お客様と同様に、Zendeskのツールとサービスに追加するデータを重視しています。社内のプライバシーポリシーを満たすためにこのデータを使用する場合も、ベンダーやプライバシーレビューを介してZendeskの製品を評価する場合も、規制の枠組みに沿ってユースケースを判断する場合も、Zendeskなら必要な情報を簡単に見つけられるようにしています。以下のリストには、ユースケースに関係なく、製品ごとに取得されるデフォルトのデータポイントが含まれています。データタイプをより包括的に理解するには、このリソースを、特定のユースケースデータおよび結果となるデータタイプと組み合わせて使用します。

このリストを使用する際は、以下の点を考慮してください。

  • デフォルト以外、カスタム構成、インテグレーション、またはサードパーティサービスの使用により、それぞれこのリストが変更されることがあります。
  • 個々のユースケースにより、あなたやエンドユーザーがサービスのインスタンスに入れるデータの種類、量、機密性が大きく決まります。
  • 数千人ものデータ管理者（サブスクライバ）のデータ処理者として、Zendeskは個々の顧客のユースケースについて常に洞察できるわけではなく、個々のテナントデータポリシーをZendeskのサービスに統合することもできません。データ管理者として、お客様は、インスタンスでデータを管理し、Zendesk提供のツールを使用して、お客様の業界内の規制の枠組みおよび独自のポリシーに沿ったデータの取り扱いを確保する責任があります。
  • データ処理の契約要件の詳細については、 メインサービス契約（「MSA」）を参照してください。」でツリーベースの最大権限を有効にします。また、 責任の境界について詳しくは、 Zendeskの責任共有モデルを参照してください。

 

この記事では、次のZendeskサービスによって取得されるデータポイントについて説明します。

  • Support
  • Guide
  • Gather
  • Chat
  • メッセージング
  • Sell
  • Talk
  • Explore
  • SunCo (会話)
  • Sunshine
  • モバイルアプリ
  • ソフトウェア開発キット（SDK）

 

サービスによって取得されるデフォルトのデータポイント（最低）：

Support：

  1. ユーザー名（個人の実際の名前である場合も、そうでない場合もある）。
  2. ユーザーのパスワードのソルト値のハッシュ（認証のメカニズムとしてパスワードが選択されている）。
  3. Zendeskのエッジアーキテクチャによって認識されたIPアドレスです（実際のユーザーの発信元IPアドレスである場合と、そうでない場合があります）。
  4. ドロップダウンメニューまたはラジオボックスで選択します。
  5. 自由形式のテキストフィールド（タイトル、テキストボックス、チケットコメントフィールド、満足度アンケートフィールド、検索フィールドなど）に入力されたテキスト。
  6. アプリによって検出されたイベントの日時。
  7. エージェントまたは管理者のプロフィールまたは署名に追加されるすべてのデータ。
  8. 受信メールによって要約されたすべてのデータ（メールはチケットのインスタンス化のために許可されている場合）。
  9. 添付ファイルに含まれるすべてのデータ。
  10. オーナー、管理者用の設定オプション。
  11. インスタンスのオーナーとエージェントの連絡先情報。
  12. ユーザーのメールアドレス。
  13. サイドカンバセーション機能に入力されたコミュニケーション、設定、またはインテグレーションのデータ。
  14. インスタンスで選択したドメイン名（および、自分で作成したTLS証明書データ、またはホストマッピングを使用する場合、サードパーティのTLS証明書サービスがアップロードした場合 ）

Guide：

  1. Guideヘルプセンターの記事に追加されるデータ。
  2. Guideヘルプセンターの記事のコメントセクション（コメントが有効になっている場合）に追加されたすべてのデータ。
  3. Guideヘルプセンターにアップロードされた添付ファイルまたは画像（コメント、画像、ロゴ、記事の添付ファイル、フロントページの画像など）。
  4. Guideヘルプセンターに追加されるカスタムコードです。

Gather:

  1. Gatherコミュニティに追加されたトピックまたは投稿
    1. また、Gatherのトピックまたは投稿に追加された添付ファイルや画像。

Chat：

  1. ユーザー名（ユーザーの実際の名前である場合とそうでない場合）、または訪問者番号（認証されていないエンドユーザーが許可されている場合）。
  2. エンドユーザーのメールアドレス（非認証的なチャットが許可されている場合、実際のメールアドレスとなる場合と、そうでない場合があります）。認証されていないことにご注意ください（エンドユーザーがユーザー名またはメールアドレスを送信しなくても、匿名チャットが開始される）。
  3. ユーザーのパスワードのソルト値のハッシュ（認証のメカニズムとしてパスワードが選択されている）。
  4. Zendeskのエッジアーキテクチャによって認識されたIPアドレス（実際の発信元IPアドレスである場合とそうでない場合があります）
  5. 当該のIPアドレスに関連付けられた国と都市。
  6. 「チャット」ウィンドウに追加されるテキストデータです。
  7. Chatエンドユーザーが使用しているオペレーティングシステム（OS）とバージョン
  8. エンドユーザーのデバイスの種類。
  9. Chatエンドユーザーのブラウザとバージョン
  10. アプリケーションによって認識されたイベントの日時。
  11. 添付ファイル内のすべてのデータ。オーナーまたは管理者の構成選択肢。
  12. オーナーの連絡先情報。
  13. ソフトウェア開発者キット（SDK）経由で作成されたときに、カスタムフィールドによって収集される任意のデータ。

メッセージング（ワークスペース + ボット）

  1. ユーザー名（個人の実際の名前である場合も、そうでない場合もある）。
  2. エッジアーキテクチャによって検出されたユーザーのIPアドレス（実際のユーザーの発信元IPアドレスである場合とそうでない場合があります）。
  3. 当該のIPアドレスに関連付けられた国と都市。
  4. ドロップダウンメニューまたはラジオボックスで選択します。
  5. 自由形式のテキストフィールド（タイトル、テキストボックス、チケットコメントフィールド、満足度アンケートフィールド、検索フィールドなど）に入力されるテキスト。
  6. アプリによって検出されたイベントの日時。
  7. 組み込まれたチャネル（メール、チャット、Voice、Instagramなど）によって処理されたデータ。
  8. 添付ファイルに含まれるすべてのデータ。
  9. ユーザーのメールアドレス。
  10. ユーザーが使用しているオペレーティングシステム（OS）とバージョン
  11. ユーザーのデバイスの種類と機種。
  12. ユーザーのブラウザとバージョン
  13. フロービルダーで作成したワークフローまたはボット設定。
  14. ユーザーの一意の識別子（ユーザーのメールアドレス、またはZendeskによって管理されない、ビジネス定義の識別子である可能性があります）。これは社内では「external_id」と呼ばれます。
  15. Zendeskソフトウェア開発キット（SDK）のバージョン番号。
  16. アプリのバージョンとアプリのコード。

Sell :

  1. ユーザー名（個人の実際の名前である場合も、そうでない場合もある）。
  2. ユーザーのパスワードのソルト値のハッシュ（認証のメカニズムとしてパスワードが選択されている）。
  3. Zendeskのエッジアーキテクチャによって検出されたユーザーのIPアドレスです（実際のユーザーの発信元IPアドレスである場合と、そうでない場合があります）。
  4. 当該のIPアドレスに関連付けられた国と都市。
  5. ドロップダウンメニューまたはラジオボックスで選択します。
  6. 自由形式のテキストフィールド（タイトル、テキストボックス、チケットコメントフィールド、満足度アンケートフィールド、検索フィールドなど）に入力されたテキスト。
  7. アプリによって検出されたイベントの日時。
  8. ユーザープロフィールまたは署名に追加されるデータ。
  9. 受信メールと送信メールによって要約されたすべてのデータ（メールインテグレーションが有効な場合）。
  10. カレンダーイベント内のすべてのデータ。
  11. 添付ファイルに含まれるすべてのデータ。
  12. オーナーと管理者用の設定オプション。
  13. インスタンスオーナーおよびユーザーの連絡先情報。
  14. ユーザーのメールアドレス。
  15. ユーザーが使用しているオペレーティングシステム（OS）とバージョン
  16. ユーザーのデバイスの種類。
  17. ユーザーのブラウザとバージョン
  18. コールの録音（有効になっている場合）：
  19. テキストメッセージ（有効になっている場合）：
  20. リード、取引先責任者、取引または関連するオブジェクト（メモ、タグ、コールなど） に入力されたデータ（カスタムフィールドに入力されたデータを含む）。

Talk：

  1. コールの録音を保持するかどうかは、Zendesk Talkの契約者が任意に選択できます。コールの録音を選択した場合、コールの内容はキャプチャされ、削除するか、またはアカウントの終了するまで保持されます。
  2. 発信元電話番号（発信者）
  3. 宛先の電話番号（コールの受信者）
  4. コールの発信元国（電話番号ごとに特定）
  5. エージェントが回答する際のユーザー名またはID（実際の名前である場合もあれば、そうでない場合もある）。
  6. 通話時間：
  7. カスタムメッセージメッセージまたはプライバシー警告を録音することを選択した場合、そのような録音の内容はキャプチャされ、「契約者」が削除するまで、またはアカウントの終了時に保持されます。

Explore：

Explore製品を使用する場合、主に「契約者」の「サポート」インスタンス内にすでに存在するデータを分析することができます。  追加のデータポイントには、以下のものがあります。

  1. ダッシュボードのエクスポートの受信者として追加された新しい名前またはメールアドレス
  2. カスタムダッシュボードのタイトルまたは検索クエリに使用されるテキスト
  3. ダッシュボードにアップロードされたすべての画像。

Sunshine Conversations（SunCo）：

  1. Sunshine Conversations管理者の名前、メールアドレス、作成日 
  2. 作成されたすべてのサービスアカウントの名前、作成日
  3. 作成したすべてのアプリの名前、作成日、チャネルのインテグレーション、Webhook、およびAPIキー
  4. 外部ID、登録日および指定名、姓、メールアドレス、アバターURL、ロケールおよびサービスを使用するすべてのエンドユーザーの選択されたすべてのカスタムユーザープロパティ（該当する場合）
  5. すべての会話の未読数と既読のタイムスタンプ
  6. 会話ID、作成者ID、名前、アバター、受信日、チャネルソース、会話内のすべてのメッセージの添付ファイル、コンテンツ
  7. ユーザーがメッセージを送信するときに自動的に生成されるすべてのクライアントのチャネル名、会話のタイトル、SDKバージョン、ユーザーエージェント、外部ID、表示名、および個人を特定できる情報 
  8. ダッシュボード経由で作成されたすべてのインテグレーションのサードパーティの資格情報とID、設定およびその他のインテグレーションのメタデータ
  9. トリガ、ターゲットURL、およびすべてのWebhookのシークレット 
  10. テンプレート名とメッセージコンテンツ：すべての構造化されたメッセージ用に作成されたテンプレートのテンプレートです。

Sunshine：

Supportで確認できる内容に加えて、 

カスタムオブジェクト（使用する場合） 

  1. オブジェクトタイプ（オブジェクトの定義） です。
  2. オブジェクトレコード（オブジェクトタイプに基づいて作成されたオブジェクト）。 
  3. リレーションシップタイプ（オブジェクト間のリレーションシップの定義） 。
  4. リレーションシップレコード（リレーションシップタイプに基づいて作成されたリレーションシップ）。
  5. カスタムオブジェクトイベント（早期アクセスのみ）の定義については、 こちらを参照してください。
  6. カスタムオブジェクトジョブのメタデータ（ こちらの記事を参照）。

プロフィール（使用している場合）

  1. ここで定義した、ユーザーに割り当てられるカスタムプロフィール 。

イベント（使用されている場合） 

  1. ここで定義された、プロフィールに関連付けられたカスタムイベント 。

モバイルアプリ： 

Supportモバイルアプリ

  1. ユーザー名（個人の実際の名前である場合も、そうでない場合もある）。
  2. ユーザーのパスワードのソルト値のハッシュ（認証のメカニズムとしてパスワードが選択されている）。
  3. エッジアーキテクチャによって認識されたIP（実際のユーザーの発信元IPアドレスである場合とそうでない場合があります）。
  4. ドロップダウンメニューまたはラジオボックスで選択します。
  5. 自由形式のテキストフィールド（タイトル、テキストボックス、チケットコメントフィールド、満足度アンケートフィールド、検索フィールドなど）に入力されたテキスト。
  6. アプリによって検出されたイベントの日時。
  7. エージェントまたは管理者のプロフィールまたは署名に追加されるデータ。
  8. 受信メールによって要約されたすべてのデータ（メールはチケットのインスタンス化のために許可されている場合）。
  9. 添付ファイルに含まれるすべてのデータ。
  10. オーナー、管理者用の設定オプション。
  11. インスタンスオーナーおよびエージェントの連絡先情報。
  12. ユーザーのメールアドレス。
  13. ユーザーが使用しているオペレーティングシステムとバージョン
  14. ユーザーのデバイスの種類。

Sellモバイルアプリ

  1. ユーザー名（個人の実際の名前である場合も、そうでない場合もある）。
  2. ユーザーのパスワードのソルト値のハッシュ（認証のメカニズムとしてパスワードが選択されている）。
  3. エッジアーキテクチャによって検出されたユーザーのIP（実際のユーザーの発信元IPアドレスである場合と、そうでない場合）。
  4. 上記のIPに関連付けられている国および都市（?）
  5. ドロップダウンメニューまたはラジオボックスで選択します。
  6. 自由形式のテキストフィールド（タイトル、テキストボックス、チケットコメントフィールド、満足度アンケートフィールド、検索フィールドなど）に入力されたテキスト。
  7. アプリによって検出されたイベントの日時。
  8. ユーザープロフィールまたは署名に追加されるデータ。
  9. 受信メールと送信メールによって要約されたすべてのデータ（メールインテグレーションが有効な場合）。
  10. カレンダーイベント内のすべてのデータ。
  11. 添付ファイルに含まれるすべてのデータ。
  12. オーナー、管理者用の設定オプション。
  13. インスタンスオーナーおよびユーザーの連絡先情報。
  14. ユーザーのメールアドレス。
  15. ユーザーが使用しているオペレーティングシステムとバージョン
  16. ユーザーのデバイスの種類。
  17. ユーザーのブラウザとバージョン
  18. コールの録音（有効になっている場合）：
  19. テキストメッセージ（有効になっている場合）：
  20. リード、取引先責任者、取引または関連するオブジェクト（メモ、タグ、コールなど）に入力されたデータ（カスタムフィールドに入力されたデータを含む）。

Chatモバイルアプリ

  1. ユーザー名（個人の実際の名前である場合も、そうでない場合もある）。
  2. ユーザーのパスワードのソルト値のハッシュ（認証のメカニズムとしてパスワードが選択されている）。
  3. エッジアーキテクチャによって認識されたIP（実際の発信元IPアドレスである場合とそうでない場合があります）。 
  4. 当該IPに関連付けられた国と市町村。
  5. Chatの会話に追加されるテキストデータ。
  6. Chatエンドユーザーが使用しているオペレーティングシステムとバージョン。
  7. エンドユーザーのデバイスの種類。
  8. Chatエンドユーザーのブラウザとバージョン
  9. アプリによって検出されたイベントの日時。
  10. 添付ファイル内の任意のデータ。

ソフトウェア開発キット（SDK）

ソフトウェア開発キット（SDK）を使用する際に取得されるデフォルトのデータタイプの包括的なリストについては、こちらをご覧ください 。

 

その他のリソース：

Zendeskサービス内でのデータプライバシーに関する懸念については、 セキュリティページを参照してください。 トラストセンター、 製品内Cookieポリシー、およびZendeskの メインサービス契約。

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