Auf der Seite „Absichten“ eines AI Agent können Sie eine Liste aller Absichten anzeigen. Daraus geht hervor, wie häufig sie zu Kundenanfragen passen und mit welchen Antworten sie verknüpft sind.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Überblick über die Absichtsliste für einen AI Agent
Wenn Ihrem Konto ein Absichtsmodell zugewiesen ist, können Sie für jeden AI Agent eine Liste der Absichten anzeigen.
Die Absichtsliste erscheint auf der Seite „Absichten“. Sie enthält Daten zur Nutzung und Kategorisierung der einzelnen Absichten in den folgenden Spalten:
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Thema: Der Text der Absicht.
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Kategorie: Die Unterkategorie der Absicht.
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Häufigkeit: Die Anzahl der übereinstimmenden Kundenanfragen im festgelegten Zeitraum, bei denen der Endbenutzer eine Frage bezüglich der Absicht gestellt und der Bot mit der Fallback-Nachricht geantwortet hat. Diese Zahl wird nur für Absichten erfasst, die keiner Antwort zugeordnet sind, und soll Sie dazu anregen, Antworten zu verlinken oder eine Antwort für die Absicht zu erstellen.
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Antwort: Das Verhalten der Absicht bei Übereinstimmung mit einer Kundenanfrage. Das Verhalten der Absicht kann im Dropdownmenü dieser Spalte festgelegt und geändert werden. Folgende Optionen sind verfügbar:
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Antwort generieren (Standardeinstellung nur für AI Agents mit generativer KI): Der AI Agent erstellt eine Antwort auf eine übereinstimmende Frage des Kunden.
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Keine Antwort generieren (nur AI Agents mit generativen Antworten) Der AI Agent gibt die Standardantwort zurück („Es tut mir leid, dass ich keine gute Antwort auf Ihre Frage finden konnte. Hier sind einige Themen, die vielleicht hilfreich sind.“).
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Antwort hinzufügen (Standardeinstellung für AI Agent ohne generative Antworten): Der AI Agent gibt die Standardantwort zurück („Es tut mir leid, dass ich keine gute Antwort auf Ihre Frage finden konnte. Hier sind einige Themen, die vielleicht hilfreich sind.“).
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Aufgeführte Antwort: Der AI Agent gibt die angezeigte Antwort zurück.
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Zugreifen auf die Absichtsliste für einen AI Agent
Sie können eine Liste der mit Ihrem zugewiesenen Absichtsmodell verknüpften Absichten anzeigen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
AI und dann auf AI Agents > AI Agents. - Klicken Sie auf AI Agents für Messaging verwalten.
- Klicken Sie auf den AI Agent, den Sie bearbeiten möchten, und dann auf die Registerkarte Absichten.
- Auf der Seite „Absichten“ können Sie Folgendes tun:
- Die Liste der Absichten durchsuchen, filtern oder sortieren.
- Einstellungen für generative Antworten für bestimmte Absichten und für Fragen ohne übereinstimmende Absichten verwalten.
Suchen nach Absichten in der Absichtsliste
Sie können die Absichtsliste durchsuchen, nach einer beliebigen Spalte sortieren und nach Zeit oder Unterkategorie filtern.
Durchsuchen der Absichtsliste
Sie können die Absichtsliste nach Themen durchsuchen, um eine bestimmte Absicht aufzufinden.
- Öffnen Sie die Seite „Absichten“ für Ihren AI Agent.
- Geben Sie einen Suchbegriff oder Schlüsselwörter in die Suchleiste ein.
In der Liste werden alle mit Ihren Suchkriterien übereinstimmenden Absichten angezeigt. Dabei werden Ihre aktuellen Filter- und Sortiereinstellungen berücksichtigt.
Filtern der Absichtsliste
Sie können die in der Liste angezeigten Absichten nach Zeitraum, Kategorie und Ausschlusskriterien eingrenzen.
So filtern Sie die Absichtsliste
- Öffnen Sie die Seite „Absichten“ für Ihren AI Agent.
- Klicken Sie über der Absichtsliste auf Filter.
- Geben Sie im Fenster „Filteroptionen“ folgende Informationen ein:
- Wählen Sie den Zeitraum aus, in dem die Absichten einer Kundenfrage zugeordnet wurden.
Sie können zwischen 7, 14 und 30 Tagen wählen.
- Wählen Sie in der Liste Kategorie eine Unterkategorie aus.
Sie können beliebig viele Unterkategorien angeben.
- Wählen Sie unter Ausschließen ein Ausschlusskriterium aus:
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Beantwortet: Absichten, die bereits einer Antwort zugewiesen sind. Verwenden Sie diese Option, um eine Liste der Absichten zusammenzustellen, denen noch keine Antworten zugewiesen sind.
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Antwort generieren (nur AI Agents mit generativen Antworten) Absichten, die auf übereinstimmende Kundenanfragen ohne zugewiesene Antwort eine KI-generierte Antwort zurückgeben.
- Nie gefragt: Absichten, die im festgelegten Zeitraum keiner Kundenanfrage zugeordnet wurden.
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- Klicken Sie auf Filter anwenden.
Die Absichtsliste wird entsprechend Ihren Einstellungen gefiltert.
Sie können die Filter zurücksetzen, indem Sie auf die Kriterien über der Liste klicken oder Filter löschen wählen.
Sortieren der Absichtsliste
Standardmäßig sind die Absichten in der Liste nach der Häufigkeit geordnet, mit der die Kunden entsprechende Fragen stellen. Sie können die Liste aber nach einer beliebigen Spalte sortieren.
- Öffnen Sie die Seite „Absichten“ für Ihren AI Agent.
- Klicken Sie auf das Symbol Sortieren (
) ganz oben in der Spalte, nach der Sie die Liste sortieren möchten.Die Listeneinträge werden in aufsteigender Reihenfolge nach der ausgewählten Spalte sortiert.
Klicken Sie ein zweites Mal auf die Spaltenüberschrift, um die Sortierreihenfolge umzukehren. Klicken Sie ein drittes Mal auf die Spaltenüberschrift, um zur Standard-Sortierreihenfolge zurückzukehren.