Alcune giurisdizioni potrebbero richiedere il consenso degli utenti per i cookie o consentire agli utenti di negare il consenso ai cookie sui tuoi siti. Ad esempio, se hai abilitato i cookie di Google Analytics nel tuo centro assistenza o se hai abilitato il monitoraggio anonimo degli utenti, potrebbe essere necessario consentire agli utenti di rifiutare tali cookie, anche attraverso l’uso di un meccanismo di disattivazione universale.
Configurazione di un servizio di consenso dei cookie di terzi
Per consentire agli utenti di impostare le proprie preferenze relative ai cookie, devi usare un servizio di consenso ai cookie (CCS) di terzi per applicare le opzioni di consenso ai cookie nel centro assistenza. Se gli utenti finali scelgono di bloccare i cookie, l’esperienza utente potrebbe risultare compromessa.
Come impostare un servizio di consenso ai cookie di terzi
- Scegli una piattaforma di gestione del consenso ai cookie di terzi, come Cookiebot, TrustArc o OneTrust e segui le relative istruzioni.
-
In Amministratore Knowledge, fai clic su Personalizza design (
) nella barra laterale.
- Nella pagina Temi, fai clic su Personalizza in corrispondenza del tema a cui vuoi aggiungere l’opzione di consenso ai cookie.
- Fai clic su Modifica codice.
- Segui le istruzioni del CCS e implementa i frammenti Javascript forniti.
Le istruzioni possono variare a seconda dei servizi. In genere, devi aggiungere il codice all’interno del tag
head. Per farlo, aggiungi i frammenti JavaScript aggiuntivi forniti da una piattaforma di gestione del consenso ai cookie di terzi al modello document_head.hbs. Questo modello contiene qualsiasi cosa all’interno del taghead.Se in document_head.hbs sono presenti uno o più frammenti di codice relativi all'analisi dati (come Google Analytics), aggiungi il frammento di codice per il consenso ai cookie sopra a quelli di analisi.
- Servendoti delle istruzioni di CCS, configura il codice affinché controlli tutti i cookie Guide e la memorizzazione locale che non sono elencati come "Strettamente necessari" nell'elenco dei cookie Zendesk.
Sistemi per dissenso universali con il Controllo globale della privacy (GPC)
Il controllo globale della privacy (GPC) è un’impostazione del browser che notifica ai siti web le preferenze sulla privacy di un utente, anche per quanto riguarda i cookie di terzi, inviando un segnale a ciascun sito web visitato dall’utente. A differenza del consenso dei cookie, il segnale GPC di un utente si applica a diversi siti web. Alcune leggi impongono agli operatori di siti web di rispettare gli indicatori GPC, anche quando potrebbero essere in conflitto con il consenso dell’utente ai cookie su un particolare sito web.
Spesso i provider CCS offrono anche strumenti GPC per consentirti di rispettare i segnali GPC.