Nous avons mis cette politique à jour. Si vous êtes un nouvel Abonné, cette politique est entrée en vigueur le 30 mai 2025. Si vous êtes déjà Abonné, nous vous avons préalablement informé de ces modifications, lesquelles sont entrées en vigueur le 29 juin 2025. Pour consulter la version précédente de cette politique, développez la section ci-dessous.
Ancienne version de cette politique
Comme stipulé dans notre Accord sur les services principaux, Zendesk utilise certaines tierces parties et certains fournisseurs (« Sous-traitants »), dont des membres du Groupe Zendesk, pour traiter les données personnelles au sein des Données de service. Zendesk considère généralement les Données de service dérivées de champs de texte libre au sein des Services comme contenant potentiellement des données à caractère personnel.
Zendesk s’engage à employer les Sous-traitants conformément à la diligence raisonnable, à la sécurité et aux garanties contractuelles définies dans notre accord de traitement des données.
Sous-traitants d’infrastructure
Zendesk utilise les sous-traitants d’infrastructure répertoriés ci-dessous pour héberger et traiter les Données de service et pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ayant trait aux Services. Vous trouverez des informations sur les options d’hébergement des données dans la Politique d’hébergement régional des données.
| Nom de l’entité |
Objectif |
Emplacement d’hébergement des données |
| Amazon Web Services, Inc. |
Fournisseur de services cloud pour tous les services |
États-Unis, Irlande, Allemagne, Royaume-Uni, Japon, Australie |
|
Google LLC, Google Cloud EMEA Limited
|
Fournisseur de services cloud pour Gestion des collaborateurs Zendesk (Tymeshift), Zendesk QA (Klaus), agents IA - avancé (Ultimate) |
Gestion des collaborateurs Zendesk (Tymeshift): États-Unis, Allemagne
Zendesk QA (Klaus): Allemagne
agents IA - avancé (Ultimate) : États-Unis, Belgique
|
Sous-traitants spécifiques au service
Zendesk utilise les Sous-traitants répertoriés ci-dessous pour fournir certaines fonctionnalités au sein des Services. Les définitions des termes utilisés pour faire référence aux Services concernés se trouvent dans les Conditions supplémentaires spécifiques aux services.
| Nom de l’entité |
Finalité et Données traitées |
Services applicables |
Emplacement d’hébergement des données |
| Cloudflare, Inc. |
Fournit la distribution du contenu, l’optimisation des performances réseau, la sécurité, la prévention des abus et des services DNS pour le trafic Web transmis à et à partir des Services. |
Tous |
Local (Cloudflare route le trafic vers les centres de données mondiaux les plus proches de l’emplacement de l’utilisateur. La journalisation par Cloudflare s’effectue aux États-Unis.) |
| Datadog, Inc. |
Fournit une plateforme de consignation utilisée pour effectuer des analyses, du débogage, du dépannage, de l’audit, des rapports, ainsi que la détection et l’alerte en cas de comportement inattendu de l’application. |
Tous |
États-Unis, Allemagne |
| Functional Software, Inc. (alias Sentry) |
Fournit des services de surveillance et de rapports d’erreurs multiplateforme. |
Tous |
États-Unis, Allemagne |
| Snowflake Inc. |
Fournit des services d’entrepôt de données et d’analyses, ainsi que la prise en charge de fonctionnalités d’analyses avancées. |
Tous |
États-Unis, Allemagne |
| Google LLC |
Prend en charge la fonctionnalité de traduction à la disposition des agents |
Fonctionnalité de traduction au sein de Espace de travail d’agent, fonctionnalité de chat en direct |
Pas d’hébergement des Données de service |
| MongoDB, Inc. |
Fournit des services de base de données évolutifs utilisés pour héberger certaines Données de service. |
Sunshine Conversations, messagerie Zendesk, intégration WhatsApp et modules supplémentaires Messagerie sociale, agents IA - avancé (Ultimate Advanced) |
États-Unis, Irlande, Allemagne, Japon, Australie
agents IA - avancé (Ultimate) : États-Unis, Belgique
|
| OpenAI, LLC |
Fournit des services d’intelligence artificielle générative et de traitement du langage naturel. |
Fonctionnalité GenAI |
Pas d’hébergement des Données de service |
| Deepgram Inc. |
Prend en charge des fonctionnalités ayant trait au centre d’appels, notamment la génération de transcriptions et des fonctionnalités d’analyse et de suppression de données pour les enregistrements et les transcriptions. |
Fonctionnalité de Centre d’appels , Zendesk QA (Klaus) |
États-Unis |
| Twilio, Inc. |
Prend en charge les fonctionnalités de télécommunications et de messagerie, y compris l’infrastructure de télécommunications. |
Fonctionnalité de Centre d’appels , Zendesk Sell |
Fonctionnalité de Centre d’appels : États-Unis, Irlande, Australie
Zendesk Sell: États-Unis
|
| SendGrid, Inc. |
Fournit des services de campagne par e-mail utilisés pour envoyer des notifications par e-mail et des tableaux de bord aux Agents et aux Utilisateurs finaux. |
Fonctionnalité d’analyses, fonctionnalité de chat en direct, Zendesk QA (Klaus), Zendesk Sell |
États-Unis |
| Confluent, Inc. |
Fournit l’infrastructure pour les clusters Kafka dans lesquels arrivent tous les tickets et les données d’activité des agents. |
Gestion des collaborateurs Zendesk (Tymeshift) |
États-Unis |
| Microsoft Corporation, Microsoft Ireland Operations Limited |
Héberge des modèles linguistiques volumineux, utilisés pour fournir des services d’intelligence artificielle générative et de traitement du langage naturel. |
Zendesk QA (Klaus), agents IA - avancé (Ultimate) |
Zendesk QA (Klaus): États-Unis, France, Pays-Bas, Suède
agents IA - avancé (Ultimate) : Pas d’hébergement des Données de service
|
| Aiven Oy |
Fournit des fonctionnalités de recherche et d'analyse des données.
|
agents IA - avancé (Ultimate) |
États-Unis, Belgique |
| Raintank, Inc. (alias Grafana Labs) |
Fournit des fonctionnalités de journalisation et d’observation.
|
agents IA - avancé (Ultimate) |
États-Unis, Belgique |
| APIHub, Inc. (alias Clearbit) |
Fournit le moteur de données marketing utilisé pour la fonctionnalité Reach disponible dans Zendesk Sell.
|
Zendesk Sell |
États-Unis |
| GoodData Corporation |
Prend en charge la fonctionnalité d’analyses dans Insights.
|
Insights (ancien service) |
États-Unis |
Sous-traitants de Services Innovation
Les Services Innovation sont pris en charge par des sous-traitants de Services Innovation supplémentaires, que vous pouvez consulter en développant ci-dessous.
| Nom de l’entité |
Finalité et Données traitées |
Services applicables |
Emplacement d’hébergement des données |
| Amazon Web Services Australian Pty. Ltd. |
Fournisseur de services cloud |
Zendesk pour centre de contact |
États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Allemagne, Australie |
| Datadog, Inc. |
Fournit une plateforme de consignation utilisée pour effectuer des analyses, du débogage, du dépannage, de l’audit, des rapports, ainsi que la détection et la génération d’alertes en cas de comportement inattendu de l’application |
Zendesk pour centre de contact |
États-Unis |
| MongoDB, Inc. |
Fournit des services de base de données évolutifs utilisés pour héberger certaines Données de service |
Zendesk pour centre de contact |
États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Allemagne, Australie |
Sous-traitants du groupe Zendesk
Les entités suivantes sont des membres du Groupe Zendesk au sein desquels Zendesk emploie du personnel et peuvent jouer le rôle de Sous-traitants. Zendesk et les entités du Groupe Zendesk s'engagent à respecter les exigences de protection et de sécurité des données dans le cadre des règles internes d'entreprise certifiées de Zendesk et de l'UE et des États-Unis. (Royaume-Uni et Suisse) sur la protection des données.
| Nom de l’entité |
Pays |
|
Zendesk, Inc.
FutureSimple Inc.
ZD Sub Holdings
Smooch Technologies US Inc.
Tymeshift, Inc.
Local Mesure Inc.
|
États-Unis |
| Zendesk International Limited |
Irlande |
| Zendesk AppS |
Danemark |
|
Zendesk GmbH
Ultimate.ai GmbH
|
Allemagne |
|
Zendesk Pty., Ltd
Online Media Holds Ltd.
Mesure locale International Pty Ltd.
|
Australie |
|
Zendesk UK Limited
Ultimate.ai Ltd
|
Royaume-Uni |
| Zendesk Incorporated |
Philippines |
| Zendesk Singapore Pte. ltd. |
Singapour |
| Zendesk Brasil Software Corporativo LTDA |
Brésil |
| Kabushiki Kaisha Zendesk |
Japon |
| Zendesk France SAS |
France |
| Base sp. z ooo (Base spółka z ograniczoną odpowiedzialnością?) |
Pologne |
| Smooch Technologies ULC |
Canada |
| Zendesk Technologies Private Limited |
Inde |
| Zendesk Korea LLC |
Corée du Sud |
|
Cleverly, Unipessoal, LDA
Tymeshift Portugal, Unipessoal Lda
|
Portugal |
| Zendesk Technologies Spain S.L. |
Espagne |
| Zendesk, S. de R.L. de C.V. |
Mexique |
| Zendesk Sweden AB |
Suède |
| Zendesk Netherlands B.V. |
Pays-Bas |
| Zendesk Italy S.r.l. |
Italie |
| Tymeshift doo Novi Sad |
Serbie |
| Qualitista OÜ |
Estonie |
| Ultimate Enterprises Oy |
Finlande |
Comme stipulé dans notre Accord sur les services principaux, Zendesk utilise certaines tierces parties et certains fournisseurs (« Sous-traitants »), dont des membres du Groupe Zendesk, pour traiter les données personnelles au sein des Données de service. Zendesk considère généralement les Données de service dérivées de champs de texte libre au sein des Services comme contenant potentiellement des données à caractère personnel.
Zendesk s’engage à employer les Sous-traitants conformément à la diligence raisonnable, à la sécurité et aux garanties contractuelles définies dans notre accord de traitement des données.
Sous-traitants d’infrastructure
Zendesk utilise les sous-traitants d’infrastructure répertoriés ci-dessous pour héberger et traiter les Données de service et pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ayant trait aux Services. Vous trouverez des informations sur les options d’hébergement des données dans la Politique d’hébergement régional des données.
| Nom de l’entité |
Objectif |
Emplacement d’hébergement des données |
| Amazon Web Services, Inc. |
Fournisseur de services cloud pour tous les services |
États-Unis, Irlande, Allemagne, Royaume-Uni, Japon, Australie |
|
Google LLC, Google Cloud EMEA Limited
|
Fournisseur de services cloud pour Gestion des collaborateurs Zendesk (Tymeshift), Zendesk QA (Klaus), agents IA - avancé (Ultimate) |
Gestion des collaborateurs Zendesk (Tymeshift): États-Unis, Allemagne
Zendesk QA (Klaus): Allemagne
agents IA - avancé (Ultimate) : États-Unis, Belgique
|
Sous-traitants spécifiques au service
Zendesk utilise les Sous-traitants répertoriés ci-dessous pour fournir certaines fonctionnalités au sein des Services. Les définitions des termes utilisés pour faire référence aux Services concernés se trouvent dans les Conditions supplémentaires spécifiques aux services.
| Nom de l’entité |
Finalité et Données traitées |
Services applicables |
Emplacement d’hébergement des données |
| Cloudflare, Inc. |
Fournit la distribution du contenu, l’optimisation des performances réseau, la sécurité, la prévention des abus et des services DNS pour le trafic Web transmis à et à partir des Services. |
Tous |
Local (Cloudflare route le trafic vers les centres de données mondiaux les plus proches de l’emplacement de l’utilisateur. La journalisation par Cloudflare s’effectue aux États-Unis.) |
| Datadog, Inc. |
Fournit une plateforme de consignation utilisée pour effectuer des analyses, du débogage, du dépannage, de l’audit, des rapports, ainsi que la détection et l’alerte en cas de comportement inattendu de l’application. |
Tous |
États-Unis, Allemagne |
| Functional Software, Inc. (alias Sentry) |
Fournit des services de surveillance et de rapports d’erreurs multiplateforme. |
Tous |
États-Unis, Allemagne |
| Snowflake Inc. |
Fournit des services d’entrepôt de données et d’analyses, ainsi que la prise en charge de fonctionnalités d’analyses avancées. |
Tous |
États-Unis, Allemagne |
| Google LLC |
Prend en charge la fonctionnalité de traduction à la disposition des agents |
Fonctionnalité de traduction au sein de Espace de travail d’agent, fonctionnalité de chat en direct |
Pas d’hébergement des Données de service |
| MongoDB, Inc. |
Fournit des services de base de données évolutifs utilisés pour héberger certaines Données de service. |
Sunshine Conversations, messagerie Zendesk, intégration WhatsApp et modules supplémentaires Messagerie sociale, agents IA - avancé (Ultimate Advanced) |
États-Unis, Irlande, Allemagne, Japon, Australie
agents IA - avancé (Ultimate) : États-Unis, Belgique
|
| OpenAI, LLC |
Fournit des services d’intelligence artificielle générative et de traitement du langage naturel. |
Fonctionnalité GenAI |
Pas d’hébergement des Données de service |
| Deepgram Inc. |
Prend en charge des fonctionnalités ayant trait au centre d’appels, notamment la génération de transcriptions et des fonctionnalités d’analyse et de suppression de données pour les enregistrements et les transcriptions. |
Fonctionnalité de Centre d’appels , Zendesk QA (Klaus) |
États-Unis |
| Twilio, Inc. |
Prend en charge les fonctionnalités de télécommunications et de messagerie, y compris l’infrastructure de télécommunications. |
Fonctionnalité de Centre d’appels , Zendesk Sell |
Fonctionnalité de Centre d’appels : États-Unis, Irlande, Australie
Zendesk Sell: États-Unis
|
| SendGrid, Inc. |
Fournit des services de campagne par e-mail utilisés pour envoyer des notifications par e-mail et des tableaux de bord aux Agents et aux Utilisateurs finaux. |
Fonctionnalité d’analyses, fonctionnalité de chat en direct, Zendesk QA (Klaus), Zendesk Sell |
États-Unis |
| Confluent, Inc. |
Fournit l’infrastructure pour les clusters Kafka dans lesquels arrivent tous les tickets et les données d’activité des agents. |
Gestion des collaborateurs Zendesk (Tymeshift) |
États-Unis |
| Microsoft Corporation, Microsoft Ireland Operations Limited |
Héberge des modèles linguistiques volumineux, utilisés pour fournir des services d’intelligence artificielle générative et de traitement du langage naturel. |
Zendesk QA (Klaus), agents IA - avancé (Ultimate), Fonctionnalité GenAI |
Zendesk QA (Klaus): États-Unis, France, Pays-Bas, Suède
agents IA - avancé (Ultimate+), GenAI : Pas d’hébergement des Données de service
|
| Aiven Oy |
Fournit des fonctionnalités de recherche et d'analyse des données.
|
agents IA - avancé (Ultimate) |
États-Unis, Belgique |
| Raintank, Inc. (alias Grafana Labs) |
Fournit des fonctionnalités de journalisation et d’observation.
|
agents IA - avancé (Ultimate) |
États-Unis, Belgique |
| APIHub, Inc. (alias Clearbit) |
Fournit le moteur de données marketing utilisé pour la fonctionnalité Reach disponible dans Zendesk Sell.
|
Zendesk Sell |
États-Unis |
| GoodData Corporation |
Prend en charge la fonctionnalité d’analyses dans Insights.
|
Insights (ancien service) |
États-Unis |
Sous-traitants de Services Innovation
Les Services Innovation sont pris en charge par des sous-traitants de Services Innovation supplémentaires, que vous pouvez consulter en développant ci-dessous.
| Nom de l’entité |
Finalité et Données traitées |
Services applicables |
Emplacement d’hébergement des données |
| Amazon Web Services Australian Pty. Ltd. |
Fournisseur de services cloud |
Zendesk pour centre de contact |
États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Allemagne, Australie |
| Datadog, Inc. |
Fournit une plateforme de consignation utilisée pour effectuer des analyses, du débogage, du dépannage, de l’audit, des rapports, ainsi que la détection et la génération d’alertes en cas de comportement inattendu de l’application |
Zendesk pour centre de contact |
États-Unis |
| MongoDB, Inc. |
Fournit des services de base de données évolutifs utilisés pour héberger certaines Données de service |
Zendesk pour centre de contact |
États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Allemagne, Australie |
Sous-traitants du groupe Zendesk
Les entités suivantes sont des membres du Groupe Zendesk au sein desquels Zendesk emploie du personnel et peuvent jouer le rôle de Sous-traitants. Zendesk et les entités du Groupe Zendesk s'engagent à respecter les exigences de protection et de sécurité des données dans le cadre des règles internes d'entreprise certifiées de Zendesk et de l'UE et des États-Unis. (Royaume-Uni et Suisse) sur la protection des données.
| Nom de l’entité |
Pays |
|
Zendesk, Inc.
FutureSimple Inc.
ZD Sub Holdings
Smooch Technologies US Inc.
Tymeshift, Inc.
Local Mesure Inc.
|
États-Unis |
| Zendesk International Limited |
Irlande |
| Zendesk AppS |
Danemark |
|
Zendesk GmbH
Ultimate.ai GmbH
|
Allemagne |
|
Zendesk Pty., Ltd
Online Media Holds Ltd.
Mesure locale International Pty Ltd.
|
Australie |
|
Zendesk UK Limited
Ultimate.ai Ltd
|
Royaume-Uni |
| Zendesk Incorporated |
Philippines |
| Zendesk Singapore Pte. ltd. |
Singapour |
| Zendesk Brasil Software Corporativo LTDA |
Brésil |
| Kabushiki Kaisha Zendesk |
Japon |
| Zendesk France SAS |
France |
| Base sp. z ooo (Base spółka z ograniczoną odpowiedzialnością?) |
Pologne |
| Smooch Technologies ULC |
Canada |
| Zendesk Technologies Private Limited |
Inde |
| Zendesk Korea LLC |
Corée du Sud |
|
Cleverly, Unipessoal, LDA
Tymeshift Portugal, Unipessoal Lda
|
Portugal |
| Zendesk Technologies Spain S.L. |
Espagne |
| Zendesk, S. de R.L. de C.V. |
Mexique |
| Zendesk Sweden AB |
Suède |
| Zendesk Netherlands B.V. |
Pays-Bas |
| Zendesk Italy S.r.l. |
Italie |
| Tymeshift doo Novi Sad |
Serbie |
| Qualitista OÜ |
Estonie |
| Ultimate Enterprises Oy |
Finlande |
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