첫 번째 값이 다음 값보다 큰지 테스트합니다(x>y).

첫 번째 값이 다음 값보다 작은지 테스트합니다(x<y).

첫 번째 값이 다음 값보다 크거나 같은지 테스트합니다(x>=y).

첫 번째 값이 다음 값보다 작거나 같은지 테스트합니다(x<=y).

예: 5%2는 1을 리턴학고, 20%3은 2를 리턴합니다.

형식: IF (조건) THEN (참인 경우 값) ELSE (거짓인 경우 값) ENDIF

이 함수에 대한 자세한 내용은 IF THEN ELSE 함수 사용하기를 참조하세요.

예:

IF ([티켓 채널]="Email") AND ([제출자 이메일]="fred@fredco.com") THEN [티켓 ID] ENDIF

이메일을 통해 fred@freedco.com에서 받은 모든 티켓을 리턴합니다.

예:

IF ([티켓 채널]="Email") OR ([티켓 채널]="Voice") THEN [티켓 ID] ENDIF

이메일이나 음성 채널을 통해 받은 모든 티켓을 리턴합니다.

예:

IF NOT([티켓 채널]="Email") THEN [티켓 ID] ENDIF

이메일 채널을 통해 받지 않은 모든 티켓을 리턴합니다.

예:

IN(200,ARRAY(100,200,300,400))은 TRUE를 리턴합니다.

IN(250,ARRAY(20,40,60,80))은 FALSE를 리턴합니다.

SWITCH (_tested_element) {

CASE _value1: _return_value

CASE _value2: _return_value

DEFAULT: _default_return_value

}

이 함수에 대한 자세한 내용은 SWITCH로 여러 조건 표현식 추가하기를 참조하세요.

예: IF COUNT_VALUES([티켓 ID])>30 THEN 1 ELSE 0 ENDIF

위의 예에서는 티켓이 30개보다 많으면 1을 리턴하고, 30개보다 적으면 0을 리턴합니다.

예: IF COUNT_VALUES([조직 이름])>100 THEN 1 ELSE 0 ENDIF

위의 예에서는 개별 조직이 100개보다 많으면 1을 리턴하고, 100개보도 적으면 0을 리턴합니다.

지정하는 속성(이 예에서는 attribute1과 attribute2)으로 집계된 aggregator(metric name)의 값을 리턴합니다. 어떤 다른 속성도 이 메트릭의 결과에 영향을 미칠 수 없습니다.

ATTRIBUTE_FIX 함수 안에서는 계산된 속성이 사용될 수 없습니다.

예:

ATTRIBUTE_FIX(MED(First Reply Time (min), [티켓을 만듦 - 연], [티켓을 만듦 - 월])

자세한 도움말과 예는 집계 수준 함수 작업하기를 참조하세요.

attribute1과 attribute2 외에 보고서의 모든 속성에 집계된 aggregator(metric name)의 값을 리턴합니다.

ATTRIBUTE_ADD 함수 안에서는 계산된 속성이 사용될 수 없습니다.

예:

ATTRIBUTE_ADD(MED(First Reply Time (min), [티켓을 만듦 - 연], [티켓을 만듦 - 월])

자세한 도움말과 예는 집계 수준 함수 작업하기를 참조하세요.

예:

INCLUDES_ALL([티켓 태그], "London", "Milan")은 티켓에 "London" 및 "Milan" 태그가 포함되어 있는 경우 TRUE를 리턴합니다.

NOT INCLUDES_ALL ([티켓 태그], "London", "Milan")은 티켓에 "London"과 "Milan" 둘 다 포함되어 있지 않은 경우 TRUE를 리턴합니다.

이 함수 사용법에 대한 추가 예는 태그로 리포팅하기를 참조하세요.

예:

INCLUDES_ANY([티켓 태그], "London", "Milan")은 티켓에 "London"이나 "Milan" 태그가 포함되어 있는 경우 TRUE를 리턴합니다.

NOT INCLUDES_ANY ([티켓 태그], "London", "Milan")은 티켓에 "London"이나 "Milan" 태그 중 어느 것도 포함되어 있지 않은 경우 TRUE를 리턴합니다.

이 함수 사용법에 대한 추가 예는 태그로 리포팅하기를 참조하세요.

예:

ENDSWITH([미국 주],"ippi")는 Mississippi의 경우 TRUE를 리턴하지만 Delaware의 경우에는 FALSE를 리턴합니다.

입력한 시작 인덱스에서 두 번째 입력한 텍스트의 첫 번째 인스턴스에서 첫 번째 입력한 텍스트의 인덱스를 리턴합니다. 두 번째 입력한 텍스트를 찾지 못하면 -1을 리턴합니다. 문자열의 첫 번째 문자 인덱스는 0입니다.

예:

If [배송 모드]="Urgent" then FIND([ShipMode","Norm",0)은 -1을 리턴합니다.

If [배송 모드]="Normal" then FIND([ShipMode","ma",0)은 3을 리턴합니다.

If [배송 모드]="Urgent" then FIND([ShipMode","ge",2)는 0을 리턴합니다.

예:

If [부서]="Technical documentation" then LEFTPART([부서],9)는 "Technical"을 리턴합니다.

예:

LENGTH([제품 카테고리])는 제품 카테고리 속성에서 각 값의 길이를 리턴합니다.

예: LTRIM([이름])은 [이름]이 "Peter "인 경우 "Peter "를 리턴합니다.

예:

IF [미국 주]="new York" then REPLACE([미국 주],"n","N")은 "New York"을 리턴합니다.

예:

If [부서]="Technical documentation" then RIGHTPART([부서],13)은 "documentation"을 리턴합니다.

예: RTRIM([이름])은 [이름]이 " Peter "인 경우 " Peter"를 리턴합니다.

예:

STARTSWITH([미국 주],"Miss")는 Mississippi의 경우 TRUE를 리턴하지만 Delaware의 경우에는 FALSE를 리턴합니다.

시작 인덱스(첫 번째 입력된 정수)로 지정된 문자와 종료 인덱스-1(두 번째 입력된 정수)까지의 모든 문자로 구성된 _text의 부분을 리턴합니다.

예: SUBSTR("Web marketing",0,3)은 "Web"을 리턴니다.

예: TRIM([이름])은 [이름]이 " Peter "인 경우 "Peter"를 리턴합니다.

예:

LPAD("1",7,"?")는 "??????1"을 리턴합니다.

예:

RPAD("1",7,"?")는 "1??????"를 리턴합니다.

예는 Explore 사용법: 티켓으로 클릭 가능한 링크 구성하기를 참조하세요.

예: REGEXP_REPLACE("Hello","lo","p")는 "Help"를 리턴합니다.

예:

• "2020-07-24T06:23:00+0200"
• "2020-07-24T06:23"
• "2020-07-24"
• "07/24/2020"
• "2020-Jul-24"
• "July-24-2020"

예: IF DATE_EQUAL([티켓 만든 시간 - 월],[티켓 해결 시간 - 월]) THEN [티켓 ID] ENDIF

티켓이 만들어진 달과 해결된 달이 동일한 모든 티켓을 리턴합니다. 이 예에는 연도가 포함되지 않으므로 2018년 6월에 만들어져서 2020년 6월에 해결된 티켓이 리턴됩니다.

예: IF DATE_EQUAL([티켓 만든 시간 - 월],[티켓 해결 시간 - 월]) THEN [티켓 ID] ENDIF

티켓이 만들어진 달과 해결된 달이 동일하지 않은 모든 티켓을 리턴합니다.

예: IF DATE_LESS([티켓 배정 시간 - 날짜],[티켓 기한 - 날짜 - 날짜]) THEN [티켓 ID] ENDIF

기한 전에 배정된 모든 티켓을 리턴합니다.

예: IF DATE_LESS_OR_EQUAL([티켓 배정 시간 - 날짜],[티켓 기한 - 날짜 - 날짜]) THEN [티켓 ID] ENDIF

기한 전이나 기한 당일에 배정된 모든 티켓을 리턴합니다.

예: IF DATE_GREATER([티켓 배정 시간 - 날짜],[티켓 기한 - 날짜 - 날짜]) THEN [티켓 ID] ENDIF

기한 후에 배정된 모든 티켓을 리턴합니다.

예: IF DATE_GREATER_OR_EQUAL([티켓 배정 시간 - 날짜],[티켓 기한 - 날짜 - 날짜]) THEN [티켓 ID] ENDIF

기한 후 또는 기한 당일에 배정된 모든 티켓을 리턴합니다.

입력된 증분만큼 업데이트된 사용자 시간대의 지정된 날짜를 리턴합니다. _date_part 매개변수는 'year', 'quarter', 'month', 'day', 'hour' 등일 수 있습니다. 입력한 증분은 정수 값이어야 하지만 음수일 수도 있습니다.

상대적 차이의 경우(0과 양의 정수):

• "year"
• "half_year"
• "quarter"
• "month"
• "day"
• "hour"
• "minute"
• "second"

정확한 값의 경우:

• "nb_of_years"
• "nb_of_half_years"
• "nb_of_quarters"
• "nb_of_months"
• "nb_of_days"
• "nb_of_hours"
• "nb_of_minutes"
• "nb_of_seconds"

예:

DATE_DIFF("2011/10/22","2008/01/06","year")는 3(2011-2008)을 리턴합니다.

DATE_DIFF("2011/10/22","2008/01/06","nb_of_years")는 4(실제 연 수)를 리턴합니다.

DATE_DIFF("2019/03/06","2019/03/05","day")는 1을 리턴합니다.

DATE_DIFF("2019/03/06","2017/03/05","nb_of_days")는 731을 리턴합니다.

사용할 수 있는 형식 목록은 날짜 서식 지정하기를 참조하세요.

예:

DATE_FROM_ISO("2020-07-24T13:42:00Z")

DATE_FROM_ISO("2020-07-24T13:42EST")

DATE_FROM_ISO("2020-07-24T13:42+05")

DATE_FROM_ISO("2020-07-24T13:42," TRUE)

보고서에 추가된 속성에 따라 가장 이른 날짜나 타임스탬프를 리턴하며 적용된 모든 필터의 영향을 받습니다.

예: DATE_FIRST([Update - Timestamp])

보고서에 추가한 모든 속성을 고려하여 가장 이른 업데이트 타임스탬프를 리턴합니다.

자세한 도움말과 예는 가장 이른 및 가장 늦은 날짜 함수 작업하기를 참조하세요.

보고서에 추가된 속성에 따라 가장 늦은 날짜나 타임스탬프를 리턴하며 적용된 모든 필터의 영향을 받습니다.

예: DATE_LAST([Update - Timestamp])

보고서에 추가한 모든 속성을 고려하여 가장 늦은 업데이트 타임스탬프를 리턴합니다.

자세한 도움말과 예는 가장 이른 및 가장 늦은 날짜 함수 작업하기를 참조하세요.

함수에 지정된 속성에 따라 가장 이른 날짜나 타임스탬프를 리턴합니다. 보고서에 추가된 속성은 계산에 영향을 미치지 않지만 적용된 모든 필드가 고려됩니다.

예: DATE_FIRST_FIX([업데이트 - 타임스탬프], [업데이트 티켓 ID])

보고서의 속성에 관계없이 티켓당 가장 이른 업데이트 타임스탬프를 리턴합니다.

자세한 도움말과 예는 가장 이른 및 가장 늦은 날짜 함수 작업하기를 참조하세요.

함수에 지정된 속성에 따라 가장 늦은 날짜나 타임스탬프를 리턴합니다. 보고서에 추가된 속성은 계산에 영향을 미치지 않지만 적용된 모든 필드가 고려됩니다.

예:

DATE_FIRST_FIX([업데이트 - 타임스탬프], [업데이트 티켓 ID])

보고서의 속성에 관계없이 티켓당 가장 늦은 업데이트 타임스탬프를 리턴합니다.

자세한 도움말과 예는 가장 이른 및 가장 늦은 날짜 함수 작업하기를 참조하세요.

예:

1의 절대값은 1입니다.

-7.3의 절대값은 7.3입니다.

예:

BETWEEN(SUM(Profit),500,1500)은 SUM(Profit)이 500과 1500 사이이거나 같으면 TRUE를 리턴합니다.

예:

125.4의 올림은 126입니다.

-63.2의 올림은 -63입니다.

CEILING(SUM(First resolution time (min)))은 속성에 저장된 각 첫 번째 해결 시간에 가장 근접한 최고 정수를 리턴합니다.

예:

EXP(SUM(Unit price))는 SUM (Unit price) 메트릭의 각 값에 대한 자연로그를 리턴합니다.

예:

125.4의 내림은 125입니다.

-63.2의 내림은 -64입니다.

FLOOR(SUM(First resolution time (min)))은 속성에 저장된 각 첫 번째 해결 시간에 가장 근접한 최저 정수를 리턴합니다.

예:

INTEGER(1.56)은 1을 리턴합니다.

예:

• IS_NUMBER(“-1234.987”)은 TRUE를 리턴합니다.
• IS_NUMBER(“West”)는 FALSE를 리턴합니다.

MAXIMUM(SUM(Revenues),SUM(Expenses))는 매출과 비용 중 더 큰 값을 리턴합니다.

MINIMUM(SUM(Revenues),SUM(Expenses))는 매출과 비용 중 더 작은 값을 리턴합니다.

주어진 매개변수의 숫자 표현을 리턴하거나, 숫자로 표시할 수 없을 때에는 NaN을 리턴합니다.

예:

NUMBER("3.14116")은 3.14116을 리턴합니다.

NUMBER([박스 카테고리])는 박스 카테고리 속성의 현재 값에 대한 숫자를 리턴합니다.

파이로 표현되는 원주율에 대한 수학적 상수를 리턴합니다. 값은 3.141592653589793입니다.

예:

IF SUM(Unit Price)=2 then POWER(SUM(Unit Price),3)은 8을 리턴합니다.

0<=n<1인 유사난수 'n'을 리턴합니다. 무작위 정수가 필요하면 Round(Random()*100) 수식을 사용하세요.

제공된 숫자의 값을 가장 가까운 정수로 반올림 또는 반내림합니다. 등가이면 값이 반올림됩니다.

숫자가 음수이면 -1을 리턴하고, 영이면 0, 양수이면 1을 리턴합니다.