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Les évaluateurs peuvent ajouter et épingler des notes dans les conversations en vue de leurs séances de coaching. Épinglez une conversation chaque fois que vous repérez des tendances ou des sujets dont vous voulez discuter dans vos prochaines séances individuelles. Vous pouvez aussi revenir à ces notes plus tard et les utiliser dans votre séance de coaching avec l’agent.
Cet article aborde les sujets suivants :
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Ajout de notes avec des épingles
Pour épingler une conversation avec des notes
- Dans Zendesk QA, cliquez sur Conversations (
) dans la barre latérale. - Ouvrez la conversation.
-
Cliquez sur l’icône Épingler la conversation (
) dans la barre supérieure.
- Sélectionnez un utilisateur pour lequel épingler la note.
- Saisissez vos commentaires. Par défaut, vos épingles sont privées et vous êtes la seule personne à pouvoir les voir. Cependant, vous pouvez utiliser @mention dans votre épingle pour que certains membres de l’équipe puissent les voir (mais pas les modifier) dans leur propre tableau d’épinglage.
Vous pouvez aussi utiliser un modèle. Consultez Création et utilisation de modèles dans Zendesk QA.
- Cliquez sur Épingler la conversation.
Accès aux notes épinglées
Vous pouvez voir toutes vos notes épinglées sous Coaching.
Pour accéder à vos notes épinglées
- Dans Zendesk QA, cliquez sur Coaching (
) dans la barre latérale. - Cliquez sur l’icône Épingles (). Votre liste d’épingles s’affiche.
- Cliquez sur une conversation épinglée pour l’ouvrir.
- Vous pouvez créer une nouvelle épingle en cliquant sur le bouton + Épingle.
Vous pouvez aussi voir toutes les épingles créées pour chaque agent dans leur volet de performances sous Séances. Consultez Comprendre les séances de coaching.