Zendeskのベストプラクティスドキュメントをぜひご活用ください。
ビジネスルールに関するベストプラクティス
ナレッジベースおよびコミュニティに関するベストプラクティス
- ナレッジベースやコミュニティにトラフィックを誘導する方法
- ナレッジベースに追加する問題の特定
- ナレッジベースのコンテンツの作成
- ナレッジベース内のコンテンツの整理
- Six things to think about before setting up your community（コミュニティをセットアップする前に検討すべき6つの事項）
- セルフサービスチャネルの測定と最適化