관리자는 사용자의 등록 이메일 주소로 비밀번호 재설정 이메일을 보내 사용자의 비밀번호를 재설정할 수 있습니다. 이 이메일에 포함된 링크로 사용자는 본인의 비밀번호를 재설정할 수 있습니다. 관리자만 이같은 재설정 이메일을 보낼 수 있습니다.
참고: 통합 인증(SSO)이 사용 설정된 경우에는 관리자가 사용자에게 비밀번호 재설정 링크를 보낼 수 없습니다.
팀원의 비밀번호를 재설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 사람 아이콘(
)을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다. - 비밀번호를 잊은 사용자를 찾은 다음 편집을 클릭합니다.
- 사용자 프로필 페이지에서 보안 설정 탭을 연 다음 비밀번호 섹션에서 재설정을 클릭합니다.
최종 사용자의 비밀번호를 재설정하려면 다음과 같이 하세요.
- Support의 사이드바에서 고객 아이콘()을 클릭합니다.
- 비밀번호를 잊은 사용자를 찾은 다음 편집을 클릭합니다.
- 사용자 프로필 페이지에서 보안 설정 탭을 연 다음 비밀번호 섹션에서 재설정을 클릭합니다.
또한 사용자 비밀번호를 직접 설정할 수 있는 옵션을 계정 소유자가 사용 설정한 경우에는 이 옵션을 사용할 수 있습니다. 관리자가 비밀번호를 설정할 수 있도록 허용하기를 참조하세요. 위의 단계에서 재설정을 선택하는 대신 설정을 선택하고 사용자가 새 비밀번호를 입력하도록 설정합니다.
Zendesk에서는 비밀번호를 직접 설정하는 대신 이메일 재설정 워크플로를 권장합니다. 그 이유는 해커들이 마치 비밀번호를 잊은 다음 복구를 못해 짜증이 난 고객인 것처럼 지원 센터에 전화나 이메일로 계속 연락하여 비밀번호를 바꿔 달라고 화를 낼 경우 지원 상담원이 할 수 없이 직접 비밀번호를 변경해 주는 경우가 많기 때문입니다. 의심스러운 경우에는 재설정 옵션을 사용하여 비밀번호 재설정 이메일을 보내시기 바랍니다.