Puoi consentire agli agenti di terminare una sessione di messaggistica con un utente finale nello Spazio di lavoro agente se ritengono che non siano necessarie ulteriori discussioni in tempo reale. Può essere utile quando vuoi evitare che un cliente affronti più problemi in una singola conversazione o quando un problema potrebbe essere gestito meglio attraverso un altro canale.
Se usi i sondaggi CSAT per raccogliere il feedback dei clienti, ti consigliamo di aggiornare i trigger CSAT per inviare il sondaggio quando l’agente termina la sessione di messaggistica. Consulta Invio di un sondaggio CSAT al termine di una sessione di messaggistica. Per aggiornare il trigger CSAT , il tuo account deve disporre della funzione di sondaggio CSAT personalizzabile .
Questo articolo include le seguenti sezioni:
Attivazione della funzione di fine sessione per gli agenti
Per attivare la funzione di fine sessione per gli agenti
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica. - Fai clic su Gestisci impostazioni.
- In Avanzate, fai clic su Termina sessioni.
- Gli agenti selezionati possono terminare le sessioni di messaggistica in qualsiasi momento
- Fai clic su Salva impostazioni.
Disattivazione della funzione di fine sessione per gli agenti
Se non vuoi che gli agenti possano terminare le sessioni di messaggistica, puoi disattivare questo comportamento.
Per disattivare la funzione di fine sessione per gli agenti
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica.
- Nella parte superiore della pagina Messaggistica, fai clic su Gestisci impostazioni.
- In Avanzate, fai clic su Termina sessioni.
- Deseleziona gli agenti possono terminare le sessioni di messaggistica in qualsiasi momento.
- Fai clic su Salva impostazioni.
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