記事内でコンテンツブロックを使用している場合、コンテンツブロックリストからコンテンツブロックを管理することができます。このリストには、アカウント内に作成されたすべてのコンテンツブロックが表示され、コンテンツブロックの最終更新日や、使用された記事の件数などの情報を見ることができます。このリストから、コンテンツブロックを編集したり削除したりできます。
コンテンツブロックのリストを表示するには
- ナレッジベース管理者で、サイドバーにある「記事の管理アイコン（
）をクリックします。 - 「コンテンツオブジェクトで、「コンテンツブロック」をクリックします。
- コンテンツブロックをクリックすると、そのブロックに関する詳細情報を見ることができます。
そのコンテンツブロックが使用されている全記事のリストが、各記事のステータスとともにサイドバーに表示されます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
コンテンツブロックを編集する
エージェントと管理者はどちらも、コンテンツブロックに変更を加えることができます。
コンテンツブロックを編集するには
- 編集するコンテンツブロックにカーソルを合わせ、オプションメニューアイコン（
）をクリックし、「編集」をクリックします。 - 必要な変更を行います。
ブロックの名前や、コンテンツブロック内の任意のテキストを編集できます。コンテンツの書式を変更したい場合（テキストを太字にする、リンクを挿入するなど）、ダイアログのツールバーを使用します。
- 「保存」をクリックします。
変更内容が保存され、そのコンテンツブロックを使用しているすべての記事に表示されます。
- 変更した記事を再公開して、変更内容をヘルプセンターに反映させます。
コンテンツブロックを編集すると、そのブロックを使用しているすべての記事に影響し、記事のステータスが「処理中」に変更されます。
メモ：「コンテンツブロックを管理」リストからコンテンツブロックを編集する場合、挿入先の記事のコンテキストが含まれていない、マスターバージョンのコンテンツブロックを編集することになります。このため、コンテンツブロックが含まれている記事の見出しにコンテンツブロックをリンクすることはできません。ただし、ヘルプセンター内の他の記事にコンテンツブロックをリンクすることはできます。
コンテンツブロックを削除する
コンテンツブロックを完全に削除すると、後から復元することはできません。完全に削除できるのは、ナレッジベース内のどの記事にも使用されていないコンテンツブロックのみです。コンテンツブロックを完全に削除できるのは管理者だけです。
コンテンツブロックを完全に削除するには
- 削除するコンテンツブロックにカーソルを合わせ、オプションメニューアイコン（）をクリックし、「削除」をクリックします。
- コンテンツブロックがいずれかの記事で使用されている場合は、まずその記事からコンテンツブロックを削除するように求める通知が表示されます。通知内のリンクをクリックして、該当する記事のリストを表示します。
- 「コンテンツブロックを削除する」をクリックします。
