コンテンツブロックは、ヘルプセンター内の1つ以上の記事で、またはアカウント内の異なるヘルプセンターブランド間でグループ化され、再利用されるテキストのセグメントです。コンテンツブロックは、ヘルプセンターから、またはコンテンツブロックを使用する記事の中から作成することができます。どちらの場合も、コンテンツブロックはコンテンツブロックリストに表示されます。このリストで、コンテンツブロックとその使用場所を確認したり、コンテンツブロックを編集したり、ヘルプセンターからコンテンツブロックを削除したりすることができます。
Guideの管理者は、すべての記事にコンテンツブロックを作成および挿入できます。エージェントは、編集権限を持つ記事でのみ、コンテンツブロックを作成および挿入できます。Guideの管理者またはコンテンツブロックを更新する権限を持つエージェントは、それらのブロックを含む公開記事のコンテンツブロックを編集および更新できます。
ヘルプセンターからコンテンツブロックを作成する
ヘルプセンターメニューからコンテンツブロックを作成すると、そのコンテンツブロックがコンテンツブロックのリストに追加され、表示したい任意の記事に挿入できるようになります。「記事にコンテンツブロックを挿入する」を参照してください。
ヘルプセンターから作成されたコンテンツブロックは、コンテンツブロック自体で使用されている言語に関係なく、ヘルプセンターのデフォルトのロケールを引き継ぎます。たとえば、デフォルトの言語がアメリカ英語のヘルプセンターからコンテンツブロックを作成した場合、コンテンツブロックの本文にスペイン語のテキストが含まれていても、コンテンツブロックのロケールは英語になります。
ヘルプセンターからコンテンツブロックを作成するには
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ヘルプセンターまたはナレッジベース管理者で、上部のメニューバーで「追加」をクリックし、「コンテンツブロック」を選択します。
- 他の記事で再利用するときに識別しやすいように、コンテンツブロックにわかりやすい名前を付けます。これは、コンテンツブロックリストでコンテンツブロックを識別するための内部名です。エンドユーザーには表示されません。
- 必要に応じてツールバーと自動書式設定オプションを使用して、太字の追加、箇条書きやテーブルの作成、動画などのメディアやリンクの挿入など、コンテンツブロック内のコンテンツの書式を設定します。「ヘルプセンターの記事エディタツールバーのリファレンス」を参照してください。
コンテンツブロック内のコンテンツに書式を設定すると、そのコンテンツブロックを使用しているすべての記事に反映されます。
- 「作成」をクリックします。
このコンテンツはコンテンツブロックとなり、他の記事で再利用できるように、個別に保存されます。コンテンツブロックを編集することも、コンテンツブロックリストに戻って他の管理タスクを実行することもできます。
記事からコンテンツブロックを作成する
コンテンツブロックは、段落、セクションの見出し、テーブル、コードブロック、箇条書きのリストなどの1つのコンテンツ単位から作成することができます。また、記事内の複数の（連続した）コンテンツセクションから、または記事全体のテキストからコンテンツブロックを作成することもできます。記事内では、1つまたは複数のコンテンツブロックを通常のテキストと一緒に使用できます。このセクションで言う「通常のテキスト」とは、コンテンツブロック内にない記事のテキストを指します。
記事から作成されたコンテンツブロックは、コンテンツブロック自体で使用されている言語に関係なく、記事のロケールを前提としています。たとえば、スペイン語の記事からコンテンツブロックを作成した場合、コンテンツブロックのコンテンツに英語のテキストが含まれていても、コンテンツブロックのロケールはスペイン語になります。
コンテンツブロックを作成するには
- まずコンテンツブロックを作成したい記事を保存します（保存していない場合）。
- 記事内で、再利用可能なコンテンツブロックにしたいコンテンツを選択します。メモ：たとえば、段落の中の1つの文など、テキストの一部を選択すると、その段落全体が新しいコンテンツブロックに含まれます。段落見出しまたはセクション見出しは、コンテンツブロックに含めることができるコンテンツの最小のフラグメントです。
- 上部のツールバーで、コンテンツブロックアイコン（
）をクリックします。メモ：記事内からコンテンツブロックを作成している間、その記事はバックグラウンドで開いたままになります。コンテンツブロックを保存せずに記事に戻るには、ウィンドウの左上にある階層リンクをクリックします。 - 他の記事で再利用するときに識別しやすいように、コンテンツブロックにわかりやすい名前を付けます。
- 必要に応じてツールバーと自動書式設定オプションを使用して、太字の追加、箇条書きや表の作成、動画などのメディアやリンクの挿入など、コンテンツブロック内のコンテンツの書式を設定します。「ヘルプセンターの記事エディタツールバーのリファレンス」を参照してください。
コンテンツブロック内のコンテンツに書式を設定すると、そのコンテンツブロックを使用しているすべての記事に反映されます。
- 「作成」をクリックします。
このコンテンツはコンテンツブロックとなり、他の記事で再利用できるように、個別に保存されます。記事内で、コンテンツブロックのテキストは背景が斜線で表示されます。コンテンツブロックを作成するために、記事を保存する必要はありません。
記事にコンテンツブロックを挿入する
再利用可能なコンテンツをヘルプセンターの記事に追加したい場合、コンテンツブロックを挿入します。
記事にコンテンツブロックを挿入するには
- 記事の中で、再利用可能なコンテンツを追加したい場所をクリックします。メモ：箇条書きリストや番号付きリストにコンテンツブロックを挿入することはできません。
- 上部のツールバーで、コンテンツブロックアイコン（）をクリックします。
利用可能なコンテンツブロックのリストが表示されます。
- 追加したいコンテンツブロックを選択します。以下の方法で結果を絞り込むことができます。
- コンテンツブロック名の一部を指定する。検索されるのはコンテンツブロック名のみです。コンテンツブロックの本文は検索されません。
- 編集日または作成日を基準に並べ替える。
- アルファベット順に並べ替える。
- コンテンツブロックをクリックして、コンテンツをプレビューします。
- 「挿入」をクリックします。
コンテンツブロックが記事の中に挿入され、背景が斜線で表示されます。
ソースコードビュー（
コンテンツブロックの上にカーソルを置いてソースコードビューをクリックすると、コンテンツブロックの上のテキストのHTMLコードだけが表示されます。コンテンツブロックの下にHTMLコードを表示するには、コンテンツブロックの下にカーソルを置き、ソースコードビューを開きます。
）では、コンテンツブロックのHTMLコードは表示されず、通常のテキストのみが表示されます。これは、コンテンツブロックがヘルプセンター内に、独立して存在するためです。また、コンテンツブロックとコンテンツブロックの間には、カーソルを置いた箇所の通常のテキストのHTMLコードのみが表示されます。