De manera predeterminada, muchas reglas de negocio usan el marcador de posición {{ticket.comments_formatted}} para incluir comentarios en las notificaciones por correo electrónico. Si desea más control sobre cómo se presentan los comentarios a los solicitantes, con el lenguaje de marcado Liquid tiene acceso a más detalles sobre los comentarios y sus adjuntos.

Un comentario es un elemento dentro de un ticket y existen varios marcadores de posición que puede usar para incluir comentarios en las notificaciones por correo electrónico. Por ejemplo, puede incluir todos los comentarios, comentarios públicos, el último comentario, etc. (consulte Datos de comentario).

Si desea más control sobre cómo se muestran los comentarios en las notificaciones por correo electrónico, puede usar el lenguaje de marcado Liquid y un bucle for, como en este ejemplo:

{% for comment in ticket.comments %}

   Comment:
   {{comment.created_at}}
   {{comment.created_at_with_time}}
   {{comment.author.name}}
   {{comment.value}}

   Attachment:
   {% for attachment in comment.attachments %}
   {{attachment.filename}}
   {{attachment.url}} 

   {% endfor %}

{% endfor %}

Esto devuelve los elementos de ambas matrices (ticket.comments y comment.attachments). Es decir, las propiedades de cada comentario y adjunto contenido en el ticket.

{% for comment in ticket.comments limit:1 offset:0 %}

Si desea más información sobre cómo se usa el marcado Liquid, consulte Aspectos básicos del lenguaje de marcado Liquid y Zendesk Support.