コールセンターの運営では、迷惑（スパム）コールをブロックする必要が出てくるかもしれません。Talkでは、着信コールを個々の電話番号でブロックすることも、条件を使用して複数の電話番号を一括でブロックすることもできます。また、ブロックされた電話番号へコールを発信することはできません。
メモ：ブロックされた電話番号を管理できるのは、管理者またはチームリーダーのロールを持つTalkエージェントのみです。ユーザーのロールを設定する方法については、「エージェントにTalkへのアクセスを許可する方法」を参照してください。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
ブロックされた電話番号を確認する
Talkチャネル設定ページで電話番号と条件を確認することができます。
ブロックされた電話番号を確認するには
- 管理センターで、サイドバーの「
チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「Talk」を選択します。 - 「ブロックされた番号」タブをクリックします。
ブロックされた電話番号のリストが表示されます。
電話番号をブロックする
電話番号を個別にブロックする方法と、入力した条件に一致した電話番号をすべてブロックする方法があります。
メモ：SIP-IN回線を使用している場合、電話番号をブロックすることはできません。
電話番号を個別にブロックするには
- 「ブロックされた番号」タブで、「番号を追加」をクリックします。
- 番号の追加ページで、「条件」ドロップダウンリストから「等しい」を選択します。
- 「電話番号」フィールドに、ブロックする番号を入力します。重要：電話番号は、番号の前に+1を含むe.164形式でなければなりません。
- 完了したら、「変更を保存」をクリックします。
入力した電話番号がブロックされた番号のリストに追加され、すぐにブロックされます。
条件に一致するすべての電話番号をブロックするには
- 「ブロックされた番号」タブで、「番号を追加」をクリックします。
- 入力したパターンで始まるすべての電話番号をブロックする場合は「条件」ドロップダウンリストから「で始まる」を選択するか、入力したパターンで終了するすべての電話番号をブロックする場合は「で終わる」を選択します。
- 「電話番号」フィールドに、一致検索するパターンを入力します。たとえば、+1206で始まるすべての電話番号をブロックできます。
- 完了したら、「変更を保存」をクリックします。
ブロックされた電話番号を編集する
ブロックされた電話番号または条件を変更することができます。行った変更はすぐに有効になります。
ブロックされた電話番号を編集するには
- 「ブロックされた番号」タブで、編集する電話番号または条件の横にあるアイコン（
）をクリックします。 - ドロップダウンリストから「編集」を選択します。
- 条件と電話番号に必要な変更を加え、「変更を保存」をクリックします。
ブロックされた電話番号にコールを発信する
ブロックされた電話番号に電話をかけようとすると、その電話番号がブロックされていることを示すメッセージが表示され、電話がつながりません。
電話番号のブロックを解除する
リストから電話番号を削除すると、その電話番号のブロックがすぐに解除されます。
電話番号のブロックを解除するには
- 「ブロックされた番号」タブで、ブロックを解除する電話番号または条件の横にあるアイコン（）をクリックします。
- ドロップダウンリストから「ブロック解除」を選択します。
電話番号を個別に削除すると、その番号のブロックが解除されます。条件を削除すると、その条件に一致するすべての電話番号のブロックが解除されます。