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Puede usar Google Analytics para monitorear el tráfico en su centro de ayuda. Google Analytics es un servicio de terceros, no de Zendesk.

Nota: Si anteriormente obtuvo el fragmento de JavaScript de Google Analytics y lo agregó manualmente a las páginas de su centro de ayuda, deberá eliminarlo antes de activar la configuración que se describe en este artículo.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
  • Agregar su centro de ayuda a Google Analytics
  • Análisis alternativos para su centro de ayuda
  • Admitir el rechazo de consentimiento

Agregar su centro de ayuda a Google Analytics

Para poder hacer seguimiento del tráfico de su centro de ayuda con Google Analytics, debe configurar su cuenta de Google Analytics y luego agregar su ID de seguimiento de Google Analytics al centro de ayuda.
Nota: Si desea información detallada acerca de cómo configurar GA4 para hacer seguimiento del tráfico del centro de ayuda, puede consultar contenido externo, como el artículo en inglés titulado How to set up and use Zendesk Guide with Google Analytics 4 de Swifteq.

Para configurar su cuenta de Google Analytics

Para hacer seguimiento del tráfico a través de Google Analytics, establezca una cuenta de Google Analytics (si aún no tiene una) y luego agregue su centro de ayuda a esa cuenta.

Si desea instrucciones para cada una de estas tareas, consulte la documentación de soporte de Google para su plataforma de Google Analytics:

  • [GA4] Configurar Analytics en un sitio web o aplicación
  • Configurar Analytics en un sitio web (Universal Analytics)
Para agregar su ID de seguimiento al centro de ayuda
  1. En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Configuración () en la barra lateral.
  2. Bajo Integraciones, seleccione la opción para activar Google Analytics e ingrese su ID de seguimiento.
    Nota: Si está haciendo la transición de Google Universal Analytics a Google Analytics 4, debe agregar la ID de seguimiento para ambos productos. Si solo está usando Google Analytics 4, puede simplemente agregar la ID de seguimiento de Google Analytics 4.
  3. Haga clic en Actualizar en la parte superior derecha de la página.

Análisis alternativos para su centro de ayuda

Si no está usando Google Analytics, puede implementar cualquier código de seguimiento directamente en el código de su tema con solo pegar el fragmento del código de seguimiento en el archivo de plantilla del tema document_head.hbs. Esto está disponible si tiene un plan Guide Professional o superior o Suite Growth o superior y ha convertido su tema a un tema personalizado.

También puede usar Google Tag Manager para implementar sus etiquetas. Si desea más información al respecto, consulte Uso de Google Tag Manager con el centro de ayuda.

Nota: Si se activa una herramienta de análisis alternativo además de Google Analytics, puede producirse una duplicación de la implementación del análisis.

Admitir el rechazo de consentimiento

Las leyes de ciertas jurisdicciones (por ejemplo, la Ley de Privacidad del Consumidor de California) pueden exigir que se les dé a los usuarios finales la oportunidad de rechazar el seguimiento de Google Analytics o de otras entidades de terceros a través de un mecanismo de rechazo de consentimiento universal como el Control de Privacidad Global (GPC). Si desea más información acerca de cómo cumplir con estos requisitos, consulte Implementación de la aceptación de cookies en el centro de ayuda.

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