管理者やエージェントは、以下のような理由により、チケットのステータスを強制的に「終了」にしたい場合があります。

• 「終了」チケットはいかなる方法でも変更できません
• ビジネスルールは、チケットの解決時または解決後に変更を加える場合があります。
• Zendesk APIは、チケットの解決時または解決後に変更を加える場合があります。

この記事では、このような状況に適用できる回避策を紹介します。トリガを使って、特定の条件に基づいてチケットを自動終了させることができます。たとえば、特定のカスタムフィールド値または特定のタグの存在を利用できます。

このワークフローには以下のステップが含まれます。

• ビデオガイド
• ステップ1：トリガを作成する
• ステップ2：エージェント用のマクロを作成する

ビデオガイド

チケットを手動で終了するトリガを設定する方法については、以下のビデオガイドをご覧ください。

ステップ1：トリガを作成する

トリガを作成するには

1. 新しいトリガを追加します。
2. 「次の条件をすべて満たす」で、次の条件を追加します。
   
   • 「オブジェクト」>「チケット」>「ステータス」カテゴリ | より小さい | 終了
   • 「オブジェクト」>「チケット」>「タグ」 | 少なくとも次の1つを含む | closenow

3. 「アクション」で、次を追加します。

   • 「オブジェクト」>「チケット」>「タグを削除」 | closenow
   • 「オブジェクト」>「チケット」>「ステータス」カテゴリ | 終了
     この順序でアクションを実行することにより、補足チケットが作成時に自動的に終了してしまうのを防げます。
4. 「トリガを作成」をクリックします。

ステップ2：エージェント用のマクロを作成する

エージェントがclosenowタグの追加を忘れないようにするには、マクロを追加します。

マクロでタグを追加するには

1. マクロを作成します。
2. 「アクション」で、「タグを追加」 | closenowを追加します。
3. 「作成」をクリックします。

エージェントがマクロを適用すると、チケットに自動的にタグが付けられ、トリガが起動します。