有効な値は、open、pending、solvedです。メモ：チケットを「解決済み」（solved）に設定するには、#assigneeが設定されている必要があります。

ショートコマンドのシンタックス：#open #pending #solved

チケットのリクエスタを設定します。値は、自社アカウントでのユーザーID、またはメールアドレスのいずれかを指定できます。アカウント内にリクエスタが存在しない場合、そのリクエスタが新規ユーザーとして作成されます。

ライトエージェントはこのコマンドを使用できません。

このコマンドは、転送されたメールに対して特に有効です。エージェントがZendeskにメールを転送した場合、デフォルトでは、転送されたチケットは未割り当てになるか、エージェントのデフォルトグループに割り当てられます。（サポートアドレスへのメールの回送」を参照。） エージェントはこのコマンドを使用して、転送されたチケットを、指定したグループに自動的に割り当てることができます。

このコマンドを使用すると、コマンドを使用したエージェントが自動的にチケットのコラボレータ（CC）として追加されます。

チケットの優先度を設定します。有効な値は、low、normal、high、urgentです。メモ：ただし、優先度を設定するには、併せてチケットタイプを設定する必要があります（下の項目を参照）。

ショートコマンドのシンタックス：#low #normal #high #urgent

有効な値は、incident、question、task、problemです。

ショートコマンドのシンタックス：#incident #question #task #problem

チケットに任意のタグを設定します。複数設定する場合は、スペースまたはカンマで区切ります。

メモ：コマンドでタグを設定すると、そのチケットの既存のタグはすべて削除されます。