Administratoren können angepasste Objekte verwenden, um Daten zu erfassen, die nicht in die Zendesk-Standardobjekte (Tickets, Benutzer und Organisationen) passen. Durch die Erweiterung des Zendesk-Datenmodells mit angepassten Objekten können Sie Ihre angepassten Daten nahtlos mit Tickets, Auslösern und Explore-Analysen integrieren.
Aktivieren angepasster Objekte
Bevor Sie angepasste Objekte erstellen und verwenden können, müssen Sie diese Funktion aktivieren.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Angepasste Objekte > Objekte. - Klicken Sie auf Loslegen.
Verwenden der Seite „Objekte“
Angepasste Objekte werden auf einer entsprechenden Seite im Admin Center erstellt und verwaltet. Auf dieser Seite können Sie angepasste Objekte anzeigen, filtern und suchen, ein neues angepasstes Objekt erstellen oder ein vorhandenes angepasstes Objekt bearbeiten.
Wenn Sie auf ein Objekt klicken, können Sie seine Standardfelder bearbeiten, angepasste Felder hinzufügen und seine angepassten Felder verwalten sowie den Agentenzugriff auf das Objekt definieren.
Zur Anzeige der mit einem Objekt verknüpften Datensätze müssen Sie in Support zur Seite „Angepasste Objektdatensätze“ wechseln.