Après avoir créé ou inséré un bloc de contenu, vous pouvez le modifier. Vous devez être un administrateur Guide ou un agent avec la permission de mettre à jour les blocs de contenu pour les modifier et les mettre à jour.
Quand vous mettez un bloc de contenu à jour, il est automatiquement mis à jour dans les articles dans lesquels il est utilisé, sans impact sur le statut des articles. Vous pouvez accéder à l’éditeur de bloc de contenu à partir de la liste des blocs de contenu ou de n’importe quel article qui utilise un bloc de contenu. Quand vous modifiez et mettez à jour un bloc de contenu, tous les articles qui contiennent ce bloc de contenu sont automatiquement mis à jour dans votre centre d’aide afin d’inclure le nouveau contenu. Cela n’affecte pas le statut de publication des articles.
À propos de la modification du code source HTML dans un bloc de contenu
Si vous êtes un administrateur Guide ou un agent avec la permission de mettre les blocs de contenu à jour, vous pouvez utiliser l’éditeur de bloc de contenu pour le modifier et mettre à jour tous les articles dans lesquels il apparaît. Vous pouvez aussi modifier la source HTML du bloc en cliquant sur le bouton Code source (
) au bout de la barre d’outils de l’éditeur.
class et id de la source HTML des blocs de contenu, avec les exceptions suivantes :- Les marqueurs
divde niveau supérieur peuvent utiliser l’attributclass. - Les marqueurs de titre, comme
h1eth2, peuvent utiliser l’attributid. Si vous ne spécifiez pas d’id, Zendesk en affecte automatiquement un aux titres. Les blocs de contenu ne prennent pas en charge les titresh5eth6.
Si vous travaillez avec du code non pris en charge, vous pouvez utiliser les blocs HTML pour accéder et modifier rapidement le code HTML complexe de vos blocs de contenu. Les blocs HTML vous permettent de travailler avec des blocs de code qui ne seraient autrement pas modifiables dans l’éditeur de bloc de contenu et de les afficher de façon sécurisée dans votre centre d’aide.
Modification d’un bloc de contenu à partir de la liste des blocs de contenu
Les administrateurs Guide peuvent modifier un bloc de contenu dans la liste de gestion centrale des blocs de contenu. Quand vous modifiez des blocs de contenu à partir de la liste des blocs de contenu, vous modifiez la version maître d’un bloc de contenu qui n’a aucun contexte des articles dans lesquels il est utilisé.
Quand vous mettez le bloc de contenu à jour, vos modifications s’affichent automatiquement dans tous les articles publiés qui contiennent ce bloc de contenu. Pour vous assurer que vous comprenez bien quels articles seront automatiquement mis à jour quand vous mettez un bloc de contenu à jour dans cette liste, consultez les articles qui contiennent ce bloc de contenu.
- Dans l’Administrateur de Connaissances, cliquez sur Gérer les articles (
) dans la barre latérale. - Dans l’onglet Objets de contenu, dans le menu sur la gauche, cliquez sur Blocs de contenu.
- Cliquez sur un bloc de contenu pour ouvrir l’éditeur de bloc de contenu.
- Apportez les modifications nécessaires dans l’éditeur de bloc de contenu.
- Cliquez sur Mettre à jour. Vos mises à jour sont enregistrées et visibles dans tous les articles qui utilisent le bloc de contenu. Il n’est pas nécessaire de republier les articles pour que les modifications soient visibles.
Modification d’un bloc de contenu au sein d’un article
Les administrateurs Guide et les agents avec la permission de mettre à jour les blocs de contenu peuvent les modifier et les mettre à jour. Vous pouvez mettre à jour un bloc de contenu au sein d’un article qui contient ce bloc. Quand vous modifiez un bloc de contenu au sein d’un article, l’article reste ouvert en arrière-plan. Pour retourner à l’article sans enregistrer le bloc de contenu, cliquez sur le fil d’Ariane en haut à gauche de la fenêtre.
Pour modifier un bloc de contenu d’un article qui l’utilise
- Ouvrez l’article qui contient le bloc de contenu à modifier en mode de modification.
- Placez votre curseur sur le bloc de contenu que vous voulez modifier, cliquez sur l’icône du menu des options (
), puis cliquez sur Modifier.
- Apportez les modifications nécessaires dans l’éditeur de bloc de contenu.
- Cliquez sur Mettre à jour tous les articles.
Vos mises à jour sont enregistrées et visibles dans tous les articles qui utilisent le bloc de contenu. Il n’est pas nécessaire de republier les articles pour que les modifications soient visibles.