Auslöser sind Business-Regeln, die automatisch Aktionen ausführen, wenn Tickets bestimmte Bedingungen erfüllen. Welche Bedingungen und Aktionen für einen Auslöser verfügbar sind, hängt von dem Kanal ab, in dem er verwendet wird.
Messaging-Auslöser werden ausgeführt, wenn ein Kunde über einen Messaging-Kanal mit einer Konversation interagiert. Bedingungen können beispielsweise Benutzerdaten (z. B. Kontostatus), Konversationsdaten (z. B. die Uhrzeit, zu der eine Konversation gestartet wird) und Agentendaten (z. B. die Warteschlangengröße) sein. Sind die Bedingungen eines Auslösers erfüllt, wird der Auslöser ausgelöst und im selben Messaging-Kanal werden bestimmte Aktionen ausgeführt (z. B. Senden einer automatischen Nachricht an die Konversation).
Dieser Beitrag enthält wichtige Informationen über Messaging-Auslöser und erläutert, wie Sie die Seite „Messaging-Auslöser“ aufrufen und verwenden.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Aufrufen und Verwenden der Seite „Messaging-Auslöser“
Auf der Seite „Messaging-Auslöser“ im Admin Center können Sie alle in der Messaging-Umgebung verwendeten Auslöser verwalten.
Auf dieser Seite können Sie folgende Aufgaben ausführen:
- Neuen Auslöser erstellen
- Alle aktiven und inaktiven Messaging-Auslöser anzeigen
- Eine Liste der Messaging-Auslöser anzeigen
- Die Liste der Messaging-Auslöser nach Status (aktiv oder inaktiv) sortieren
- Auf den Namen eines Auslösers klicken, um dessen Konfiguration zu bearbeiten
- Das Symbol für das Optionsmenü (
) verwenden, um den Auslöser rasch zu bearbeiten, zu klonen, zu aktivieren, zu deaktivieren oder zu löschen
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Messaging-Auslöser.