Uns ist daran gelegen, dass jeder genügend Zeit hat, sich auf die Einstellung einer Funktion oder eines Leistungsmerkmals vorzubereiten. Auch wir nutzen Software-as-a-Service und wissen daher, welche Auswirkungen solche Änderungen haben können.

In der folgenden Tabelle sind Richtlinien aufgeführt, wie lange im Voraus informiert werden sollte, bevor ein vollständig unterstütztes und verfügbares Feature oder Produkt eingestellt wird.

Projekttyp	Zeit bis zur Einstellung
Aufwand/Auswirkungen gering	Mindestens 1 Monat
Aufwand/Auswirkungen mittel	Mindestens zwei Monate
Aufwand/Auswirkungen groß	Mindestens drei Monate

Hinweise: 

• Zendesk hat keinen Einfluss auf die Fristen für Änderungen, die aufgrund äußerer Umstände erforderlich werden. Deshalb können die hier angegebenen Vorlaufzeiten für solche Änderungen möglicherweise nicht eingehalten werden.
• Wenn Funktionen oder Produkte aus Sicherheitsgründen eingestellt werden müssen, können diese Vorlaufzeiten von Zendesk möglicherweise nicht eingehalten werden.
• Diese Vorlaufzeiten gelten nicht für Nicht-Standard-Services wie Pre-Release-Funktionen, die im Rahmen des Beta- oder Early-Access-Programm angeboten werden, oder von Zendesk erstellte Anwendungen.
• Diese Vorlaufzeiten gelten nicht für Änderungen an Funktionen und Produkten.

Meilensteine

Wie im Beitrag Wie informiert Zendesk Benutzer über die Einstellung von Funktionsmerkmalen beschrieben wird, nutzen wir viele verschiedene Kommunikationswege, um sicherzustellen, dass jeder rechtzeitig über die bevorstehende Einstellung einer Funktion informiert wird.

Diese Kommunikation orientiert sich an sogenannten „Meilensteinen“. In Bezug auf unsere Richtlinien ist ein „Meilenstein“ als ein bedeutendes Ereignis auf dem Weg zum Einstellungsdatum der Funktion definiert.

Außerdem verbreiten wir die Ankündigung über weitere Kommunikationskanäle, beispielsweise in Form eines Hinweises in Ihrem Konto oder in der Funktion selbst. Weitere Informationen zu den verschiedenen möglichen Kommunikationskanälen finden Sie im Beitrag Wie informiert Zendesk Benutzer über die Einstellung von Funktionsmerkmalen.

Nach der Ankündigung werden der überholten Funktion keine Verbesserungen oder Erweiterungen mehr hinzugefügt.

Meilenstein „Ankündigung“

Der erste Meilenstein für die Einstellung einer Funktion ist die Ankündigung. Hierzu wird ein entsprechender Beitrag im Bereich Ankündigungen des Help Centers veröffentlicht.

Meilenstein „Entwicklungsende“

Wenn das Entwicklungsende erreicht ist, werden überhaupt keine merklichen Änderungen mehr an der überholten Funktion vorgenommen.

Das bedeutet:

• Die meisten Fehler und kosmetischen Probleme werden nicht mehr behoben.
• Größere Funktionsstörungen werden weiterhin behoben.
• Die Dokumentation wird weiterhin bereitgestellt.
• Der Support wird auf Probleme im Zusammenhang mit der Einstellung der Funktion und/oder mit dem Umstieg auf eine Ersatzfunktion (sofern verfügbar) beschränkt. 

Meilenstein „Entfernung“

Der letzte Meilenstein ist das tatsächliche Einstellungsdatum.  An dieser Stelle beginnt Zendesk, das Funktionsmerkmal zu entfernen. Dabei kann die Funktion entweder vollständig aus Ihrem Konto entfernt oder Ihr Konto automatisch auf ein neues Leistungsmerkmal umgestellt werden.