작성기에서 확장하기 기능을 사용하여 최종 사용자에게 공개 댓글로 응답하거나 동료에게 내부 메모로 응답하면서 시간을 절약할 수 있습니다.

예를 들어 처음에 다음과 같은 댓글을 입력했다고 가정해 보세요.

• "죄송합니다. 제품을 확인했으므로 배송 중 파손된 것 같습니다. 긴급히 다른 회사의 대체 모델을 보냈습니다. 패키지에 선물도 넣었습니다."

확장하기 옵션이 이 텍스트를 다음과 같이 변경할 수 있습니다.

• "안녕하세요, 고객님. 문제가 있다니 죄송하게 생각합니다. 검사 후 보낸 제품이므로 배송 중 파손된 것으로 보입니다. 다른 회사를 통해 바로 대체 모델을 보내드렸습니다. 패키지에 선물도 담았습니다."

댓글을 확장하려면 다음과 같이 하세요.

1. 작성기에서 답장의 주 아이디어를 입력합니다.
2. 확장하려는 텍스트를 선택합니다. 아무 텍스트도 선택하지 않으면 전체 답장이 확장됩니다.
3. 문서 작성 능력 향상 아이콘()을 클릭하고 확장하기를 선택합니다.

   

   시스템이 AI를 사용하여 답장을 구체화하는 추가 텍스트를 생성합니다.

   

4. 확장된 텍스트를 읽고 원하는 내용이 맞는지 확인합니다.

   필요하면 cmd + z를 눌러 이전 버전으로 돌아갈 수 있습니다.

5. 확장된 답장으로 티켓을 업데이트하려면 제출을 클릭합니다.

작성기의 단순화 기능으로 더 적은 단어를 사용하고 주요 아이디어에 집중하여 좀 더 간결하게 댓글을 다시 작성할 수 있습니다.

댓글을 단순화하려면 다음과 같이 하세요.

1. 작성기에서 답장을 입력합니다.
2. 단순화하려는 텍스트를 선택합니다. 텍스트를 선택하지 않으면 전체 답장이 단순화됩니다.
3. 문서 작성 능력 향상 아이콘()을 클릭하고 단순화를 선택합니다.

   

   시스템은 AI를 사용하여 더 간결한 텍스트를 생성합니다.

   

   단순화된 텍스트를 읽고 원하는 내용이 맞는지 확인합니다.

   필요하면 cmd + z를 눌러 이전 버전으로 돌아갈 수 있습니다.

4. 단순화된 답장으로 티켓을 업데이트하려면 제출을 클릭합니다.

전체적인 문서 작성 스타일과 대화 어조에 맞게 댓글을 다시 작성할 수 있습니다. 문서 작성 스타일과 어조는 최종 사용자와의 대화에서 이전 메시지를 기반으로 합니다. 원하는 대로 댓글을 다시 작성하면 응답의 표현을 일관되게 유지하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 최종 사용자와 다음과 같은 대화를 한다고 가정해 보세요.

• [최종 사용자] “안녕하세요! 주문한 상품을 어제 받았는데 몇 개 품목이 누락되었습니다. 도와주실 수 있나요?”

  [내 응답] "안녕하세요! :) 주문에서 일부 품목이 누락되었다니 정말 죄송합니다. 문제를 해결하도록 도와드리겠습니다. 주문 번호를 알려주시겠어요?”

  [최종 사용자] “물론이죠! 주문 번호는 #123456입니다.”

  [내 응답] “시스템에서 어떻게 된 일인지 알아보겠습니다.”

원하는 대로 다시 작성 옵션은 최근 응답의 텍스트를 다음과 같이 변경할 수 있습니다.

• “시스템에서 어떻게 된 일인지 확인해서 알려드리겠습니다! :)”

회사 브랜드의 톤에 따라 댓글의 톤을 변경하여 보다 친근한 대화식으로 또는 보다 전문적으로 만들 수 있습니다.

예를 들어 다음과 같이 입력했다고 가정해 보세요. “We will do our best to assist you.”

• 더욱 친밀하게 옵션은 이 텍스트를 다음과 같이 변경할 수 있습니다. “We're excited to help you out and will do our very best to assist you!”
• 더욱 격식 있게 옵션은 이 텍스트를 다음과 같이 변경할 수 있습니다. “We shall make every effort to provide you with the assistance you require.”

댓글의 톤을 변경하려면 다음과 같이 하세요.

1. 작성기에서 답장을 입력합니다.
2. 톤을 변경하려는 텍스트를 선택합니다. 아무 텍스트도 선택하지 않으면 전체 답장의 톤이 변경됩니다.
3. 문서 작성 능력 향상 아이콘()을 클릭하고 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
   • 더욱 친밀하게: 톤을 보다 친근한 대화식으로 변경합니다.
   • 더욱 격식 있게: 톤을 보다 전문적으로 변경합니다.

     

     시스템이 AI를 사용하여 텍스트를 업데이트하여 톤이 보다 친근한 대화식 또는 전문적이도록 합니다.
4. 업데이트된 텍스트를 읽고 원하는 내용이 맞는지 확인합니다.

   필요하면 cmd + z를 눌러 이전 버전으로 돌아갈 수 있습니다.

5. 업데이트된 답장으로 티켓을 업데이트하려면 제출을 클릭합니다.

사용자 지정 프롬프트를 입력하여 작성기에서 댓글을 다시 작성하거나 조정할 수 있습니다. 예를 들어 문법을 수정하거나, 글머리 기호로 텍스트 서식을 다시 지정하거나, 어조를 사용자 지정하고자 할 수 있습니다. 사용자 지정 프롬프트는 댓글 서식을 다시 지정하고 문법을 수정하는 등 여러 요청을 결합할 수도 있습니다.

사용자 지정 프롬프트 옵션이 개방형이긴 하지만 텍스트의 품질을 향상시키는 것과 관련된 프롬프트만 허용합니다. 사용자 지정 프롬프트는 티켓의 컨텍스트를 더 자세히 알아보는 데 도움이 되지 않습니다.

예를 들어 처음에 다음과 같은 댓글을 입력했다고 가정해 보세요.

• “보안 상의 이유로 인해 비밀번호가 재설정 되었으므로 계정에 다시 액세스하려면 비밀번호를 변경 하셔야 합니다. 이메일을 통해 보내 드린 링크를 따라 변경해 주세요.”