Zendesk Support 인스턴스를 개방형, 폐쇄형 또는 제한형으로 구성할 수 있습니다(최종 사용자 액세스 및 로그인을 위한 옵션 이해하기 참조). 이 문서에서는 승인된 이메일 도메인을 통한 최종 사용자 액세스를 제어할 수 있도록 제한된 Zendesk Support 인스턴스를 설정하는 방법에 대해 설명합니다.
즉 모든 사람이 헬프 센터를 볼 수 있지만 승인된 도메인의 이메일 주소가 있는 사용자만 등록하여 지원 요청을 제출할 수 있습니다. 승인되지 않은 사용자의 지원 요청은 완전히 거부되거나 일시 중단된 티켓 대기열로 보내집니다.
‘누구나 티켓 제출 가능’ 옵션 사용 설정하기
제한된 Zendesk Support 인스턴스에서 누구나 티켓을 제출할 수 있도록 허용하는 옵션을 사용 설정한 다음 허용 목록과 차단 목록을 사용하여 그러한 요청을 수락하거나 거부합니다.
- 관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 구성 > 최종 사용자를 선택합니다. - 누구나 티켓 제출 가능 옵션을 선택합니다.
- 탭 저장을 클릭합니다.
사용자들에게 등록 요청하기
누구나 티켓 제출 가능 옵션을 사용 설정한 후 사용자들에게 등록을 요청할 수도 있습니다.
등록을 요청한다는 것은 사용자가 이메일 주소를 확인하고, 비밀번호도 만들어야 요청을 제출할 수 있다는 뜻입니다. 확인되지 않은 사용자의 요청은 일시 중단됩니다. 등록을 요청하지 않는 경우에도 사용자가 헬프 센터의 가입 링크를 사용하여 등록할 수 있게 할 수 있습니다. 사용자가 스스로 등록할 수 있는 옵션도 있습니다.
사용자들에게 등록을 요청하려면 다음과 같이 하세요.
-
누구나 티켓 제출 가능 옵션을 선택할 때 표시되는 사용자에게 등록 요청 옵션을 선택합니다.참고: Guide를 사용 설정할 때까지는 이 옵션을 사용할 수 없습니다(Guide 시작하기 참조).
허용 목록 및 차단 목록을 사용하여 액세스 제한하기
누구나 티켓 제출 가능 옵션을 사용 설정하고 나면 허용 목록과 차단 목록도 나타납니다. 이를 사용하여 등록 및 지원 요청을 제출하도록 허용하거나 금지하는 이메일 도메인을 지정할 수 있습니다.
허용 목록 및 차단 목록에 대한 자세한 내용은 Zendesk Support에 대한 액세스 제어를 위해 허용 목록 및 차단 목록 사용하기를 참조하세요.