Quando tutte queste condizioni sono soddisfatte, l’icona di anteprima del record viene visualizzata sul lato destro dello spazio di lavoro e accanto a ciascun campo di relazione di ricerca con un record valido selezionato.

Quando imposti un valore per un campo di relazione di ricerca, inizia a digitare il nome del record nel campo di ricerca. Puoi anche confrontare i record oggetto personalizzato con altri campi di testo all’interno dell’oggetto. Le corrispondenze di completamento automatico vengono visualizzate durante la digitazione. Quando trovi ciò che stai cercando, selezionalo per impostare il valore del campo e associare il record al ticket.

Quando il campo di ricerca punta a un oggetto personalizzato, gli amministratori e gli agenti autorizzati possono selezionare i record correlati nei campi di ricerca dei ticket e visualizzare in anteprima i dettagli dei record oggetto personalizzato che sono stati aggiunti. Nell’anteprima, puoi vedere i primi 20 campi con i valori per il record. L’anteprima dei record correlati direttamente nel Pannello del contesto del cliente consente di visualizzare le informazioni pertinenti senza uscire dal ticket. Quando devi vedere più di 20 campi per un record o devi modificare il record, puoi accedere direttamente al record dall’anteprima.

L’anteprima del record mostra uno stato vuoto fino a quando non selezioni un record correlato da visualizzare in anteprima.