Die in diesem Beitrag beschriebenen Funktionen waren bisher als Produkt-Add-ons verfügbar und gelten seit dem 1. Februar 2021 als Legacy-Add-ons. Wenn Sie Interesse an einem Legacy-Add-on haben, wenden Sie sich an unser Vertriebsteam.
Weitere Informationen zu aktuellen Add-ons finden Sie im Beitrag Überblick über Add-ons für die Zendesk Suite.
Zu diesem Thema gibt es die folgenden Abschnitte:
Legacy-Add-ons für Zendesk Support
Diese Add-ons waren vor dem 1. Februar 2021 verfügbar und gelten jetzt als Legacy-Add-ons.
| Add-on | Verfügbare Pläne | Beschreibung |
|---|---|---|
| Productivity Pack | Professional | Mit diesen Funktionen können Sie die Produktivität und Effizienz Ihres Teams noch weiter verbessern:
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| Kundenlisten | Suite Growth und höher | Mit Kundenlisten erhalten Sie detailliertere Einsichten in Ihre Kunden. Teilen Sie Ihre Kunden in Segmente basierend auf Plantyp, Supportverlauf, Branche oder anderen Kriterien ein, um mehr über bestimmte Untergruppen zu erfahren. |
| Multibrand für beliebig viele Marken | Enterprise | Unterstützung für maximal 300 Marken mit maximal 300 Help Centern von einer einzigen Zendesk-Instanz aus. Multibrand ist als Funktion im Rahmen von Support Enterprise verfügbar (für maximal 5 Marken) und als Add-on (für maximal 300 Marken). Die maximale Anzahl von Multibrand-Help-Centern ist vom jeweiligen Plan abhängig:
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| Social-Media-Messaging | Team Professional Enterprise |
Sie können die Social-Media-Messaging-Kanäle Ihres Unternehmens wie Facebook, X (vormals Twitter), WhatsApp und LINE in Support hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Social-Media-Messaging. Im Rahmen der Legacy-Support Suite war dieses Add-on ohne Zusatzkosten enthalten. |
| Hosting-Gebühr für WhatsApp-Telefonnummer | Team Professional Enterprise |
Hinzufügen einer WhatsApp-Telefonnummer zu Support, falls Sie Social-Media-Messaging nutzen. Auch dieses Add-on war im Rahmen der Legacy-Support Suite enthalten. |
Legacy-Add-ons für Zendesk-Produkte
| Add-on | Verfügbare Pläne | Beschreibung |
|---|---|---|
| Prioritäts-Support | Enterprise | Unser globales Supportteam bietet Ihnen ein kontinuierliches Service-Level-Ziel von 30 Minuten für kritische Anfragen sowie eine Verfügbarkeits-SLA von 99,9 %. |
| Erweitertes Disaster Recovery | Professional Enterprise |
Erweitert den Schutz Ihrer Zendesk-Daten und ermöglicht im Katastrophenfall eine schnellere Wiederherstellung. Weitere Informationen finden Sie unter Erweitertes Disaster Recovery. |
| Erweiterte Compliance |
Professional Enterprise |
Sie können bestimmte Sicherheitskonfigurationen in Ihrem Zendesk Support-Konto durchführen, damit es die HIPAA-Anforderungen erfüllt. Sie können auch das Business Associate Agreement (BAA) von Zendesk unterzeichnen. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterte Compliance. |
| Standort des Rechenzentrums | Enterprise | Sie können selbst bestimmen, wo Ihre Kontodaten gehostet werden sollen (nur US oder nur EU). Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über den Standort des Rechenzentrums. |