Puede usar Google Analytics para monitorear el tráfico en su centro de ayuda. Google Analytics es un servicio de terceros, no de Zendesk.
Agregar su centro de ayuda a Google Analytics
Para configurar su cuenta de Google Analytics
Para hacer seguimiento del tráfico a través de Google Analytics, establezca una cuenta de Google Analytics (si aún no tiene una) y luego agregue su centro de ayuda a esa cuenta.
Si desea instrucciones para cada una de estas tareas, consulte la documentación de soporte de Google para su plataforma de Google Analytics:
- [GA4] Configurar Analytics en un sitio web o aplicación
- Configurar Analytics en un sitio web (Universal Analytics)
- En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Configuración (
) en la barra lateral. - Bajo Integraciones, seleccione la opción para activar Google Analytics e ingrese su ID de seguimiento.Nota: Si está haciendo la transición de Google Universal Analytics a Google Analytics 4, debe agregar la ID de seguimiento para ambos productos. Si solo está usando Google Analytics 4, puede simplemente agregar la ID de seguimiento de Google Analytics 4.
- Haga clic en Actualizar en la parte superior derecha de la página.
Análisis alternativos para su centro de ayuda
Si no está usando Google Analytics, puede implementar cualquier código de seguimiento directamente en el código de su tema con solo pegar el fragmento del código de seguimiento en el archivo de plantilla del tema document_head.hbs. Esto está disponible si tiene un plan Guide Professional o superior o Suite Growth o superior y ha convertido su tema a un tema personalizado.
También puede usar Google Tag Manager para implementar sus etiquetas. Si desea más información al respecto, consulte Uso de Google Tag Manager con el centro de ayuda.
Admitir el rechazo de consentimiento
Las leyes de ciertas jurisdicciones (por ejemplo, la Ley de Privacidad del Consumidor de California) pueden exigir que se les dé a los usuarios finales la oportunidad de rechazar el seguimiento de Google Analytics o de otras entidades de terceros a través de un mecanismo de rechazo de consentimiento universal como el Control de Privacidad Global (GPC). Si desea más información acerca de cómo cumplir con estos requisitos, consulte Implementación de la aceptación de cookies en el centro de ayuda.