個々のTalk回線に適用できる設定は、Talk回線のプロパティページにあります。

Talk回線の設定にアクセスするには

1. 管理センターで、サイドバーの「 チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「Talk」を選択します。
2. 「回線」タブをクリックします。
3. 設定を表示または変更したい回線をクリックします。
4. 下の「Talk回線で利用可能な設定」リストを参考にして、必要な変更を加えます。
5. 完了したら、「変更を保存」をクリックします。

Talk回線が多数ある場合は、フィルターを使用して、表示される回線を絞ることができます。

以下の設定は、Talkの回線のプロパティページの「設定」タブで構成できます。利用可能な設定は、Talkプランと追加した回線タイプによって異なります。

Talk設定ページの「回線」タブから、複数の回線の設定を一括で変更できます。

複数の回線の設定を変更するには

1. 管理センターで、サイドバーの「 チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「Talk」を選択します。
2. 「回線」タブをクリックします。
3. 選択する回線ごとに、電話番号の横にある国旗をクリックします。チェックマークが表示されます。

   

4. 「…」ドロップダウンリストから、次のいずれかの操作を選択します。
   • 発信コールを有効にする：選択した電話番号からエージェントがコールを発信できるようにします。
   • 発信コールを無効にする：選択した電話番号からエージェントがコールを発信できないようにします。
   • 優先電話番号として設定：優先電話番号を使用すると、VIPのカスタマーに差別化されたサービスを提供し、緊急の電話に優先的に応答できるようにします。優先電話番号として割り当てると、その電話番号への着信コールはキューの先頭に移動され、他の着信コールよりも前に応答されます。
     メモ：オムニチャネルルーティングを使用してコールをルーティングしている場合、優先電話番号からのコールチケットは、キューの先頭に置かれるのではなく、優先度「高」が割り当てられます。非優先電話番号への通話には、「通常」の優先度が割り当てられます。
   • 優先度を削除：選択した電話番号から以前に割り当てられた優先度を削除します。

   

既存の電話番号または回線で不要になったものは削除できます。Suiteのトライアル中は、電話番号を削除することはできません。

回線を削除するには

1. 管理センターで、サイドバーの「 チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「Talk」を選択します。
2. 「回線」タブを選択します。
3. 設定を変更する電話番号の横にあるメニューアイコンをクリックし、「削除」をクリックします。
4. 確認ページで「削除」をクリックします。

トライアル期間が切れたり、Talkのサブスクリプションを取り消したり、アカウントが一時停止になるか削除された場合、Talkの電話番号は削除されます。アカウントに関する問題が解決されていれば、72時間以内にZendeskのカスタマーサービスに連絡して、Talkの電話番号を復旧させることができます。