スケジュールした営業時間に基づいて、対応可能なエージェントにコールをルーティングするタイミングを設定することができます。電話番号にスケジュールを割り当てる前に、スケジュールを設定する必要があります。スケジュールの作成は、以下のZendeskプランでサポートされます。
- Suite Growth、Suite Professional、またはSupport Professionalでは、1つのスケジュールをサポート
- Suite EnterpriseおよびSupport Enterpriseでは、複数のスケジュールをサポート
スケジュールの設定について詳しくは、「営業時間と休日のスケジュール設定」を参照してください。
Talk電話番号のルーティングを設定するには
- 管理センターで、サイドバーの「
チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「Talk」を選択します。 - 「回線」タブを選択します。
- スケジュールを設定する電話番号をクリックします。
- 「ルーティング」タブをクリックします。
- 「スケジュール」フィールドのドロップダウンメニューからスケジュールを選択します。
- 営業時間：スケジュールされた営業時間内にのみ、この電話番号にコールをルーティングします。
- 常にコールを転送：スケジュールされた営業時間に関係なく、常にこの電話番号にコールをルーティングします。
メモ：営業時間の終了時にコールがキューに残っていて、オンラインのエージェントがない場合、コールは設定した最大待機時間の間キューに残ります。 - 完了したら、「変更を保存」をクリックします。