デフォルトでは、Chatのアカウントにはエージェント、管理者、アカウントオーナーの3つのロールがあります。これらの各ロールには、デフォルトで標準的な権限と機能があります。

• エージェントは、以下のことができます。
  • カスタマーとチャットする
  • ショートカットを作成する
  • 訪問者を立ち入り禁止にする
  • 過去のチャットを表示する
  • 個人設定を構成する

  エージェントの権限について詳しくは、「エージェント向けZendesk Chatガイド」を参照してください。

• 管理者は、デフォルトのエージェント権限をすべて持っています。さらに、管理者は以下のことができます。
  • グローバル設定と個人設定を構成する
  • エージェント、トリガ、部門を管理する
  • チャットを削除する
  • チャットの分析機能を使用する
  メモ：管理者の権限は変更できません

  エージェントの権限について詳しくは、「管理者向けZendesk Chatガイド」を参照してください。

• アカウントオーナーは、デフォルトの管理者権限とエージェント権限をすべて持っています。さらに、アカウントオーナーは以下のことができます。
  • アカウントのプランをアップグレード/ダウングレードする
  • 請求情報を変更する
  • 請求書にアクセスする
  • アカウントを解約する
  メモ：アカウントオーナーの権限は変更できません

これらのロールをどのように割り当てて使用するかは、Zendesk Chatのアカウントのタイプによって異なります。

• 統合されたChatアカウント（Zendesk ChatとSupportの両方を使用しているアカウント）の場合は、Chatロールを割り当てる際に、エージェントのSupportロールを考慮する必要があります。エージェントは、ChatとSupportの両方の管理者であるか、どちらの管理者でもないことが必要です。ただし、一部のプランのアカウントでは、各製品の特定の管理者権限を持つカスタムロールを作成し、管理者以外のエージェントに割り当てることができます。統合アカウントのロールについては、「Zendesk SupportでのZendesk Chatの設定」を参照してください。

• Chat専用アカウントの場合は、Zendesk Supportのカスタマーであっても、ChatとSupportのアカウントがリンクされていない限り、必要に応じてロールを割り当てることができます。

Chatアカウントのバージョンに応じたデフォルトのロールを使用する方法については、以下の「Chatのデフォルトロールを使用する」を参照してください。

デフォルトロールの詳細は、Chatダッシュボードの「ロール」ページで表示できます。

デフォルトのロールを表示するには

詳細については、以下の記事を参照してください。