todos os serviços |
Estados Unidos, Irlanda, Alemanha, Reino Unido, Japão, Austrália |
|
Google LLC, Google Cloud EMEA Limited
|
Fornecedor de serviço em nuvem para Zendesk WFM (Tymeshift), Zendesk QA (Klaus), Agentes de IA - Avançado (Ultimate) |
Zendesk WFM (Tymeshift): Estados Unidos, Alemanha
Zendesk QA (Klaus): Alemanha
Agentes de IA - Avançado (Ultimate): Estados Unidos, Bélgica
|
Subprocessadores específicos do Serviço
A Zendesk usa os Subprocessadores listados abaixo para fornecer determinadas funcionalidades nos Serviços. Definições para os termos usados para se referir aos Serviços Aplicáveis podem ser encontradas nos Termos Complementares Específicos de Serviços.
| Nome da entidade |
Objetivo e Dados Processados |
Serviços aplicáveis |
Localização da hospedagem de dados |
| Cloudflare, Inc. |
Fornece distribuição de conteúdo, otimização do desempenho da rede, segurança, prevenção de abuso e serviços DNS para o tráfego da web transmitido para e dos Serviços. |
Todos |
Local (Cloudflare encaminha o tráfego para data centers globais mais próximos da localização do usuário. O registro da Cloudflare é realizado nos Estados Unidos.) |
| Datadog, Inc. |
Fornece uma plataforma de registro usada para realizar análises, depuração, solução de problemas, auditoria, relatórios e detecção e alerta de comportamento inesperado de aplicativos. |
Todos |
EUA, Alemanha |
| Functional Software, Inc. (também conhecido como Sentry) |
Fornece serviços de monitoramento e relatórios de erros entre plataformas. |
Todos |
EUA, Alemanha |
| Snowflake Inc. |
Fornece serviços de armazenamento de dados e análise e oferece suporte à Funcionalidade Análise avançada. |
Todos |
EUA, Alemanha |
| Google LLC |
Suporta a funcionalidade de tradução disponível para agentes |
Funcionalidade Tradução no espaço de trabalho do agente, Funcionalidade Chat em tempo real |
Não há hospedagem de Dados de Serviço |
| MongoDB, Inc. |
Fornece serviços de banco de dados dimensionáveis usados para hospedar determinados Dados de Serviço. |
Sunshine Conversations, complemento de mensagens da Zendesk, integração do WhatsApp e conversas por redes sociais, Agentes de IA - Avançado (Ultimate) |
Estados Unidos, Irlanda, Alemanha, Japão, Austrália
Agentes de IA - Avançado (Ultimate): Estados Unidos, Bélgica
|
| OpenAI, L.L.C. |
Fornece inteligência artificial generativa e serviços de processamento de linguagem natural. |
Funcionalidade GenAI |
Não há hospedagem de Dados de Serviço |
| Deepgram Inc. |
Suporta recursos relacionados a Voz, incluindo a geração de transcrições e fornece função de análise e supressão de dados para gravações e transcrições. |
Funcionalidade Voz, Zendesk QA (Klaus) |
Estados Unidos |
| Twilio, Inc. |
Apoia a funcionalidade de telecomunicações e mensagens, incluindo a infraestrutura de telecomunicações. |
Funcionalidade Voz, Zendesk Sell |
Funcionalidade Voz: Estados Unidos, Irlanda, Austrália
Zendesk Sell: Estados Unidos
|
| SendGrid, Inc. |
Fornece serviços de campanha por e-mail usados para enviar e-mails de notificação e painéis para agentes e usuários finais. |
Funcionalidade Análise, Funcionalidade Chat em tempo real, Zendesk QA (Klaus), Zendesk Sell |
Estados Unidos |
| Confluent, Inc. |
Fornece a infraestrutura para os grupos Kafka pelos quais todos os tickets e dados de atividade do agente fluem. |
Zendesk WFM (Tymeshift) |
Estados Unidos |
| Microsoft Corporation, Microsoft Ireland Operations Limited |
Hosts grandes modelos de linguagem usados para fornecer inteligência artificial generativa e serviços de processamento de linguagem natural. |
Zendesk QA (Klaus), Agentes de IA - Avançado (Ultimate), Funcionalidade GenAI |
Zendesk QA (Klaus): Estados Unidos, França, Países Baixos, Suécia
Agentes de IA - Avançado (Ultimate), Funcionalidade GenAI: Sem hospedagem de Dados de Serviço
|
| Aiven Oy |
Fornece funcionalidade de pesquisa e análise de dados.
|
Agentes de IA - Avançado (Ultimate) |
Estados Unidos, Bélgica |
| Raintank, Inc. (aka Grafana Labs) |
Fornece funcionalidade de registro e observação.
|
Agentes de IA - Avançado (Ultimate) |
Estados Unidos, Bélgica |
| APIHub, Inc. (também conhecido como Clearbit) |
Fornece o mecanismo de dados de marketing usado para a funcionalidade Reach disponível no Zendesk Sell.
|
Zendesk Sell |
Estados Unidos |
| GoodData Corporation |
Suporta a funcionalidade de análise no Insights.
|
Insights (serviço legado) |
Estados Unidos |
Subprocessadores de serviços de inovação
Os serviços de inovação são compatíveis com outros subprocessadores de serviços de inovação, que podem ser visualizados ao expandir abaixo.
| Nome da entidade |
Objetivo e Dados Processados |
Serviços aplicáveis |
Localização da hospedagem de dados |
| Amazon Web Services Australia Pty. Ltd. |
Provedor de serviço de nuvem |
Zendesk para a Central de Contatos |
Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemanha, Austrália |
| Datadog, Inc. |
Fornece uma plataforma de registro usada para realizar análises, depuração, solução de problemas, auditoria, relatórios e detecção e alerta de comportamento inesperado de aplicativos |
Zendesk para a Central de Contatos |
Estados Unidos |
| MongoDB, Inc. |
Fornece serviços de banco de dados dimensionáveis usados para hospedar os Dados de Serviço selecionados |
Zendesk para a Central de Contatos |
Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemanha, Austrália |
Subprocessadores do Grupo Zendesk
As entidades a seguir são membros do Grupo Zendesk através do qual a Zendesk contrata pessoal e pode funcionar como Subprocessadores. A Zendesk e as entidades do Grupo Zendesk se comprometem a cumprir os requisitos de proteção de dados e segurança de acordo com as Regras corporativas vinculativas certificadas da Zendesk e a legislação UE-EUA. (Reino Unido e Suíça) Quadro de privacidade de dados.
| Nome da entidade |
País |
|
Zendesk, Inc.
FutureSimple Inc.
ZD Sub Holdings
Smooch Technologies US Inc.
Tymeshift, Inc.
Local Measure Inc.
|
Estados Unidos |
| Zendesk International Limited |
Irlanda |
| Zendesk ApS |
Dinamarca |
|
Zendesk GmbH
Ultimate.ai GmbH
|
Alemanha |
|
Zendesk Pty., Ltd
Online Media Holdings Ltd.
Local Measure International Pty Ltd.
|
Austrália |
|
Zendesk UK Limited
Ultimate.ai Ltd
|
Reino Unido |
| Zendesk Incorporated |
Filipinas |
| Zendesk Singapore Pte. Ltd. |
Singapura |
| Zendesk Brasil Software Corporativo LTDA |
Brasil |
| Kabushiki Kaisha Zendesk |
Japão |
| Zendesk France SAS |
França |
| Base sp. z o. o. (Base spółka z ograniczoną odpowiedzialností) |
Polônia |
| Smooch Technologies ULC |
Canadá |
| Zendesk Technologies Private Limited |
Índia |
| Zendesk Korea LLC |
Coreia do Sul |
|
Cleverly, Unipessoal, LDA
Tymeshift Portugal, Unipessoal Lda
|
Portugal |
| Zendesk Technologies Spain S.L. |
Espanha |
| Zendesk, S. de R.L. de C.V. |
México |
| Zendesk Sweden AB |
Suécia |
| Zendesk Netherlands B.V. |
Países Baixos |
| Zendesk Italy S.r.l. |
Itália |
| Tymeshift doo Novi Sad |
Sérvia |
| Qualitista OÜ |
Estônia |
| Ultimate Enterprises Oy |
Finlândia |
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