이 정책을 업데이트했습니다. 신규 가입자인 경우 이 정책은 2025년 5월 30일부터 발효됩니다. 기존 가입자인 경우에는 2025년 6월 29일부로 이러한 변경 내용에 대해 사전 공지합니다. 이 정책의 이전 버전을 보려면 아래 섹션을 확장하세요.

주요 서비스 계약에 명시된 바와 같이, Zendesk는 서비스 데이터 내에서 개인 데이터를 처리하기 위해 Zendesk 그룹의 구성원을 포함한 특정 제3자 및 벤더(“하도급 처리업체”)를 활용합니다. Zendesk는 일반적으로 서비스 내의 자유 텍스트 필드에서 파생된 서비스 데이터를 개인 데이터를 포함할 가능성이 있는 것으로 간주합니다.

Zendesk는 데이터 처리 계약에 명시된 실사, 보안 및 계약상의 안전 조치에 따라 외주 처리업체를 고용할 것을 약속합니다.

인프라 위탁처리업체

Zendesk는 서비스 데이터를 호스팅 및 처리하며 서비스와 관련된 추가 기능을 제공하기 위해 아래 나열된 인프라 위탁처리업체를 사용합니다. 데이터 호스팅 옵션에 대한 정보는지역 데이터 호스팅 정책에서 확인할 수 있습니다.

엔티티 이름	용도	데이터 호스팅 위치
Amazon Web Services, Inc.	모든 서비스를 위한 클라우드 서비스 제공업체	미국, 아일랜드, 독일, 영국, 일본, 호주
Google LLC, Google Cloud EMEA Limited	Zendesk WFM(인적 자원 관리)(Tymeshift), Zendesk QA (Klaus), AI 상담사 - 어드밴스드 (Ultimate)	Zendesk WFM(인적 자원 관리)(Tymeshift): 미국, 독일 Zendesk QA (Klaus): 독일 AI 상담사 - 어드밴스드 (Ultimate): 미국, 벨기에

서비스별 위탁처리업체

Zendesk는 아래 나열된 위탁처리업체를 사용하여 서비스 내에서 특정 기능을 제공합니다. 해당 서비스를 지칭하는 데 사용된 용어에 대한 정의는서비스별 추가 약관에서 확인할 수 있습니다.

엔티티 이름	처리된 목적 및 데이터	해당 서비스	데이터 호스팅 위치
Cloudflare, Inc.	서비스와 주고받는 웹 트래픽에 대한 콘텐츠 배포, 네트워크 성능 최적화, 보안, 남용 방지 및 DNS 서비스를 제공합니다.	모두	로컬(Cloudflare는 사용자의 위치에서 가장 가까운 전 세계 데이터 센터로 트래픽을 라우팅합니다. Cloudflare의 로깅은 미국에서 수행됩니다.)
Datadog, Inc.	애널리틱스 수행, 디버깅, 문제 해결, 감사, 리포팅, 예기치 않은 애플리케이션 동작 감지 및 경고에 사용되는 로깅 플랫폼을 제공합니다.	모두	미국, 독일
Functional Software, Inc. ( Sentry 라고도 함)	플랫폼 간 오류 모니터링 및 리포팅 서비스를 제공합니다.	모두	미국, 독일
Snowflake Inc.	데이터 웨어하우스 및 애널리틱스 서비스를 제공하며 고급 애널리틱스 기능을 지원합니다.	모두	미국, 독일
Google LLC	상담사가 사용할 수 있는 번역 기능을 지원합니다.	상담사 워크스페이스 내의 번역 기능, 실시간 채팅 기능	서비스 데이터 호스팅 없음
MongoDB, Inc.	특정 서비스 데이터를 호스팅하는 데 사용되는 확장 가능한 데이터베이스 서비스를 제공합니다.	Sunshine Conversations, Zendesk 메시징, WhatsApp 연동 서비스 및 소셜 메시징 추가 기능, AI 상담사 - 어드밴스드 (Ultimate)	미국, 아일랜드, 독일, 일본, 호주 AI 상담사 - 어드밴스드 (Ultimate): 미국, 벨기에
OpenAI, LLC	생성형 인공지능 및 자연어 처리 서비스를 제공합니다.	GenAI 기능	서비스 데이터 호스팅 없음
Deepgram Inc.	대화 내용 생성, 녹음 및 대화 내용에 대한 분석 및 데이터 삭제 기능 제공을 포함한 음성 관련 기능을 지원합니다.	음성 기능, Zendesk QA (Klaus)	미국
Twilio, Inc.	통신 인프라를 포함한 통신 및 메시징 기능을 지원합니다.	음성 기능, Zendesk Sell	음성 기능: 미국, 아일랜드, 호주 Zendesk Sell: 미국
SendGrid, Inc.	상담사와 최종 사용자에게 알림 이메일과 대시보드를 보내는 데 사용되는 이메일 캠페인 서비스를 제공합니다.	애널리틱스 기능, 실시간 채팅 기능, Zendesk QA (Klaus), Zendesk Sell	미국
Confluent, Inc.	모든 티켓과 상담사 활동 데이터가 흐르는 Kafka 클러스터를 위한 인프라를 제공합니다.	Zendesk WFM(인적 자원 관리)(Tymeshift)	미국
Microsoft Corporation, Microsoft Ireland Operations Limited	생성형 인공지능 및 자연어 처리 서비스를 제공하는 데 사용되는 대규모 언어 모델을 호스팅합니다.	Zendesk QA (Klaus), AI 상담사 - 어드밴스드 (Ultimate), GenAI 기능	Zendesk QA (Klaus): 미국, 프랑스, 네덜란드, 스웨덴 AI 상담사 - 어드밴스드 (Ultimate), GenAI 기능: 서비스 데이터 호스팅 없음
Aiven Oy	검색 및 데이터 애널리틱스 기능을 제공합니다.	AI 상담사 - 어드밴스드 (Ultimate)	미국, 벨기에
Raintank, Inc. ( Grafana Labs 라고도 함)	로깅 및 관찰 가능성 기능을 제공합니다.	AI 상담사 - 어드밴스드 (Ultimate)	미국, 벨기에
APIHub, Inc. ( Clearbit 라고도 함)	Zendesk Sell 에서 사용할 수 있는 Reach 기능에 사용되는 마케팅 데이터 엔진을 제공합니다.	Zendesk Sell	미국
GoodData Corporation	Insights에서 애널리틱스 기능을 지원합니다.	Insights(레거시 서비스)	미국

이노베이션 서비스 위탁처리업체

이노베이션 서비스는 추가적인 이노베이션 서비스 위탁처리업체의 지원을 받으며, 아래에서 확장하여 볼 수 있습니다.

Zendesk 그룹 위탁처리업체

다음 법인은 Zendesk가 직원을 고용하는 Zendesk 그룹의 구성원이며 위탁처리업체의 역할을 할 수 있습니다. Zendesk와 Zendesk Group 법인은 Zendesk의 인증된 구속력 있는 기업 규칙 및 EU-US (영국 및 스위스) 데이터 프라이버시 프레임워크.

엔티티 이름	국가
Zendesk, Inc. FutureSimple Inc. ZD Sub Holdings Smooch Technologies US Inc. Tymeshift, Inc. Local Measure Inc.	미국
Zendesk International Limited	아일랜드
Zendesk ApS	덴마크
Zendesk GmbH Ultimate.ai GmbH	Germany
Zendesk Pty., Ltd Online Media Holdings Ltd. Local Measure International Pty Ltd.	호주
Zendesk UK Limited Ultimate.ai Ltd	영국
Zendesk Incorporated	필리핀
Zendesk Singapore Pte. Ltd.	싱가포르
Zendesk Brasil Software Corporativo LTDA	브라질
Kabushiki Kaisha Zendesk	일본
Zendesk France SAS	프랑스
Base sp. z oo (Base spółka z ograniczoną odpowiedzialnością)	폴란드
Smooch Technologies ULC	캐나다
Zendesk Technologies Private Limited	인도
Zendesk Korea LLC	한국
Cleverly, Unipessoal, LDA Tymeshift Portugal, Unipessoal Lda	포르투갈
Zendesk Technologies Spain S.L.	스페인
Zendesk, S. de R.L. de C.V.	멕시코
Zendesk Sweden AB	스웨덴
Zendesk Netherlands B.V.	네덜란드
Zendesk Italy S.r.l.	이탈리아
Tymeshift doo Novi Sad	세르비아
Qualitista OÜ	에스토니아
Ultimate Enterprises Oy	핀란드