Le journal des audits affiche diverses modifications dans votre compte Zendesk depuis la création du compte. Il sauvegarde une archive de ces modifications indéfiniment et vous pouvez consulter l’ensemble de l’historique des modifications. Vous pouvez consulter le journal des audits dans le Centre d’administration ou via l’API Support.
Cet article contient les sections suivantes :
À propos des modifications du journal des audits
Il est essentiel de comprendre deux points importants au sujet du journal des audits : les types de modifications enregistrées et les détails fournis pour chaque entrée du journal.
Modifications enregistrées dans le journal des audits
Le journal des audits consigne les modifications que les agents et les administrateurs ont apportées à votre compte Zendesk. Les activités des utilisateurs finaux ne sont pas enregistrées.
Le journal des audits inclut les modifications apportées aux domaines suivants.
- Informations et paramètres du compte
- Utilisateurs (mises à jour des utilisateurs existants uniquement, les activités liées à la création de nouveaux utilisateurs ne sont pas capturées)
- Applications
- Web Widget
- Règles de gestion
- Paramètres de ticket
- Organisations
- Objets personnalisés
Entrées du journal des audits
Chaque entrée du journal des audits contient les informations suivantes :
| Colonne | Description |
|---|---|
| Temps | Date et heure auxquelles l’événement s’est produit |
| Acteur | Utilisateur ou système ayant provoqué l’événement |
| Adresse IP | Adresse IP de l’utilisateur à l’origine de l’événement |
| Élément | Objet modifié par l’acteur |
| Type d’activité | Type d’action pour l’événement (créé, mis à jour, supprimé, exporté ou connecté) |
| Activité | Informations détaillées sur l’événement |
Dans le Centre d’administration, les horodatages du journal des audits s’affichent dans le fuseau horaire de votre compte. Si vous ne savez pas quel fuseau horaire utilise le journal des audits, faites passer la souris sur l’icône d’informations dans l’en-tête de colonne Heure.
Dans l’API Zendesk et le fichier d’exportation CSV, les horodatages du journal des audits sont affichés en temps universel coordonné (UTC).
Consultation du journal des audits dans le Centre d’administration
À partir de la page Journal des audits du Centre d’administration, vous pouvez consulter la totalité du journal des audits, le trier par heure, filtrer la liste ou exporter un exemplaire du journal.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Journaux > Journal d’audit.
Filtrage du journal des audits
Souvent, vous ne disposez pas de toutes les informations quand vous consultez le journal des audits. Par exemple, vous pouvez savoir quand quelque chose a changé (mais pas ce qui a changé) ou qui a changé quelque chose (mais pas quand). Comme le journal des audits peut inclure un important volume d’événements, en le filtrant, il est plus facile de trouver ce que vous cherchez.
Les principaux événements d’audit sont disponibles comme filtres, mais tous les types d’événements ne peuvent pas être filtrés. D’autres événements d’audit seront ajoutés progressivement.
Pour filtrer le journal des audits
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Journaux > Journal d’audit.
- Cliquez sur la colonne Heure pour trier les entrées par date.
- Pour utiliser plus de filtres, cliquez sur Filtrer.
Des filtres supplémentaires s’affichent dans un menu latéral.
- Pour chercher des entrées dans une plage de dates spécifique, saisissez une date de début et une date de fin.
-
Saisissez un nom dans le champ Acteur pour filtrer en fonction des personnes ou des systèmes à l’origine des activités.
- Sélectionnez un type d’activité pour filtrer les entrées par type d’action (créé, mis à jour, supprimé, exporté ou connecté).
- Utilisez les filtres de la section Élément pour filtrer en fonction d’un paramètre, d’un utilisateur ou d’une règle de gestion spécifique qui a changé.
- Dans le champ Type, sélectionnez ou recherchez le type d’élément générique que vous voulez utiliser comme filtre (p. ex., « déclencheur »).
Une liste initiale de types d’élément s’affiche dans la liste déroulante, mais vous pouvez commencer à taper pour en trouver plus. Par exemple, sta affichera les types d’élément Statut, Statut personnalisé et Statut de ticket.
- Dans le champ Noms, sélectionnez ou recherchez les éléments spécifiques que vous voulez utiliser comme filtres (p. ex., le déclencheur intitulé « Notifier l’assigné de la mise à jour des commentaires »).
- Dans le champ Type, sélectionnez ou recherchez le type d’élément générique que vous voulez utiliser comme filtre (p. ex., « déclencheur »).
- Cliquez sur Appliquer les filtres.
Exportation du journal des audits
Vous pouvez exporter un exemplaire du journal des audits au format CSV. Si vous filtrez la liste avant de lancer l’exportation, le filtre s’applique aussi au fichier CSV. L’exemplaire exporté est envoyé à votre adresse e-mail Zendesk principale.
Pour exporter un exemplaire du journal des audits
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Journaux > Journal d’audit.
- Filtrez le journal des audits en fonction de vos besoins.
- Cliquez sur Envoyer le CSV par e-mail.