메시징을 통해 실시간 채팅 기능에서 고객과의 비동기식 소통에 이르기까지 다양한 대화 스타일을 지원할 수 있습니다. 쉽게 확장 가능하며 고도로 사용자 지정이 가능합니다.

• 여러 채널: 웹사이트, 헬프 센터, 모바일 앱 및 소셜 메시징 채널을 통해 사용자들과 원활하게 소통할 수 있습니다. 고객이 어디에 있든 소통하고 지원할 수 있는 채널을 선택하세요.
• 지속적 대화: 상담사와 최종 사용자가 단일 대화 내에서 다양한 채널을 통해 일정 기간 동안 여러 번 상호작용할 수 있습니다. 이로써 이전 상호작용을 더 쉽게 참조하여 사용자가 같은 말을 반복하지 않아도 됩니다. 향상된 효율성은 상담사와 최종 사용자 모두에게 이익이 됩니다.
• 티켓 만들기: 메시징 채널을 통해 받은 요청에 대해 티켓이 생성되어 상담사들이 필요할 때 Zendesk Support를 통해 더 복잡한 요청에 대한 후속 작업을 할 수 있도록 합니다.
• Zendesk 상담사 워크스페이스와 연동: 상담사는 상담사 워크스페이스 내에서 익숙한 생산성 보조 도구를 사용하여 이메일과 같은 기존 채널과 유사한 메시징 대화를 처리할 수 있습니다. 언제든 고객에게 응답하고 이전에 중단한 부분부터 이어서 대화를 계속할 수 있으며, 필요할 때 대화 기록을 통해 사용자가 같은 말을 반복하지 않아도 추가적인 컨텍스트를 확인할 수 있습니다.
• 대화 자동화 및 AI 상담사: 자동화 및 AI 상담사는 티켓 수 줄이기 옵션을 자동화하고 대화를 라이브 상담사에게 전달하기 전 또는 전달하는 대신 지원 문제를 분류하여 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 고객은 문제를 스스로 해결할 수 있는 기회를 가집니다.
• 방대한 사용자 지정 옵션: 관리자는 관리 센터에서 메시징 채널을 신속하게 설정할 수 있습니다. 그런 다음 고객에게 인사하고, 관련 문서를 추천하며, 정보를 수집하는 등의 작업을 하도록 자동 AI 상담사를 만들 수 있습니다.