Nous avons mis cette politique à jour. Si vous êtes un nouvel Abonné, cette politique est entrée en vigueur le 30 mai 2025. Si vous êtes déjà Abonné, nous vous avons préalablement informé de ces modifications, lesquelles sont entrées en vigueur le 29 juin 2025. Pour consulter la version précédente de cette politique, développez la section ci-dessous.

Ancienne version de cette politique

 

Comme stipulé dans notre Accord sur les services principaux, Zendesk utilise certaines tierces parties et certains fournisseurs (« Sous-traitants »), dont des membres du Groupe Zendesk, pour traiter les données personnelles au sein des Données de service. Zendesk considère généralement les Données de service dérivées de champs de texte libre au sein des Services comme contenant potentiellement des données à caractère personnel.

Zendesk s’engage à employer les Sous-traitants conformément à la diligence raisonnable, à la sécurité et aux garanties contractuelles définies dans notre accord de traitement des données.

Sous-traitants d’infrastructure

Zendesk utilise les sous-traitants d’infrastructure répertoriés ci-dessous pour héberger et traiter les Données de service et pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ayant trait aux Services. Vous trouverez des informations sur les options d’hébergement des données dans la Politique d’hébergement régional des données.

Nom de l’entité Objectif Emplacement d’hébergement des données
Amazon Web Services, Inc. Fournisseur de services cloud pour tous les services États-Unis, Irlande, Allemagne, Royaume-Uni, Japon, Australie

Google LLC, Google Cloud EMEA Limited

Fournisseur de services cloud pour Gestion des collaborateurs Zendesk (Tymeshift), Zendesk QA (Klaus), agents IA - avancé (Ultimate)

Gestion des collaborateurs Zendesk (Tymeshift): États-Unis, Allemagne

Zendesk QA (Klaus): Allemagne

agents IA - avancé (Ultimate) : États-Unis, Belgique

 

Sous-traitants spécifiques au service

Zendesk utilise les Sous-traitants répertoriés ci-dessous pour fournir certaines fonctionnalités au sein des Services. Les définitions des termes utilisés pour faire référence aux Services concernés se trouvent dans les Conditions supplémentaires spécifiques aux services.

Nom de l’entité Finalité et Données traitées Services applicables Emplacement d’hébergement des données
Cloudflare, Inc. Fournit la distribution du contenu, l’optimisation des performances réseau, la sécurité, la prévention des abus et des services DNS pour le trafic Web transmis à et à partir des Services. Tous Local (Cloudflare route le trafic vers les centres de données mondiaux les plus proches de l’emplacement de l’utilisateur. La journalisation par Cloudflare s’effectue aux États-Unis.)
Datadog, Inc. Fournit une plateforme de consignation utilisée pour effectuer des analyses, du débogage, du dépannage, de l’audit, des rapports, ainsi que la détection et l’alerte en cas de comportement inattendu de l’application. Tous États-Unis, Allemagne
Functional Software, Inc. (alias Sentry) Fournit des services de surveillance et de rapports d’erreurs multiplateforme. Tous États-Unis, Allemagne
Snowflake Inc. Fournit des services d’entrepôt de données et d’analyses, ainsi que la prise en charge de fonctionnalités d’analyses avancées. Tous États-Unis, Allemagne
Google LLC Prend en charge la fonctionnalité de traduction à la disposition des agents Fonctionnalité de traduction au sein de Espace de travail d’agent, fonctionnalité de chat en direct Pas d’hébergement des Données de service
MongoDB, Inc. Fournit des services de base de données évolutifs utilisés pour héberger certaines Données de service. Sunshine Conversations, messagerie Zendesk, intégration WhatsApp et modules supplémentaires Messagerie sociale, agents IA - avancé (Ultimate Advanced)

États-Unis, Irlande, Allemagne, Japon, Australie

agents IA - avancé (Ultimate) : États-Unis, Belgique

OpenAI, LLC Fournit des services d’intelligence artificielle générative et de traitement du langage naturel. Fonctionnalité GenAI Pas d’hébergement des Données de service
Deepgram Inc. Prend en charge des fonctionnalités ayant trait au centre d’appels, notamment la génération de transcriptions et des fonctionnalités d’analyse et de suppression de données pour les enregistrements et les transcriptions. Fonctionnalité de Centre d’appels , Zendesk QA (Klaus) États-Unis
Twilio, Inc. Prend en charge les fonctionnalités de télécommunications et de messagerie, y compris l’infrastructure de télécommunications. Fonctionnalité de Centre d’appels , Zendesk Sell

Fonctionnalité de Centre d’appels : États-Unis, Irlande, Australie

Zendesk Sell: États-Unis

SendGrid, Inc. Fournit des services de campagne par e-mail utilisés pour envoyer des notifications par e-mail et des tableaux de bord aux Agents et aux Utilisateurs finaux. Fonctionnalité d’analyses, fonctionnalité de chat en direct, Zendesk QA (Klaus), Zendesk Sell États-Unis
Confluent, Inc. Fournit l’infrastructure pour les clusters Kafka dans lesquels arrivent tous les tickets et les données d’activité des agents. Gestion des collaborateurs Zendesk (Tymeshift) États-Unis
Microsoft Corporation, Microsoft Ireland Operations Limited Héberge des modèles linguistiques volumineux, utilisés pour fournir des services d’intelligence artificielle générative et de traitement du langage naturel. Zendesk QA (Klaus), agents IA - avancé (Ultimate)

Zendesk QA (Klaus): États-Unis, France, Pays-Bas, Suède

agents IA - avancé (Ultimate) : Pas d’hébergement des Données de service

Aiven Oy

Fournit des fonctionnalités de recherche et d'analyse des données.

agents IA - avancé (Ultimate) États-Unis, Belgique
Raintank, Inc. (alias Grafana Labs)

Fournit des fonctionnalités de journalisation et d’observation.

agents IA - avancé (Ultimate) États-Unis, Belgique
APIHub, Inc. (alias Clearbit)

Fournit le moteur de données marketing utilisé pour la fonctionnalité Reach disponible dans Zendesk Sell.

Zendesk Sell États-Unis
GoodData Corporation

Prend en charge la fonctionnalité d’analyses dans Insights.

Insights (ancien service) États-Unis

Sous-traitants de Services Innovation

Les Services Innovation sont pris en charge par des sous-traitants de Services Innovation supplémentaires, que vous pouvez consulter en développant ci-dessous.

Nom de l’entité Finalité et Données traitées Services applicables Emplacement d’hébergement des données
Amazon Web Services Australian Pty. Ltd. Fournisseur de services cloud Zendesk pour centre de contact États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Allemagne, Australie
Datadog, Inc. Fournit une plateforme de consignation utilisée pour effectuer des analyses, du débogage, du dépannage, de l’audit, des rapports, ainsi que la détection et la génération d’alertes en cas de comportement inattendu de l’application Zendesk pour centre de contact États-Unis
MongoDB, Inc. Fournit des services de base de données évolutifs utilisés pour héberger certaines Données de service Zendesk pour centre de contact États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Allemagne, Australie

Sous-traitants du groupe Zendesk

Les entités suivantes sont des membres du Groupe Zendesk au sein desquels Zendesk emploie du personnel et peuvent jouer le rôle de Sous-traitants. Zendesk et les entités du Groupe Zendesk s'engagent à respecter les exigences de protection et de sécurité des données dans le cadre des règles internes d'entreprise certifiées de Zendesk et de l'UE et des États-Unis. (Royaume-Uni et Suisse) sur la protection des données.

Nom de l’entité Pays

Zendesk, Inc.
FutureSimple Inc.
ZD Sub Holdings
Smooch Technologies US Inc.

Tymeshift, Inc.

Local Mesure Inc.

États-Unis
Zendesk International Limited Irlande
Zendesk AppS Danemark

Zendesk GmbH

Ultimate.ai GmbH

Allemagne

Zendesk Pty., Ltd

Online Media Holds Ltd.

Mesure locale International Pty Ltd.

Australie

Zendesk UK Limited

Ultimate.ai Ltd

Royaume-Uni
Zendesk Incorporated Philippines
Zendesk Singapore Pte. ltd. Singapour
Zendesk Brasil Software Corporativo LTDA Brésil
Kabushiki Kaisha Zendesk Japon
Zendesk France SAS France
Base sp. z ooo (Base spółka z ograniczoną odpowiedzialnością?) Pologne
Smooch Technologies ULC Canada
Zendesk Technologies Private Limited Inde
Zendesk Korea LLC Corée du Sud

Cleverly, Unipessoal, LDA

Tymeshift Portugal, Unipessoal Lda

Portugal
Zendesk Technologies Spain S.L. Espagne
Zendesk, S. de R.L. de C.V. Mexique
Zendesk Sweden AB Suède
Zendesk Netherlands B.V. Pays-Bas
Zendesk Italy S.r.l. Italie
Tymeshift doo Novi Sad Serbie
Qualitista OÜ Estonie
Ultimate Enterprises Oy Finlande

 

Comme stipulé dans notre Accord sur les services principaux, Zendesk utilise certaines tierces parties et certains fournisseurs (« Sous-traitants »), dont des membres du Groupe Zendesk, pour traiter les données personnelles au sein des Données de service. Zendesk considère généralement les Données de service dérivées de champs de texte libre au sein des Services comme contenant potentiellement des données à caractère personnel.

Zendesk s’engage à employer les Sous-traitants conformément à la diligence raisonnable, à la sécurité et aux garanties contractuelles définies dans notre accord de traitement des données.

Sous-traitants d’infrastructure

Zendesk utilise les sous-traitants d’infrastructure répertoriés ci-dessous pour héberger et traiter les Données de service et pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ayant trait aux Services. Vous trouverez des informations sur les options d’hébergement des données dans la Politique d’hébergement régional des données.

Nom de l’entité Objectif Emplacement d’hébergement des données
Amazon Web Services, Inc. Fournisseur de services cloud pour tous les services États-Unis, Irlande, Allemagne, Royaume-Uni, Japon, Australie

Google LLC, Google Cloud EMEA Limited

Fournisseur de services cloud pour Gestion des collaborateurs Zendesk (Tymeshift), Zendesk QA (Klaus), agents IA - avancé (Ultimate)

Gestion des collaborateurs Zendesk (Tymeshift): États-Unis, Allemagne

Zendesk QA (Klaus): Allemagne

agents IA - avancé (Ultimate) : États-Unis, Belgique

Sous-traitants spécifiques au service

Zendesk utilise les Sous-traitants répertoriés ci-dessous pour fournir certaines fonctionnalités au sein des Services. Les définitions des termes utilisés pour faire référence aux Services concernés se trouvent dans les Conditions supplémentaires spécifiques aux services.

Nom de l’entité Finalité et Données traitées Services applicables Emplacement d’hébergement des données
Cloudflare, Inc. Fournit la distribution du contenu, l’optimisation des performances réseau, la sécurité, la prévention des abus et des services DNS pour le trafic Web transmis à et à partir des Services. Tous Local (Cloudflare route le trafic vers les centres de données mondiaux les plus proches de l’emplacement de l’utilisateur. La journalisation par Cloudflare s’effectue aux États-Unis.)
Datadog, Inc. Fournit une plateforme de consignation utilisée pour effectuer des analyses, du débogage, du dépannage, de l’audit, des rapports, ainsi que la détection et l’alerte en cas de comportement inattendu de l’application. Tous États-Unis, Allemagne
Functional Software, Inc. (alias Sentry) Fournit des services de surveillance et de rapports d’erreurs multiplateforme. Tous États-Unis, Allemagne
Snowflake Inc. Fournit des services d’entrepôt de données et d’analyses, ainsi que la prise en charge de fonctionnalités d’analyses avancées. Tous États-Unis, Allemagne
Google LLC Prend en charge la fonctionnalité de traduction à la disposition des agents Fonctionnalité de traduction au sein de Espace de travail d’agent, fonctionnalité de chat en direct Pas d’hébergement des Données de service
MongoDB, Inc. Fournit des services de base de données évolutifs utilisés pour héberger certaines Données de service. Sunshine Conversations, messagerie Zendesk, intégration WhatsApp et modules supplémentaires Messagerie sociale, agents IA - avancé (Ultimate Advanced)

États-Unis, Irlande, Allemagne, Japon, Australie

agents IA - avancé (Ultimate) : États-Unis, Belgique

OpenAI, LLC Fournit des services d’intelligence artificielle générative et de traitement du langage naturel. Fonctionnalité GenAI Pas d’hébergement des Données de service
Deepgram Inc. Prend en charge des fonctionnalités ayant trait au centre d’appels, notamment la génération de transcriptions et des fonctionnalités d’analyse et de suppression de données pour les enregistrements et les transcriptions. Fonctionnalité de Centre d’appels , Zendesk QA (Klaus) États-Unis
Twilio, Inc. Prend en charge les fonctionnalités de télécommunications et de messagerie, y compris l’infrastructure de télécommunications. Fonctionnalité de Centre d’appels , Zendesk Sell

Fonctionnalité de Centre d’appels : États-Unis, Irlande, Australie

Zendesk Sell: États-Unis

SendGrid, Inc. Fournit des services de campagne par e-mail utilisés pour envoyer des notifications par e-mail et des tableaux de bord aux Agents et aux Utilisateurs finaux. Fonctionnalité d’analyses, fonctionnalité de chat en direct, Zendesk QA (Klaus), Zendesk Sell États-Unis
Confluent, Inc. Fournit l’infrastructure pour les clusters Kafka dans lesquels arrivent tous les tickets et les données d’activité des agents. Gestion des collaborateurs Zendesk (Tymeshift) États-Unis
Microsoft Corporation, Microsoft Ireland Operations Limited Héberge des modèles linguistiques volumineux, utilisés pour fournir des services d’intelligence artificielle générative et de traitement du langage naturel. Zendesk QA (Klaus), agents IA - avancé (Ultimate), Fonctionnalité GenAI

Zendesk QA (Klaus): États-Unis, France, Pays-Bas, Suède

agents IA - avancé (Ultimate+), GenAI : Pas d’hébergement des Données de service

Aiven Oy

Fournit des fonctionnalités de recherche et d'analyse des données.

agents IA - avancé (Ultimate) États-Unis, Belgique
Raintank, Inc. (alias Grafana Labs)

Fournit des fonctionnalités de journalisation et d’observation.

agents IA - avancé (Ultimate) États-Unis, Belgique
APIHub, Inc. (alias Clearbit)

Fournit le moteur de données marketing utilisé pour la fonctionnalité Reach disponible dans Zendesk Sell.

Zendesk Sell États-Unis
GoodData Corporation

Prend en charge la fonctionnalité d’analyses dans Insights.

Insights (ancien service) États-Unis

Sous-traitants de Services Innovation

Les Services Innovation sont pris en charge par des sous-traitants de Services Innovation supplémentaires, que vous pouvez consulter en développant ci-dessous.

Nom de l’entité Finalité et Données traitées Services applicables Emplacement d’hébergement des données
Amazon Web Services Australian Pty. Ltd. Fournisseur de services cloud Zendesk pour centre de contact États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Allemagne, Australie
Datadog, Inc. Fournit une plateforme de consignation utilisée pour effectuer des analyses, du débogage, du dépannage, de l’audit, des rapports, ainsi que la détection et la génération d’alertes en cas de comportement inattendu de l’application Zendesk pour centre de contact États-Unis
MongoDB, Inc. Fournit des services de base de données évolutifs utilisés pour héberger certaines Données de service Zendesk pour centre de contact États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Allemagne, Australie

Sous-traitants du groupe Zendesk

Les entités suivantes sont des membres du Groupe Zendesk au sein desquels Zendesk emploie du personnel et peuvent jouer le rôle de Sous-traitants. Zendesk et les entités du Groupe Zendesk s'engagent à respecter les exigences de protection et de sécurité des données dans le cadre des règles internes d'entreprise certifiées de Zendesk et de l'UE et des États-Unis. (Royaume-Uni et Suisse) sur la protection des données.

Nom de l’entité Pays

Zendesk, Inc.
FutureSimple Inc.
ZD Sub Holdings
Smooch Technologies US Inc.

Tymeshift, Inc.

Local Mesure Inc.

États-Unis
Zendesk International Limited Irlande
Zendesk AppS Danemark

Zendesk GmbH

Ultimate.ai GmbH

Allemagne

Zendesk Pty., Ltd

Online Media Holds Ltd.

Mesure locale International Pty Ltd.

Australie

Zendesk UK Limited

Ultimate.ai Ltd

Royaume-Uni
Zendesk Incorporated Philippines
Zendesk Singapore Pte. ltd. Singapour
Zendesk Brasil Software Corporativo LTDA Brésil
Kabushiki Kaisha Zendesk Japon
Zendesk France SAS France
Base sp. z ooo (Base spółka z ograniczoną odpowiedzialnością?) Pologne
Smooch Technologies ULC Canada
Zendesk Technologies Private Limited Inde
Zendesk Korea LLC Corée du Sud

Cleverly, Unipessoal, LDA

Tymeshift Portugal, Unipessoal Lda

Portugal
Zendesk Technologies Spain S.L. Espagne
Zendesk, S. de R.L. de C.V. Mexique
Zendesk Sweden AB Suède
Zendesk Netherlands B.V. Pays-Bas
Zendesk Italy S.r.l. Italie
Tymeshift doo Novi Sad Serbie
Qualitista OÜ Estonie
Ultimate Enterprises Oy Finlande

 

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