I revisori possono aggiungere e aggiungere note alle conversazioni in preparazione delle sessioni di coaching. Blocca le conversazioni ogni volta che trovi tendenze o argomenti di cui vuoi discutere nelle sessioni successive. Puoi anche tornare su queste note in un secondo momento e usarle nella sessione di coaching con l’agente.
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Aggiunta di note con segnaposto
Per bloccare una conversazione con note
- In Zendesk QA, fai clic su
Conversazioni nella barra laterale. - Apri la conversazione.
-
Fai clic sull’icona Aggiungi conversazione (
) nella barra in alto.
- Seleziona un utente in cui aggiungere la nota.
- Inserisci i tuoi commenti. Per impostazione predefinita, i segnaposto sono privati e solo tu puoi vederli. Tuttavia, puoi @menzionare i membri del team sul tuo PIN che potranno quindi vederli (ma non modificarli) nella propria bacheca.
Puoi anche usare un modello. Consulta Creazione e uso di modelli in Zendesk QA.
- Fai clic su Aggiungi conversazione.
Accesso alle note bloccate
Puoi visualizzare tutte le note bloccate in Coaching.
Per accedere alle note bloccate.
- In Zendesk QA, fai clic su
Coaching nella barra laterale. - Fai clic sui segnaposto (). Viene visualizzato l’elenco dei segnaposto.
- Fai clic su una conversazione bloccata per aprirla.
- Puoi creare un nuovo segnaposto facendo clic sul pulsante + Aggiungi .
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