Como posso obter ajuda da Zendesk?

A equipe Zendesk pode ajudar você de várias formas. Escolha a melhor opção para você. 

  • Opção 1: Usar o widget
  • Opção 2: Enviar uma solicitação por formulário web
  • Opção 3: Ligue para a gente

Opção 1: Usar o widget

Para obter a melhor experiência ao usar nosso widget, entre em seu subdomínio do Zendesk ou aqui, na central de ajuda do Zendesk. Depois de entrar, você terá respostas personalizadas e acessará quaisquer permissões específicas que tiver com o Suporte ao cliente Zendesk.

  1. Em sua conta do Zendesk, clique no avatar do seu perfil no canto superior direito.
  2. Clique em Obter ajuda:
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  3. O Z Bot, um agente de IA, cumprimentará você. O Z Bot é treinado para fornecer respostas e inclusive resolver automaticamente muitos problemas comuns. Porém, se não for possível resolver seu problema por autoatendimento, solicite o atendimento por um agente humano por meio de mensagens ou um retorno de chamada por telefone. O Z Bot pode fazer mais algumas perguntas para ajudar a encaminhar sua conversa para a pessoa certa. 
    zbotretornodechamada.png
    Se você optou por se conectar por mensagens, um agente entrará na conversa. Caso tenha solicitado um retorno de chamada, ligaremos para você no número fornecido. 

Opção 2: Enviar uma solicitação

Você precisa estar conectado à central de ajuda do Zendesk para acessar o formulário web e enviar uma solicitação.

Como acessar o formulário web

  1. Entre na central de ajuda do Zendesk clicando em Entrar no canto superior direito desta página da web
  2. Selecione Enviar uma solicitação no menu do seu perfil:
    Submit a request from the z2 hc.png
  3. Escolha o formulário Solicitação de suporte ao cliente e preencha os campos com seus dados e informações. O Suporte ao cliente Zendesk analisará sua nova solicitação e enviará a resposta por e-mail. Leia e responda às nossas atualizações na sua caixa de entrada ou visualize e gerencie a solicitação na Central de Ajuda em Minhas atividades > Solicitações:
    Página de solicitações na central de ajuda do Zendesk.png

Opção 3: Ligue para a gente

Ligue para o nosso número gratuito dos EUA, 1-888-851-9456, que funciona das 8h às 20h, de segunda a sexta-feira.

Observação: É importante abrir sempre uma nova solicitação ou conversa quando precisar de ajuda com outro problema ou um problema novo. Dessa forma, podemos encaminhar sua solicitação imediatamente para a equipe correta para suporte.
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