Zendesk 인스턴스로 보낸 이메일은 티켓을 만드는 데 사용할 수 있는 일반 텍스트와 HTML의 두 부분으로 구성되어 있습니다.
기본적으로 Zendesk는 수신 이메일의 HTML 부분을 사용하여 티켓과 댓글을 만듭니다. 즉 몇 가지 예외가 있긴 하지만 이메일에 있는 서식 있는 콘텐츠가 모두 유지되어 티켓에 표시됩니다.
최종 사용자의 이메일에서 만들어진 모든 티켓에 대해 텍스트 버전, HTML 버전 및 소스 헤더를 포함한 원래 이메일을 보고 다운로드할 수 있어 문제를 해결할 때 유용할 수 있습니다.
수신 이메일에서 서식 있는 콘텐츠 보기
기본적으로 Zendesk는 수신 이메일의 HTML 부분을 사용하여 티켓과 댓글을 만듭니다. 이메일에 있는 서식 있는 콘텐츠가 모두 유지되어 티켓에 표시됩니다.
- 모든 컬러, 기본 서식, 코드 블록, 표 및 인라인 이미지
- 굵게, 기울임꼴, 밑줄 등 기본 서식 옵션
- 코드 블록
- 표
- 인라인 이미지
수신 티켓의 서식 있는 콘텐츠는 기본적으로 사용 설정되므로 수신 티켓이나 댓글에 포함된 모든 HTML을 티켓에서 바로 볼 수 있습니다.
수신 이메일의 서식이 없는 일반 텍스트 버전을 사용해서 티켓을 만들려면 서식 있는 콘텐츠 옵션을 비활성화할 수 있습니다. 수신 이메일에서 서식 있는 콘텐츠 사용 중지하기를 참조하세요.
티켓의 원래 이메일 보기 및 다운로드하기
기본적으로 Zendesk는 수신 이메일의 HTML 부분을 사용하여 티켓과 댓글을 만드므로 수신 이메일에 포함된 모든 서식 있는 콘텐츠를 티켓에서 바로 볼 수 있습니다.
- 이메일의 텍스트 버전
- 이메일의 HTML 버전
- 이메일의 소스 헤더
이메일의 소스 헤더 정보를 보면 이메일 통과 기능 및 전달 등의 이메일 문제를 해결하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
- 수신 이메일로 만들어진 티켓을 엽니다.
- 원래 이메일의 옵션 메뉴를 클릭한 후 원래 이메일 보기를 선택합니다.
새 창에 원래 이메일이 표시됩니다. 이메일을 찾을 수 없다는 메시지를 받으면 Zendesk에서 원래 이메일을 볼 수 없는 경우 이해하기를 참조하세요.
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텍스트 탭에서 텍스트 버전을 보거나 HTML을 클릭하여 HTML 버전을 보거나 소스를 클릭하여 이메일 소스 헤더를 볼 수 있습니다.참고: 최종 사용자의 이메일 설정에 따라 텍스트나 HTML 버전이 표시되지 않을 수도 있습니다. 일부 이메일 서버는 그러한 정보를 보내지 않습니다.
- 수신 이메일로 만들어진 티켓을 엽니다.
- 원래 이메일의 옵션 메뉴를 클릭한 후 원래 이메일 보기를 선택합니다.
새 창에 원래 이메일이 표시됩니다.
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소스 탭을 클릭한 다음 오른쪽 위에서 소스 다운로드를 클릭합니다.
Zendesk에서 원래 이메일을 볼 수 없는 경우 이해하기
티켓의 원래 이메일을 보려고 시도할 때 다음 메시지를 볼 수도 있습니다.
이 메시지는 상담사나 관리자가 정보를 보호하기 위해 이전에 티켓 내에서 콘텐츠 내용 삭제를 한 경우에 표시됩니다. 티켓 댓글이 내용 삭제될 때에는 해당 댓글의 원래 이메일을 더 이상 볼 수 없습니다. 해당 티켓의 추가적인 수신 이메일 댓글에 대한 원래 이메일도 볼 수 없습니다. 단, 내용 삭제 전에 추가된 댓글의 원래 이메일은 볼 수 있습니다.
Gmail 또는 Microsoft Outlook 등 외부 이메일 서비스 제공업체에서 Zendesk로 전달된 모든 이메일의 경우 사용자는 해당 외부 이메일 서비스 제공업체 내에서 원래 이메일을 계속 볼 수 있습니다.