Actual a partir de: 17 de septiembre de 2024

 

ACERCA DE NUESTRO INFORME DE TRANSPARENCIA

Zendesk, al igual que muchas compañías de tecnología, ocasionalmente recibe solicitudes de los organismos encargados de hacer cumplir la ley en los Estados Unidos y en otros lugares, en busca de información de los clientes. Dichas solicitudes pueden ser una citación, una orden judicial, una orden de allanamiento o una carta de proceso de seguridad nacional. Zendesk debe cumplir con las solicitudes gubernamentales válidas de información personal.  

Al mismo tiempo, Zendesk se preocupa profundamente por mantener la confianza de nuestros clientes. Una manera de hacerlo es informar a los clientes de Zendesk y al público sobre las solicitudes gubernamentales a las que responde. Para ello, hemos preparado este Informe de transparencia.  

Este Informe de transparencia proporciona información relacionada con las solicitudes de cumplimiento de la ley de información de los clientes que recibimos durante la segunda mitad de 2024 (desde el 1 de julio de 2024 hasta el 31 de diciembre de 2024). Zendesk proporcionará informes actualizados aproximadamente cada seis meses para el periodo de seis meses anterior. 

Si desea más información sobre el enfoque de Zendesk para responder a las solicitudes de información de las fuerzas del orden público y otras agencias gubernamentales, consulte nuestra Política de solicitud de datos gubernamentales aquí.

INFORMAR 

Solicitudes de organismos gubernamentales y encargados de hacer cumplir la ley de Estados Unidos

Proceso de seguridad nacional

Según la ley de los Estados Unidos, 50 USC § 1874, Zendesk tiene prohibido proporcionar ciertos detalles con respecto a las solicitudes emitidas bajo FISA o 18 USC § 2709 (cartas de seguridad nacional o NSL). Zendesk solo puede informar el número total de NSL que recibe en las bandas especificadas por ley, con un retraso de seis meses. La siguiente tabla proporciona información sobre el proceso de seguridad nacional recibido por Zendesk en los intervalos permitidos por la ley, sujeto a un retraso de seis meses en los informes. 

Solicitudes fuera de EE. UU. Entidades policiales y gubernamentales

Aunque Zendesk está ubicado en los Estados Unidos, tenemos presencia corporativa en varios otros países. Cuando recibimos solicitudes de gobiernos fuera de los EE. UU., trabajamos con asesores de los EE. UU. y fuera de los EE. UU. para determinar la validez de la solicitud y nuestra obligación de responder según las leyes de los Estados Unidos y otras leyes aplicables.  

Definiciones

• Datos de contenido: Incluye el contenido de las comunicaciones de los Usuarios finales con una cuenta, como el contenido de los tickets de Zendesk Support y los chats de Zendesk. Los datos de contenido generalmente se consideran Datos de servicio según se define en el Acuerdo de Suscripción General de Zendesk.
• Datos sin contenido: Todos los datos que no son Datos de contenido. Puede incluir Información de la cuenta como se define en el Aviso de privacidad de Zendesk (como el nombre del dueño de la cuenta y la información de contacto, la información de facturación de la cuenta, la duración del Servicio, los tipos de Servicios utilizados y la información de inicio de sesión de la cuenta).  Este tipo de información también se conoce como “Información básica del suscriptor” y debe presentarse en respuesta a una citación gubernamental válida. Además, en respuesta a una orden judicial, es posible que Zendesk también tenga que producir metadatos que no sean de contenido relacionados con las comunicaciones de los Usuarios finales con una Cuenta.  
• Citación: Un requisito legal obligatorio para la producción de documentos.
• Orden judicial: Una orden emitida por un juez al determinar que existen motivos razonables para creer que la información solicitada es pertinente y material para una investigación penal en curso. 
• Orden de búsqueda: Una orden emitida por un tribunal a pedido formal de las fuerzas del orden público y después de encontrar una causa probable. Se requiere una orden de registro para obtener Datos de contenido.
• MLAT: Significa “tratado de asistencia judicial recíproca”. Zendesk requiere que las entidades gubernamentales fuera de los EE. UU. utilicen el proceso legal internacional apropiado para obtener los datos procesados por Zendesk en nombre de un cliente.
• Cartas de seguridad nacional: Una carta de seguridad nacional emitida bajo 18 USC § 2709.
• Órdenes FISA: Una orden o solicitud emitida en virtud de la Ley de Vigilancia de Inteligencia Extranjera (50 USC § 1801, et seq.) para la información del usuario emitida en los EE. UU.

VERSIONES HISTÓRICAS

Del 1 de julio de 2024 al 31 de diciembre de 2024

Del 1 de enero de 2024 al 30 de junio de 2024

Del 1 de julio de 2023 al 31 de diciembre de 2023

Del 1 de enero de 2023 al 30 de junio de 2023

31 de julio de 2022 al 31 de diciembre de 2022

Del 1 de enero de 2022 al 30 de junio de 2022

Del 1 de julio de 2021 al 31 de diciembre de 2021

Del 1 de enero de 2021 al 30 de junio de 2021

Del 1 de enero de 2021 al 22 de febrero de 2021