La Politique d’hébergement régional des données de Zendesk explique où les Données de service Zendesk peuvent être hébergées pour les clients habilités. Les clients habilités incluent les clients ayant effectué un achat autonome du module supplémentaire Emplacement du centre de données et les clients ayant acheté un abonnement Suite incluant le module supplémentaire Emplacement du centre de données. Si l’Abonné n’est pas habilité à bénéficier de l’hébergement régional ou ne l’a pas activé en sélectionnant la région de son choix, Zendesk ne s’engage pas quant à l’emplacement d’Hébergement des Données de service de l’Abonné. Dans le cadre de cette Politique d’hébergement des données, le terme « Hébergement » et autres termes de la même famille font référence au stockage, à l’hébergement ou à la réplication des Données de service, notamment à des fins d’archivage, de sauvegarde et de consignation (sous réserve des exceptions spécifiées dans le présent document).

Tous les autres termes commençant par une lettre majuscule qui ne sont pas définis dans le présent document auront la signification définie dans l’Accord sur les services principaux de Zendesk ou la signification sur laquelle les parties se sont autrement entendues.

Fonctionnalités couvertes

Les fonctionnalités suivantes (« Fonctionnalités couvertes ») peuvent bénéficier de l'hébergement régional des données :

• Fonctionnalité de système de gestion des tickets : désigne les fonctionnalités Zendesk Support, de service d’assistance et d’assistance par e-mail disponibles dans Zendesk Suite.
• Fonctionnalité de messagerie : désigne les fonctionnalités conversationnelles modernes au sein de Zendesk, y compris la messagerie Zendesk sur les canaux natifs et sociaux, ainsi que Sunshine Conversations, à l'exception de Zendesk Chat.
• Fonctionnalité de chat en direct : désigne les fonctionnalités Zendesk Chat et les anciennes fonctionnalités conversationnelles disponibles dans Zendesk Suite ayant trait à Chat (qu’il soit utilisé ou non dans l’espace de travail d’agent), à l’exception de la messagerie Zendesk.
• Fonctionnalité de centre d’aide : désigne les fonctionnalités Zendesk Guide et de centre d’aide disponibles dans Zendesk Suite.
• Fonctionnalité de forum communautaire : désigne les fonctionnalités Zendesk Gather et de forum communautaire disponibles dans Zendesk Suite.
• Centre d’appels: désigne le Centre d’appels Zendesk disponible dans Zendesk Suite.
• Centre de contact : désigne Zendesk pour le centre de contact disponible au sein d’un module supplémentaire.
• Fonctionnalité de plateforme : désigne les objets personnalisés et les anciennes fonctionnalités Sunshine disponibles dans Zendesk Suite.
• Fonctionnalité d’analyses : désigne les fonctionnalités Zendesk Explore et de rapports et d’analyses disponibles dans Zendesk Suite.
• Gestion des collaborateurs Zendesk (Tymeshift): désigne la fonctionnalité de Gestion des collaborateurs disponible au sein d’un module supplémentaire Gestion des collaborateurs Zendesk (Tymeshift) .
• agents IA - avancé (Ultimate) : désigne les fonctionnalités agent IA disponibles dans le module supplémentaire agents IA - avancé (Ultimate).

Le module supplémentaire Emplacement du centre de données ne s'applique pas ou ne couvre pas d’autres services ou fonctionnalités Zendesk, ni aucun programme bêta ou Programme d'accès anticipé. Pour plus d'informations sur l'étendue de cette offre, consultez la documentation du module supplémentaire Emplacement du centre de données.

Où les Données de service des Fonctionnalités couvertes peuvent être Hébergées

Le tableau ci-dessous présente la ou les régions géographiques dans lesquelles certains types de Données de service au sein des Fonctionnalités couvertes peuvent être Hébergées.

Fonctionnalité de système de gestion des tickets

Fonctionnalité de messagerie

Fonctionnalité de chat en direct

Fonctionnalité de centre d’aide

Fonctionnalité de forum communautaire

Centre d’appels

Fonctionnalité d’analyses

Fonctionnalité de plateforme

Gestion des collaborateurs Zendesk (Tymeshift)

agents IA - avancé (Ultimate)

Exceptions pour les données de service secondaires supplémentaires applicables au Royaume-Uni, au Japon et à l’Australie

Les données de service secondaires ne peuvent pas être hébergées dans les régions du Royaume-Uni, du Japon et de l’Australie. Le terme « Données de service secondaires » désigne les Données de service utilisées pour le fonctionnement du Service, qui ne sont pas hébergées dans les entrepôts de données primaires, dans lesquels les données de service sont hébergées et servies aux utilisateurs, spécifiquement comme décrit dans le tableau ci-dessous. Les Données de service secondaires incluent une réplique exacte des Données de service qui sont utilisées pour les services de l’ensemble de la plateforme.  

Services Zendesk non couverts

Pour plus de précision, notez que les services Zendesk suivants ne sont pas inclus dans les Fonctionnalités couvertes :

• Zendesk QA (Klaus)
• Zendesk Sell
• Profils et événements utilisateur Zendesk Sunshine
• Toute autre fonctionnalité qui n’est pas explicitement incluse dans les Fonctionnalités couvertes de cette Politique d’hébergement régional des données

Définitions

• Données de ticket : incluent les commentaires de ticket, les marqueurs, les événements personnalisés et les événements d’audit.
• Données utilisateur : incluent les identités, les mots de passe et les noms codés pour les agents et les utilisateurs finaux, ainsi que les ID client pour les canaux de réseaux sociaux.
• Pièces jointes : incluent les fichiers joints aux tickets ou aux articles.
• Insights : inclut toutes les données dans l'ancienne fonctionnalité Insights
• Screencasts archivés : incluent les screencasts enregistrés stockés dans la fonctionnalité de screencast abandonnée de la Fonctionnalité de système de gestion des tickets. 
• Données Chat : incluent tous les anciens chats et les métadonnées associées, les visiteurs non authentifiés et les paramètres du compte Chat.
• Données d’utilisateur Chat : incluent les identités pour les agents et les visiteurs, à l’exception des données des visiteurs authentifiés.
• Conversations : le contenu des conversations au sein de la messagerie Zendesk ou de Sunshine Conversations.
• Objets personnalisés : données stockées en utilisant la version actuelle des objets personnalisés, disponibles pour tous les clients éligibles. En savoir plus.
• Anciens objets personnalisés Sunshine : les données stockées en utilisant l'ancienne version des objets personnalisés ne sont plus disponibles pour les nouveaux clients. En savoir plus.
• Fonctionnalité Visiteurs authentifiés : capacité à authentifier les visiteurs avec JWT dans les widgets et Web SDK. En savoir plus.
• Avatars et pièces jointes Chat dans les comptes avec l’espace de travail d’agent : badges Chat, icônes de concierge et pièces jointes Chat (de l’agent au visiteur ou du visiteur à l’agent) pour les comptes dans lesquels l’espace de travail d’agent est activé.
• Avatars et pièces jointes Chat dans les comptes sans l’espace de travail d’agent : comme ci-dessus pour les comptes dans lesquels l’espace de travail d’agent n’est pas activé.
• Exportations CSV de l’historique des chats, des transcriptions, des conversions et des analyses : toutes les exportations CSV demandées à partir du tableau de bord Chat.
  
• Surveillance et API en temps réel : tableau de bord de mesures en temps réel au sein du tableau de bord Chat et API décrivant les performances du compte/du service/de l’agent. En savoir plus.
• Rapports Chat par e-mail : tous les e-mails transactionnels et fonctionnels envoyés depuis l’infrastructure Chat : (rapports d’analyse Chat, acheminement e-mail, option de transcription des chats par e-mail dans le Web Widget, et partage des exportations par e-mail à partir du tableau de bord Chat).
• Contenu du centre d’aide : inclut les données publiées dans le centre d’aide d’un Abonné, comme les articles et leurs commentaires.
• Contenu des forums communautaires : inclut les données publiées dans le compte de forum communautaire d’un Abonné, comme les publications et leurs commentaires.
• Badges de la communauté : identification des personnes dans un forum communautaire. En savoir plus. 
• Pièces jointes et images des blocs de contenu : incluent les fichiers et les images jointes ou incluses avec la fonctionnalité de blocs de contenu.
• Images : incluent les fichiers d’image joints aux articles, aux publications et aux commentaires dans la fonctionnalité de centre d’aide et la fonctionnalité de forum communautaire.
• Thèmes : incluent les ressources de thème, comme les images, les arrière-plans, les polices et les fichiers de script.
• Données d’application : incluent les données stockées dans le cadre de la fonctionnalité d’analyses, comme les comptes, les utilisateurs et les métadonnées de mesures/requêtes/tableaux de bord.
• Données du connecteur : incluent les données envoyées dans la fonctionnalité d’analyse à partir des autres fonctionnalités et Services Zendesk dans le cadre de l’intégration Zendesk (comme Suite ou Support).
• Données des campagnes par e-mail : incluent les adresses e-mail des destinataires recevant des e-mails de tableau de bord au sein de la Fonctionnalité d’analyses et le contenu des e-mails.
• Journaux de dépannage de production : exceptions des journaux et données des journaux de production utilisées en interne à des fins de dépannage. 
• Données d’analyses de la plateforme et de machine learning : réplique des Données de service Data utilisées en interne par Zendesk pour analyser les tendances et former les modèles de machine learning.
• Entrées utilisateur Gestion des collaborateurs Zendesk (Tymeshift) : comprend les informations relatives au profil de l’abonné, les informations d’authentification et les entrées et interactions de l’utilisateur dans Gestion des collaborateurs Zendesk (Tymeshift).
• Libellés : Libellés et catégories définies par l’abonné dans Zendesk et ingérées par Gestion des collaborateurs Zendesk (Tymeshift), y compris les marqueurs de ticket, les champs personnalisés, les noms de groupes de centre d’appels, les noms de services Chat et les noms Chat/Support.
• Numéros de téléphone de service : inclut les numéros de téléphone de service client Abonné reçues par Gestion des collaborateurs Zendesk (Tymeshift). 
• Données Text : dans la fonctionnalité de messagerie native de Zendesk (Zendesk Text), le contenu des SMS et les numéros eux-mêmes.
• Données du Centre d’appels : incluent les données de la fonctionnalité d’appel native de Zendesk ( Centre d’appels Zendesk) ou du centre de contact, les journaux d’appels, les enregistrements des appels et des messages vocaux.