Un oggetto personalizzato è un oggetto definito dall’utente con campi e autorizzazioni univoci. Gli oggetti personalizzati possono essere praticamente qualsiasi cosa, inclusi prodotti, contratti, responsabili consegne, asset o eventi. Pensa a un oggetto personalizzato come a una tabella di dati. Ogni campo dell’oggetto personalizzato è una colonna nella tabella. Dopo aver creato la tabella e aggiunte le colonne, gli agenti possono aggiungere dati alla tabella. Ogni riga di dati nella tabella rappresenta un record oggetto personalizzato. Un altro modo di intendere un oggetto personalizzato è uno schema o un modello, che viene creato e reso disponibile agli utenti per aggiungere dati, ad esempio in un ticket o in un modulo. Ogni volta che un agente usa l’oggetto personalizzato per aggiungere dati a Zendesk o un amministratore carica i dati in blocco per un oggetto, vengono creati nuovi record. Questi record possono quindi interagire con le regole aziendali, come trigger e campi di relazione di ricerca.

Di seguito è riportato un esempio. Supponiamo che tu sia un’azienda di autonoleggio. Un amministratore Zendesk della tua azienda ha creato due oggetti personalizzati per monitorare i veicoli e le prenotazioni: i veicoli e i contratti di noleggio. Usando questi oggetti personalizzati, è possibile monitorare ogni veicolo e ogni prenotazione in Zendesk. Quando un cliente contatta l’azienda per il noleggio di un’auto, viene creato un ticket. Il ticket standard e gli oggetti utente contengono informazioni sul cliente e sulla sua richiesta. Nel tuo account, un amministratore ha definito campi di relazione di ricerca che collegano i contratti di noleggio e i veicoli a ticket e utenti, in modo che tutto ciò di cui gli agenti hanno bisogno per risolvere la richiesta sia ora disponibile nel ticket. Possono cercare nei record delle auto disponibili nella località e nella data richieste, creare un contratto di noleggio e correlare il contratto di noleggio al veicolo e all’utente.

In seguito, il cliente ha un problema con l’auto a noleggio e contatterà nuovamente la tua azienda. Anche in questo caso, viene creato un ticket associato all’utente, al veicolo e al contratto di noleggio. Poiché ognuno di questi oggetti personalizzati è stato aggiunto al modulo ticket, gli agenti possono vedere i dettagli sia del veicolo che del contratto di noleggio nel ticket mentre assistono il cliente.

Per aggiungere dati a un oggetto personalizzato, devi creare un record. All’interno del record, le informazioni verranno aggiunte ai campi dell’oggetto personalizzato. Gli amministratori e gli agenti autorizzati possono modificare i record.

Per creare un record oggetto personalizzato

1. In Support, fai clic su Oggetti personalizzati () nella barra laterale.
2. Seleziona l’ oggetto personalizzato per il quale vuoi aggiungere un record.
3. Nella pagina dei record dell’oggetto oggetto personalizzato, fai clic su Aggiungi.
4. Inserisci le informazioni richieste. Se ce l’hai, puoi anche aggiungere le informazioni facoltative.

   Se la numerazione automatica è attivata per l’ oggetto personalizzato, il campo del nome del record è predefinito e viene generato automaticamente quando il record viene aggiunto.

5. (Facoltativo) Se l’oggetto è configurato per consentire le icone dei record, puoi fare clic sull’icona del segnaposto () accanto ad Aggiungi nome oggetto, seleziona Carica immagine, quindi seleziona e carica un’icona per il record.
6. Fai clic su Aggiungi.

Quando un amministratore crea un oggetto personalizzato, ne definisce anche la relazione con altri oggetti standard e personalizzati in Zendesk. L’aggiunta di record correlati consente di collegare questo nuovo record ad altri record in Zendesk come previsto dall’amministratore. Nella pagina Record di oggetti personalizzati, puoi aggiungere record oggetto personalizzato correlati. Questa operazione non è supportata per l’aggiunta di record di oggetti standard correlati.

Per aiutarti a tenere traccia dell’oggetto a cui stai aggiungendo un record correlato, la scheda nello spazio di lavoro agente include il nome dell’oggetto come sottotitolo.

Una volta creati, i record oggetto personalizzato sono visibili nella pagina Record di oggetti personalizzati in Zendesk Support. Per ulteriori informazioni sull’uso degli elenchi di record e sulla ricerca di record, consulta Informazioni sulla pagina Record di oggetti personalizzati.