관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 사용자 지정 사용자 필드를 만들고, 편집하며, 관리할 수 있습니다. 모든 상담사가 사용자 지정 사용자 필드를 볼 수 있지만 모든 티켓에 대한 액세스 권한이 있는 상담사만 다른 상담사가 아닌 자신과 최종 사용자의 사용자 지정 사용자 필드를 편집할 수 있습니다. 최종 사용자는 사용자 지정 사용자 필드를 보거나 편집할 수 없습니다.
사용자 지정 사용자 필드 편집하기
사용자 지정 필드를 만든 후에는 변경될 수 없는 필드 유형 및 키를 제외한 사용자 지정 필드에 관한 모든 것을 편집할 수 있습니다.
사용자 지정 사용자 필드를 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 구성 > 사용자 필드를 선택합니다. - 편집하려는 필드에 커서를 갖다 댄 다음 옵션 메뉴 아이콘(
)을 클릭하고 편집을 선택합니다. - 필요에 따라 설정을 편집하고 저장을 클릭합니다.
사용자 지정 사용자 필드 비활성화 및 다시 활성화하기
사용자 필드 페이지에는 활성과 비활성 두 개의 탭이 있습니다. 새 사용자 지정 사용자 필드는 기본적으로 활성이 됩니다. 비활성 사용자 지정 사용자 필드를 활성화하면 사용자 프로필 보기에 추가됩니다.
- 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 구성 > 사용자 필드를 선택합니다.
-
활성 탭에서 사용자 지정 사용자 필드를 찾아 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 비활성화를 선택합니다.
사용자 지정 사용자 필드를 비활성화하면 사용자 프로필 보기에서 제거되지만 필드는 언제든지 다시 활성화할 수 있습니다.
- 사용자 지정 필드를 비활성화하는 것이 맞다면 비활성화를 클릭합니다.
사용자 지정 사용자 필드가 비활성 탭으로 옮겨집니다.
사용자 지정 사용자 필드를 다시 활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 구성 > 사용자 필드를 선택합니다.
-
비활성 탭에서 사용자 지정 사용자 필드를 찾아 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 활성화를 선택합니다.
사용자 지정 사용자 필드가 활성 탭으로 옮겨집니다.
사용자 지정 사용자 필드 삭제하기
편집 페이지에서 사용자 지정 사용자 필드를 삭제할 수 있습니다. 사용자 지정 사용자 필드 삭제는 영구적인 작업입니다. 필드와 이 필드에 저장된 데이터는 복구될 수 없습니다.
- 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 구성 > 사용자 필드를 선택합니다.
- 편집하려는 필드에 커서를 갖다 댄 다음 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭하고 편집을 선택합니다.
- 페이지 위쪽에 있는 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 삭제를 선택합니다.
사용자 지정 사용자 필드를 삭제하면 해당 필드 및 관련 데이터가 모든 사용자에게서 제거됩니다. 이 데이터는 사용자 지정 필드가 사용자에게도 태그를 추가하는 경우에만 보존됩니다. 태그를 추가하는 사용자 지정 필드 2가지는 드롭다운 목록과 확인란입니다. 이들 사용자 지정 필드 중에서 하나를 삭제하면 사용자 데이터가 태그로 남게 됩니다.
- 사용자 지정 사용자 필드를 삭제하는 것이 맞다면 삭제를 클릭합니다.