Se hai configurato i controlli di registrazione degli agenti, puoi mettere in pausa e riprendere le registrazioni delle chiamate usando la procedura seguente. Questa funzionalità ti aiuta a mantenere la conformità legale impedendo che i dati sensibili e personali degli utenti finali vengano memorizzati nelle registrazioni delle chiamate. Inoltre, offre maggiore flessibilità e controllo su come gestire la privacy e la sicurezza dei dati per il tuo canale vocale.

Se metti in pausa e riprendi la registrazione di una chiamata, la prima parte della registrazione della chiamata è disponibile immediatamente al termine della chiamata. Il resto della registrazione verrà elaborato e aggiunto alla registrazione poco dopo.

Per configurare la registrazione delle chiamate, consulta Gestione delle opzioni di registrazione delle chiamate.

Per mettere in pausa o riprendere la registrazione di una chiamata

1. Durante una chiamata, fai clic sul pulsante di pausa nella barra delle chiamate del ticket o nella console delle chiamate per mettere in pausa la registrazione della chiamata ().
2. Per riprendere la registrazione, fai di nuovo clic sul pulsante di pausa.

L’agente e il chiamante sentono un segnale acustico per confermare che la registrazione della chiamata è stata messa in pausa o ripresa.

Se l’impostazione di disattivazione del chiamante è configurata sullo stesso numero dei controlli di registrazione agente e il chiamante ha premuto 3 per disattivare, l’agente non vedrà il pulsante Pausa e riprendi (non applicabile alle linee digitali).

Se l’impostazione Il chiamante deve accettare è configurata sullo stesso numero dei controlli di registrazione agente e il chiamante non ha premuto 3 per accettare, l’agente non vedrà il pulsante Pausa e riprendi (non applicabile alle linee digitali).