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Questo articolo contiene risorse per la configurazione e l’uso dei report Zendesk, tra cui documentazione, blog e suggerimenti della community.

Suggerimento: La sezione Suggerimenti, community e formazione di seguito fornisce informazioni sulla nostra formazione gratuita sui report.

Fai clic su uno dei pulsanti del piano qui sotto per vedere le risorse per ciascun livello del piano Explore.

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Le risorse Explore Lite sono ordinate nelle seguenti categorie:

  • Per cominciare
  • Nozioni di base di Explore
  • Visualizzazione e utilizzo di dashboard
  • Consigli e risoluzione dei problemi
  • Suggerimenti, community e formazione

Le risorse Explore Professional sono ordinate nelle seguenti categorie:

  • Per cominciare
  • Nozioni di base di Explore
  • Come impostare Explore
  • Visualizzazione e utilizzo di dashboard
  • Creazione di dashboard
  • Pubblicazione e condivisione di dashboard
  • Creazione di report
  • Personalizzazione dei report
  • Scrittura di formule
  • Esecuzione di calcoli
  • Consigli e risoluzione dei problemi
  • Ricette di Explore
  • Suggerimenti, community e formazione

Le risorse di Explore Enterprise sono ordinate nelle seguenti categorie:

  • Per cominciare
  • Nozioni di base di Explore
  • Come impostare Explore
  • Visualizzazione e utilizzo di dashboard
  • Creazione di dashboard
  • Pubblicazione e condivisione di dashboard
  • Creazione di query
  • Personalizzazione di query
  • Scrittura di formule
  • Esecuzione di calcoli
  • Consigli e risoluzione dei problemi
  • Ricette di Explore
  • Suggerimenti, community e formazione

Per cominciare

  • Benvenuto in Explore per la Report e analitica
  • Guida con le risorse introduttive di Explore
  • Introduzione a Zendesk Explore per report e analitica
  • Introduzione a Zendesk Explore: Tutorial pratico
  • Valutazione Report e analitica nel periodo di prova di Zendesk Suite

Nozioni di base su Explore

    • Risorse Zendesk Explore per Report e analitica (questo articolo)
    • Ulteriori informazioni su Explore con gli e-book
    • Informazioni sui tipi di piani Zendesk Explore
    • Navigazione nell’interfaccia di Explore

  • Intervalli di aggiornamento dei dati per i report di Explore
  • Domande frequenti su Explore: Informazioni su Explore Enterprise
  • Zendesk Explore
  • Esplora i limiti dei prodotti

Configurazione di Explore

  • Attivazione di Explore e concessione dell’accesso
  • Concedere agli utenti l’accesso a Explore
  • Ruoli utente di Explore
  • Impostazione delle autorizzazioni del dataset Explore
  • Impostazione dei colori predefiniti dei grafici e delle impostazioni di esportazione
  • Impostazione dell’inizio della settimana per report e filtri
  • Browser supportati da Explore
  • Consentire gli indirizzi IP di rete per Explore
  • Considerazioni HIPAA quando si usa Zendesk Explore
  • Risorse legali sulla privacy e sulla protezione dei dati per Explore

Visualizzazione e uso dei dashboard

  • Informazioni sui dashboard
  • Panoramica del dashboard di Zendesk Support
  • Panoramica del dashboard di Zendesk Guide
  • Panoramica del dashboard di Zendesk Talk
  • Panoramica del dashboard di Zendesk Chat
  • Panoramica del dashboard di messaggistica Zendesk
  • Panoramica del dashboard Answer Bot in Zendesk
  • Panoramica del dashboard live di Explore
  • Panoramica del dashboard Esplora i dati sulle prestazioni in tempo reale per canale
  • Panoramica del dashboard di monitoraggio in tempo reale delle code di indirizzamento omnicanale
  • Panoramica del dashboard stato agente omnicanale
  • Panoramica del dashboard Strumenti agente di Intelligenza artificiale generativa
  • Panoramica del dashboard di valutazione intelligente
  • Visualizzazione delle informazioni e delle attività del dashboard Explore
  • Visualizzazione dei dashboard
  • Interazione con i dashboard
  • Visualizzazione in tempo reale dello stato e delle attività degli agenti
  • Visualizzazione in tempo reale dello stato degli agenti con Explore: casi d'uso
  • Esportazione di report e schede del dashboard
  • Informazioni sulle discrepanze tra il dashboard delle chiamate Talk Live e il dashboard Live di Explore
  • Informazioni sulle discrepanze tra i dati di Guide e Google Analytics in Explore
  • Informazioni sulle discrepanze tra i report e le esportazioni di Explore
  • Panoramica del dashboard live di Explore Enterprise
  • Discrepanze tra il dashboard delle chiamate Talk Live e il dashboard live di Explore Enterprise

Creazione di dashboard

  • Creazione di dashboard
  • Aggiunta di report ai dashboard
  • Aggiunta e disposizione dei componenti del dashboard
  • Aggiunta di componenti di dashboard interattivi
  • Prassi ottimali per l’uso dei filtri dashboard
  • Migrazione dei dashboard Explore legacy al nuovo strumento di creazione dashboard
  • Prassi ottimali per la migrazione al nuovo strumento di creazione dashboard di Explore
  • Personalizzazione dei dashboard
  • Clonazione di dashboard
  • Utilizzo delle schede del dashboard
  • Aggiunta di soglie di avviso ai componenti di dati in tempo reale di Explore
  • Aggiunta di dati in tempo reale e componenti di filtri in tempo reale ai dashboard
  • Componenti di dati in tempo reale per i dashboard Explore
  • Limiti di dati in tempo reale per i dashboard Explore
  • Informazioni sullo strumento di creazione dashboard legacy di Explore
  • Aggiunta di dati in tempo reale e componenti di filtri in tempo reale ai dashboard
  • Limiti dei componenti di dati in tempo reale per i dashboard Explore
  •  Widget di dati in tempo reale per i dashboard di Explore

Pubblicazione e condivisione di dashboard

  • Configurazione delle autorizzazioni di condivisione del dashboard Explore
  • Condivisione e pubblicazione di dashboard
  • Condivisione delle dashboard all’esterno di Zendesk
  • Pianificazione consegne dashboard
  • Pianificazione delle consegne di dashboard con gli utenti finali
  • Disattivazione dell’interattività di dashboard e report
  • Adattamento dinamico dei dati del dashboard in base al visualizzatore
  • Aggiunta di stati dashboard ai segnalibri con viste filtrate
  • Configurazione delle autorizzazioni di condivisione del dashboard di Explore Enterprise
  • Condivisione di dashboard Explore al di fuori di Zendesk
  • Condivisione di dashboard con gli utenti finali

Creazione di report

  • Informazioni sui dataset
  • Informazioni sui report
  • Utilizzo dei dataset
  • Metriche e attributi per Zendesk Support
  • Metriche e attributi per Zendesk Guide
  • Metriche e attributi per le chat
  • Metriche e attributi per la messaggistica Zendesk
  • Metriche e attributi per Answer Bot di Zendesk
  • Metriche e attributi per Zendesk Talk
  • Metriche e attributi per lo stato agente
  • Metriche e attributi per Zendesk AI
  • Informazioni sulle metriche di durata di Chat native
  • Informazioni sulle metriche native della durata di Talk
  • Utilizzo di Creazione report (beta)
  • Creazione di report
  • Uso di metriche e attributi nei report
  • Utilizzo dei report
  • Interazione con i report
  • Clonazione di un report
  • Creazione di report sui dati di utenti e organizzazioni
  • Analisi dei tocchi dei ticket degli agenti
  • Report con tag
  • Report con campi personalizzati
  • Informazioni sui canali ticket in Explore
  • Informazioni sulle metriche di durata native di Support
  • Uso degli aggregatori media o mediana
  • Modifica di date e intervalli di date
  • Scelta degli aggregatori di metriche
  • Impostazione degli aggregatori predefiniti e visibili di una metrica

Personalizzazione dei report

  • Modifica dei report
  • Personalizzazione dei report
  • Personalizzazione dei tipi e delle opzioni di grafici
  • Modifica di metriche e attributi
  • Come filtrare un report
  • Modifica del formato dei risultati
  • Ordinamento dei risultati
  • Utilizzo delle tabelle
  • Utilizzo dei suggerimenti dati
  • Uso analisi dettagliata-in per perfezionare i report
  • Uso di grafici in pila per visualizzare i risultati
  • Tipi di grafici per confrontare le tendenze nel tempo
  • Tipi di grafici che usano le metriche come assi
  • Tipi di grafici per confrontare le metriche
  • Tipi di grafici per confrontare le categorie
  • Tipi di grafici per la visualizzazione del workflow
  • Tipi di grafici per confrontare i valori con i risultati totali

Scrittura di formule

  • Risorse per la scrittura di formule
  • Funzioni di riferimento di Explore
  • Scrittura di formule Explore
  • Utilizzo dei tipi di dati nelle formule di Explore
  • Risoluzione dei problemi relativi agli errori nelle formule di Explore
  • Utilizzo delle funzioni a livello di aggregazione
  • Utilizzo delle funzioni data di prima e ultima data
  • Utilizzo della funzione IF THEN ELSE
  • Aggiunta di molteplici espressioni condizionali con SWITCH

Esecuzione di calcoli

  • Uso di calcoli e manipolazioni dei risultati
  • Introduzione a metriche e attributi personalizzati
  • Creazione di attributi e metriche calcolati standard
  • Aggiunta di metriche calcolate in base alla data
  • Creazione di un filtro massimo/minimo
  • Organizzazione dei valori in base a gruppi e insiemi
  • Uso dei calcoli delle metriche dei risultati
  • Uso dei calcoli del percorso dei risultati
  • Uso delle previsioni per prevedere i risultati
  • Aggiunta di totali ai risultati
  • Selezione dell’intervallo di risultati della metrica
  • Nascondere righe e colonne
  • Impostazione dell’ordine di manipolazione dei risultati

Consigli e risoluzione dei problemi

  • Domande degli amministratori su report e analitica
  • Metriche, attributi e filtri
  • Come creare dashboard
  • Come creare e aggiornare report
  • Come risolvere problemi imprevisti con i report

Esplora le ricette

  • Informazioni di riferimento sulle ricette di Explore
  • Esplora la vetrina delle ricette

Suggerimenti, community e formazione

  • Fai una domanda o dai un suggerimento
  • Corsi di formazione Zendesk per Explore

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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