In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che mostra la percentuale di valutazione del punteggio di soddisfazione per i ticket con soluzioni al primo contatto, al primo contatto e a risposta multipla.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 10minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaConcedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Come creare il report in Explore
Per creare il report
- In Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- NelpannelloMetriche, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegliSoddisfazione del cliente >Punteggio % di soddisfazione, quindi fai clic suApplica.
- Nel pannelloRighe, fai clic suAggiungi.
- Nell’elenco di attributi, scegliFasce > Fascette le risposte degli agenti, quindi fai clic suApplica.
- Daltipo di visualizzazione(
), scegliTabella.
Il report è completo. Guarda la schermata qui sotto per un esempio di come apparirà il report.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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