Vous pouvez accéder à la liste complète de vos articles archivés. Vous pouvez parcourir la liste, y effectuer des recherches ou ajouter un filtre pour trouver un article spécifique.
Vous pouvez aussi rétablir un article à partir de cette liste si vous souhaitez qu’il soit à nouveau disponible dans votre base de connaissances.
Pour consulter et rétablir les articles supprimés, vous devez être administrateur Guide. Pour en savoir plus au sujet de l’archivage des articles, consultez Archivage d’un article pour le supprimer de votre base de connaissances.
Consultation de la liste des articles archivés
Vous pouvez accéder à la liste complète de vos articles archivés. Un article archivé reste dans votre liste, sauf si vous le supprimez.
Pour consulter les articles archivés, vous devez être administrateur Guide.
Pour afficher une liste des articles archivés
-
Dans l’Administrateur de Connaissances, cliquez sur Gérer les articles (
) dans la barre latérale. L’onglet Listes s’ouvre par défaut.
- En bas de l’onglet, cliquez sur Archivés.
Une liste de vos articles archivés s’affiche. Si l’utilisateur qui a archivé l’article a été supprimé du compte, le champ Archivé par est vide. Pour identifier l’utilisateur qui a archivé l’article, contactez l’assistance client Zendesk.
Rétablissement d’un article archivé
Vous pouvez rétablir un article archivé si vous souhaitez qu’il soit à nouveau disponible dans votre base de connaissances. Vous ne pouvez pas désactiver l’option permettant de rétablir les articles. Si vous voulez rétablir plusieurs articles à la fois, consultez Mise à jour des articles de la base de connaissances en masse.
Pour rétablir des articles supprimés, vous devez être administrateur Guide.
Pour rétablir un article archivé
-
Dans l’Administrateur de Connaissances, cliquez sur Gérer les articles () dans la barre latérale.
L’onglet Listes s’ouvre par défaut.
- En bas de l’onglet, cliquez sur Archivés.
Une liste de vos articles archivés s’affiche.
- Sélectionnez un article archivé dans la liste.
- Dans l’article archivé, cliquez sur Rétablir.
L’article est rétabli sous la forme d’un brouillon ou d’un travail en cours (selon votre type d’édition) dans la section où il avait été précédemment publié. Si la section n’existe plus, vous êtes invité à en sélectionner une nouvelle.
Lorsque vous rétablissez un article, le champ Géré par prend par défaut la valeur Administrateurs. Si nécessaire, modifiez les permissions de gestion.
- Quand vous être prêt à publier l’article, cliquez sur la flèche de menu déroulant du bouton Enregistrer et sélectionnez Publier.
